Глава 7 Качественные методы исследования

7.1 Методы типа «мозгового штурма»

7.2 Методы сценариев

7.3 Метод морфологического анализа

7.4 Метод наблюдения

7.5 Метод деловых игр (игровое моделирование)

7.6 Экспертные оценки качества.

7.6.1 Виды шкал. Шкала порядка

7.6.2 Влияние состава экспертов на результат экспертизы. Коэффициент конкордации

7.7 Опросные методы

7.7.1 Анкетирование

7.7.2 Интервью

7.8 Эволюционное развитие качественных методов анализа. Метод Дельфи.

ТЕСТ

Глава 8 Количественные методы исследования

8.1 Экономический анализ

8.2 Статистический анализ

8.3 Экономико-математические методы и модели

ТЕСТ

Глава 9 Графические методы

9.1 Метод дерева целей и решений

9.2 Многогранник конкурентоспособности предприятия

9.3 Интегральный метод – метод ПАТТЕРН

ТЕСТ

Глава 10 Системный подход к задачам управления. Управленческие решения

10.1 Системный подход и системный анализ современного менеджмента

10.2 Основные понятия теории принятия решений. Классификация управленческих решений по различным признакам

10.3 Структура и этапы процесса принятия решений. Типы разработок управленческих решений

10.4 Основные методы разработки и принятия решений

10.5 Эффективность управленческих решений

ТЕСТ

ВВЕДЕНИЕ

Социально-экономическая среда современного общества за последние несколько десятков лет сильно эволюционизировала. Экономики развитых стран перешли на новую ступень развития. Новой экономической парадигме характерны высокое разнообразие сфер производства и связей между ними, усиление конкуренции, качественное изменение производимых товаров – они стали на порядок, а то и несколько, сложнее, разнообразнее и, почти всегда, дороже. В такой экономической системе на первый план выходят научные разработки междисциплинарного характера. Новые задачи повлекли за собой и разработки новых методов. Выбор продуктов производства, отбор проектов, принятие решений в управленческой сфере деятельности основываться на всестороннем анализе, охватывающем совокупность факторов и явлений. Такой процесс решения каких-либо проблем выступает в виде взаимосвязанных действий, процессов максимально учитывающих факторы и элементы объекта. Т.е., метод рассматривает проблему, задачу как систему – совокупность взаимосвязанных элементов. Сам же метод получил название «системный анализ».

Термин «системный анализ» сегодня можно услышать применительно к разным сферам человеческой деятельности. Системный анализ, как метод решения сложных проблем, позволяет четко сформулировать проблему, увидеть скрытые закономерности и определить пути ее решения, или, как минимум, выяснить причины ее появления. Сегодня системный анализ используется для решения проблем от личного, персонализированного уровня, до глобальных, всепланетарных вопросов и задач.

Понятие «системного анализа» генетически связано с понятиями «системный подход» и «системное мышление», и является составной частью общей теории систем. Как и многие родственные понятия, термин системный анализ вошел в научный словарь во второй половине XX века.

Начало изучения было связано с военно-промышленным комплексом, и, как и многие серьезные разработки, обязано стремление крупных держав мира получить конкурентные преимущества.

Впервые термин «системный анализ» был применён в работах корпорации RAND в 50-х годах прошлого века. В 1952 году разработка проекта сверхзвукового бомбардировщика В-52 строилась на представлении бомбардировщика как системы.

По мере развития системных исследований теоретического и прикладного характера, становится очевидным, что формируется новая система принципов научного мышления, создается новый подход к исследованиям многих дисциплин. Способы решения различных проблем, процессов принятия решений, формализация и структуризация объектов исследования как системных объектов сегодня широко применяются в различных областях, подчас на стыке наук. Таким образом, системный анализ (и Общая теория систем в целом), приобретает характер междисциплинарной основы знаний. В то же время, исследование систем может быть основано на совокупности применения методов и инструментов различных дисциплин - системный анализ, основываясь на принципы и методы системного подхода, использует широкий спектр средств различных наук.

Сегодня системный анализ может быть представлен как методологический инструмент в области анализа, проектирования и совершенствования систем в самых различных областях, в том числе, и в различных рыночных отношениях.

Системный анализ является областью деятельности, направленной на выявление причин, возникших перед «обладателем проблемы» (конкретная организация, учреждение, предприятие, коллектив или индивид), и на выработку вариантов их устранения. Таким образом, задачи системного анализа находятся в сфере понимания функционирования системы (собственно, анализ), проектирования искомой модели системы, ее создания и управления ею.

Системный анализ открывает возможности для стандартизации методов решения определенных проблем. Являясь подразделом общей теории систем, системный анализ опирается на общих принципах и закономерностях - системном подходе. Поэтому, под системным анализом можно понимать совокупность приемов и методов (т.е. методологию) решения сложных проблем основанную на системном подходе.

Глава 1 Системный анализ в контексте общей теории систем

1.1 Современное понимание системного анализа и области его применения

1.2 Предмет и объект, цели и задачи системного анализа

1.3 Структура и разновидности системного анализа

ТЕСТ

1.1 Современное понимание системного анализа и области его применения

Во Введении, мы рассмотрели:

• краткую историю возникновения данного направления общей теории систем - системный анализ, так же и как и другие направления общей теории систем, вырос из поиска способов более эффективного решения задач военно-промышленного комплекса;

• прикладное значение системного анализа - решение усложняющихся задач социально-экономического характера;

• основу метода - рассмотрение проблемы, как системы.

Начиная разговор о современном понимании системного анализа, рассмотрим, какие способы принятия решений, и какие проблемы существуют с точки зрения системного подхода.

Способы принятия решений:

• Интуитивные решения - решение подсказывается подсознанием. Такие решения, как правило, принимаются мгновенно и в этом состоит их эффективность.

• Решения на уровне здравого смысла – на основе опыта человека и окружающих его людей, полученный в конкретных условиях в предыдущий период. Здравый смысл хорошо работает в рамках стандартных ситуаций. В нестандартных, сложных ситуациях «приём, который спас вас вчера при решении задачи, может погубить сегодня» (П. Друкер, специалист по управлению). Здравый смысл людей разных национальностей, социальных групп, менталитета может значительно отличаться. Например, здравый смысл коллекционера антиквариата, может не соответствовать здравому смыслу продавца овощной продукции.

• Решения на основе системного анализа – решение сложных задач путем последовательного упрощения (декомпозиции) на взаимосвязанные подзадачи.

К этому методу обычно прибегают в случаях, для которых отсутствуют стандартные решения (здравый смысл) и/или цена ошибки велика.

Классификация проблем

В системном анализе проблемы разделяются на три класса:

• Проблемы первого класса - хорошо структурированные, выражены количественно. К ним могут быть отнесены некоторые технические, экономические и организационные проблемы. Для решения этих проблем применяют методы математического программирования, теорию игр, метод Монте Карло; теорию очередей и др. Эти методы позволяют количественно оценивать преимущество того или иного решения.

Пример: Решение вопроса выпуска продукции в условиях ограниченности складского хранения – что, в каком количестве производить, если склад готовой продукции «не резиновый».

• Второй класс - слабо структурированные проблемы (отсутствует достаточная количественная формализация). Этот класс является основной темой изучения СА. Проблемы второго класса нельзя решить только с помощью математических методов, необходимо и приходится использовать интуицию и опыт, а также теорию вероятностей и психологические знания.

Пример: Решение вопроса поступления в ВУЗ после окончания средней школы, поиск и устройство на работу и т.п.

• Проблемы третьего класса – неструктурированные. Для решения этих проблем, обычно применяются эвристические (интуитивно-логические) методы решения, с помощью которых неструктурированная проблема переводиться в класс слабо структурированных. После чего можно использовать методы системного анализа, который позволяет либо найти правильное решение, либо выявить причины появления проблемы.

Пример: Проблема экологии мегаполиса (страны, континента, планеты), дефицит пресной воды в мире и т.п.

Современное понимание системного анализа опирается на опыт, интуицию исследователей и знания других научных дисциплин, прежде всего математических и эвристических («эврика» - озарение). В свою очередь, приемы, инструменты и методология системного анализа – основа любой науки.

Строго говоря, интеллектуальная деятельность человека не может не быть по своей сути системной, рассматривающей вопрос как системный объект в совокупной взаимосвязи его компонентов и использовании системных приемов в процессе решения – от постановки целей и задач до получения какого-либо результата и его интерпретации (решения).

Любое решение управленческого характера должно основываться на базовых принципах системного анализа, экономики, информатики, управления и учитывать поведение человека в социально-экономической среде. Системно мыслящий менеджер, как правило, прогнозирует, соизмеряет свои цели и свои возможности (ресурсы) учитывает интересы окружающей внешней и внутренней среды, вырабатывает план действий и корректирует его в соответствии с изменяющимися условиями и факторами.

Следует отметить и то, что сам процесс проведения системного анализа не может быть полностью формализован. Причина этого, и в сложности решаемых этим методом проблем (сложных систем), и в непредсказуемости факторов среды. Можно выделить два основных момента, которые важно учитывать при проведении процедур системного анализа:

• Рассматривать исследуемый объект в максимально возможном целостном виде (вспомните про притчу о трёх слепцах и слоне);

• Для проведения системного анализа, прежде всего, необходимо сформулировать основную цель – что хотите получить в конечном итоге, и стать стержнем всего исследования. Другими словами, принцип конечной цели должен стать абсолютным приоритетом.

Полезность системного анализа - глубокое проникновение в суть проблемы, выявление взаимосвязей, способствующих обнаружению нестандартных решений, в большей четкости формулирования целей, в большей эффективности распределения ресурсов.

Ограниченность системного анализа - неизбежная неполнота анализа (принцип непознаваемости), приближённая оценка эффективности, отсутствие способов точного прогнозирования перспективы.

Области применение системного анализа определяются характером решаемых задач. Системный анализ может быть использован как метод исследования практически в любой области. Этот универсализм и междисциплинарный характер подкрепляется и возможностью использовать системный анализ не только как полноэтапный цикл при решении поставленных задач, но и отдельные его элементы - методы.

Для нас с вами больший интерес представляют социально-экономические системы. Поэтому в данном электронном учебнике максимальное внимание сосредоточено на область интересов менеджеров, руководителей предприятий. К таким задачам могут быть отнесены задачи по специфики, характеру или по масштабу охвата.

Рисунок 1.1.1 Примеры применения системного анализа

Области применения могут быть определены временными сроками, финансовыми ресурсами или какими-либо другими характеристиками и критериями.