Заключение

На основании проведенного теоретического исследования мы можем сказать, что главное для современного руководителя – выбрать наиболее эффективный коммуникативный стиль, наиболее сочетающийся с его личными качествами. Деловая коммуникация напрямую зависит от личностных особенностей руководителя.

В ходе изучения психологических характеристик личности руководителя и особенностей деловой коммуникации на основании работы с различной научной литературой, освещающих данный вопрос, как отечественных, так и зарубежных авторов, мы добились поставленной цели. Мы выявили влияние психологических характеристик личности на коммуникативные свойства в частности и процесс деловой коммуникации в целом. Все это явилось психологическим обоснованием исследовательской главы дипломной работы.

Результаты эмпирического исследования подтвердили выдвинутую гипотезу и демонстрируют, что современный руководитель характеризуется высоко развитыми коммуникативными свойствами. Кроме того, личностные особенности руководителей высшего и среднего звена управления влияют на коммуникативные способности. Руководители высшего и среднего звена управления склонны осознанно соблюдать нормы и правила, настойчивы в достижении цели, точные, ответственные, с деловой направленностью. Они характеризуются эмоциональной ус­тойчивостью; выдержанностью; спокойностью, трезвым взглядом на вещи. Руководители выдержанные, работоспособные, эмоционально зрелые, реалистически настроенные. Они способны следовать требованиям группы, характеризуются постоянством интересов. У них отсутствует нервное утомление. Руководителям свойственны социальная смелость, активность, готовность иметь дело с незнакомыми людьми и обстоятельствами. Они склонны к риску, держаться свободно, расторможено. Они также открыты и добросердечны, общительны и добродушны. Им свойственны естественность и непринужденность в поведении, внимательность, доброта, мягкосердечность в отношениях. Они охотно работают с людьми, активны в устранений конфликтов, доверчивы, не боятся критики, испытывают яркие эмоции живо, откликаются на события. У руководителей наблюдается стремление к покровительству, развитой способности к эмпатии, сочувствию, сопереживанию и пониманию других людей. Руководители независимы в суждениях и поведении, свой образ мыслей склонны считать законом для себя и окружающих. В конфликтах обвиняют других, не признают власти и давления со стороны, предпочитают для себя авторитарный стиль руководства, но и борются за более высокий статус. Руководители способны быть эффективными лидерами, поскольку обладают высоким самомнением, способны контролировать свои эмоции и поступки, целенаправленны, у них выражена волевая составляющая личности. У руководителей средний уровень коммуникативного контроля. Они искренни, но зачастую несдержанны в своих эмоциональных проявлениях, однако умеют считаться в своем поведении с окружающими людьми. Они хорошие собеседники, но иногда отказывают партнеру в полном внимании. Руководители являются хорошими слушателями в процессе деловой коммуникации. Они также являются хорошими организаторами и обладают высокой коммуникабельностью. У них развиты умение чётко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявлять инициативны.

Мы можем сделать вывод о том, что исследуемые руководители успешно справляются со своими обязанностями по управлению подчиненными. Мы разработали практические рекомендации, которые позволяют оптимизировать процесс деловой коммуникации в организации.