Классификация управленческих решений
В бесконечном разнообразии управленческих решений есть только одна возможность «не заблудиться» – формализация множества по определенным критериям. В приведенной ниже таблице, слева – критерии, справа – основные группы УР, определяемые данным критерием.
10.3 Структура и этапы процесса принятия решений
Процесс принятия решений управленческого решения по своей сути есть преобразование входной информации о состоянии системы, в выходную итоговую информацию, подводящую оценку состояния системы и дающую возможность генерировать варианты решений.
Типовой процесс разработки управленческих решений
1. Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:
чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;
какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;
какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;
цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.
2. Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:
для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;
для определения степени достижения цели.
Существует качественная и количественная оценки критериев.
Количественная предполагает выражение оценки в цифрах. Качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.
3. Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.
Информация обладает двумя свойствами:
отображает события, процессы, явления;
преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.
Качественные характеристики информации:
- полнота;
- полезность;
- избыточность;
- достоверность;
- точность;
- ценность;
- возраст;
- и т.п.
4. Анализ информации, уточнение задач.
Точное формулирование задачи должно содержать:
достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);
роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;
сроки разработки и принятие решения;
цель решения;
количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.
5. Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи.
Существует определенная градация решений по числу альтернатив. При этом выделяют:
бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;
стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;
многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;
непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.
6. Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.
7. Принятие решения.
Рисунок 10.3.1 Типовой процесс разработки управленческого решения