Глава 5 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

5.1 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

5.2 Основные понятия и составляющие сферы сервиса

ТЕСТ

5.1 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

Современный менеджер должен обладать качествами, которые могли бы давать ему возможность самостоятельно решать поставленные сложные управленческие задачи. Необходимость в простых исполнителях указаний или исполнителях ограниченных функциональных обязанностей уходит в прошлое. Менеджеру необходимо ориентироваться в сложной взаимосвязи внутриорганизационной и внешней средах организации. Для этого менеджер должен иметь базовые знания экономики, науки управления, маркетинга, логистики и др.менеджерских наук, позволяющих решать конкретные задачи, а так же обладать комплексом информации по специфике сферы деятельности предприятия и владеть навыками системного анализа и системным мышлением. В этой системе менеджерского знания, системный анализ выступает в роли, с одной стороны фильтра - невозможно обладать всеми знаниями, поэтому необходимо фильтровать, оставлять или брать необходимое, с другой стороны является объединяющей основой.

Рисунок 5.1.1 Система знаний современного менеджера

Цель настоящей главы учебника – дать студентам целостного представления о сфере сервиса как системе. Следует иметь в виду, что более глубокое представление об экономике, маркетинге и т.д. дается в специальных учебных курсах и пособиях.

5.2 Основные понятия и составляющие сферы сервиса

Производство всех экономических благ можно разделить на две сферы:

1. Сферу материального производства, где производство отделено от потребления его продуктов;

2. Сферу услуг, где потребление созданного блага совмещено с его потреблением.

Рисунок 5.2.1 Две сферы производства экономических благ

Долгое время считалось, что богатство общество строится только в сфере производства материальных благ. Юристы, врачи, писатели, педагоги, актеры и пр. лишь потребляют раннее созданное общественное богатство, ничего не производя. Так считал знаменитый английский экономист Адам Смит. Вслед за ним эта точка зрения была принята марксистской политэкономией и советской статистикой.

П отребовалось время, чтобы осознать, что сфера услуг, хотя и не производит непосредственные материальные блага, но создает условия для этого производства. И, с этой точки зрения, является основополагающей, если не первичной.

Рисунок 5.2.2 Определение понятия «сфера услуг»

Структура сферы услуг

Чаще всего сферу услуг подразделяют на два условных подсектора:

• Производство материальных услуг – транспорт, торговля и пр., те услуги, производство которых связано с использованием материальных объектов.

• Производство нематериальных услуг – здравоохранение, образование, социальное обслуживание, шоу-бизнес и пр.. Здесь производство имеет большую обособленность от материальных объектов.

Условность такой классификации и прирастающая обширность направлений деятельности сферы услуг, порождает то, что до сих пор среди специалистов нет общего единства на отраслевой состав сферы услуг. Например, туристическую услугу можно одновременно отнести в оба подсектора: материальная услуга связана с транспортом, проживанием в отеле, и нематериальная услуга, заключающаяся в экскурсионном обслуживании. Такое положение дел порождает другие подходы классификации. Например, на три сектора:

- третичный (или инфраструктурным), включающем три подсектора: транспорт, связь и передачу тепла и электричества.

- четвертичный (или распределительно-обменный), также включающим три подсектора: торговля, страхование и финансы.

- пятеричный (или социально-управленческий), объединяющем пять подсектора: управление, наука, образование, здравоохранение, искусство.

Т акая структуризация продолжает и развивает утвердившуюся классификацию производства материальных благ: первичный сектор – промышленность и вторичный сектор – сельское хозяйство. Классификация сервисной деятельности по отраслевому принципу подразделяет эту сферу на ряд крупных секторов экономики: торговлю, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, финансы, наука, управление и образование.

Рисунок 5.2.3 Классификация сферы сервиса по отраслевому признаку