46. Классификация и особенности управленческих решений.

Под управленческим решением следует понимать социально-экономический акт деятельности управляющего органа, содержащий выбор желаемой цели в данной конкретной сфере хозяйственной деятельности, определяющий программу выполнения работ, устанавливающий методы, способы и условия достижения поставленной цели перед управляемым объектом.

К управленческому решению предъявляются следующие требования:

1. Научная обоснованность (оптимальность). Достигается в результате комплексного учета факторов, а также экономической, организационной, технологической, технической, социально-психологической и идейно-политической обоснованности.

2. Конкретность, которая должна быть реализована по целям, методам, способам реализации; во времени; в пространстве; по направленности исполнения.

3. Правомерность

4. Подчиненность главной цели (дерево целей)

5. Своевременность принятия

6. Ответственность: органа – за своевременность принятия, обоснованность и контроль за исполнением; исполнителя - за четкость и полноту выполнения.

Управленческие решения классифицируются по ряду критериев.

Таблица 1- Классификация управленческих решений

Критерии классификации	Виды управленческих решений
1. По срокам действия	Перспективные, текущие, оперативные
2. Масштаб действия	Глобальные (охватывающие всю организацию), локализованные,
3. Уровень охвата проблем	Комплексные, отраслевые, частные
4. Способы обоснования и принятия	Типовые (динамического узнавания), нормативные, системные, ситуационные, дескрептивные, эвристические
5. Условия принятия (виды проблем)	Структоризованные (стандартные), слабострукторизованные (вероятностные), неструкторизованные (поисковые)
6. Способы воздействия	Прямые, косвенные
7. Уровень воздействия	Многоуровневые, одноуровневые
8. Форма отображения	Письменные, устные
9. Функциональная направленность	Планово-экономические, финансовые, технологические, организационно-экономические, административные, др.

47. Процес принятия управленческого решения. Этапы принятия управленческих решений и их особенности.

Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта и в управленческих документах.

Требования к управленческим решениям:

- целенаправленность

- обоснованность

- своевременность

- компетентность

Виды управленческих решений:

- По функциям управления: плановые, организационные, контролирующие и пр.

- По характеру задач: стратегические, оперативные

- По степени определенности: детерминированные, в условиях риска

- Различают также хорошо структурированные и слабоструктурированные решения.

В формировании управленческих решений участвуют: субъект, объект, внешняя среда.

Решение закрепляется в сознании субъекта. Основные действия при этом:

- сбор, обработка и хранение информации

- определение фактического и желаемого состояния объекта управления и ВСО

- анализ и оценка информации по состоянию

- определение проблем (постановка задачи)

- разработка управленческого решения

- принятие и реализация управленческого решения

Проблема – это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления с учетом ВСО.

Задача – желаемый конкретный результат, выраженный в описании или в количественных параметрах и формализованных взаимосвязях переменных.

Основные этапы процесса принятия и реализации управленческих решений:

1. Определение проблемы, ее описание:

- конкретизация

- закономерности, особенности

- локализация

- определение момента возникновения проблемы

- выявление на основе закономерностей и особенностей тенденций развития проблемы

2. Выявление причин возникновения проблем:

- оценка изменений в объекте управления и в параметрах и характеристиках ВСО

- определение объектов, аналогичных нашему объекту управления, на таких, где подобная проблема не возникает

- установление различий

Используемые методы для выявления причин: построение причинно-следственных диаграмм; составление карт мнений разных уровней – последовательная детализация объекта и составляющих этот объект элементов.

3. Постановка задачи

4. Обоснование целесообразности решения

5. Разработка вариантов решений, их оценка

Здесь обязательно присутствует формулировка главной задачи, а значит должны быть определены понятия критериев (системы критериев), ограничений (системы ограничений). Различают качественный и количественный подход. В условиях неопределенности применяются методы экспертных оценок, методы теории массового обслуживания, теория игр, широко применяется моделирование. Вместе с тем, существует широкий класс задач, где разработка вариантов предполагает несколько критериев выбора. Здесь различают качественный и количественный подход к оценке вариантов. При количественной оценке вариантов широко применяется построение так называемого «дерева решений», которое содержит варианты, результаты по вариантам, оценку результатов. В условиях определенности многие задачи решаются в несколько этапов. Здесь также рассматривается главная задача – получение наилучшего результата при ограниченных ресурсах. Эффективным методом решения таких задач является метод динамического программирования, в основу которого положен принцип Беллмана.

6. Принятие решения, реализация

Методы принятия решений: единоличные, решение руководства с учетом мнения персонала, коллективное решение.

Методы реализации управленческих решений: устное указание, распоряжение, приказ.

7. Контроль за реализацией решения. Оценка результата.

При успешном решении информация заносится в банк данных. Если решение не решает задачу, то в банк данных заносится информация о неверном определении причин возникновения проблем, о несоответствии способа реализации решения, неисполнительности и т.д.