Глава I. Теоретический анализ основных подходов к личности руководителя в современной психологии

1.1 Личность руководителя: психологический портрет

В современной психологической науке существует несколько подходов к рассмотрению личности руководителя.

1. Функциональный подход. Основной момент данного подхода состоит в определении функций руководителя. Функция – это совокупность однородных задач, решение которых необходимо для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы. Зарубежные ученые Дракер и Ньюман говорили о том, что все функции руководителя можно разделить на технические и функции управления. Отечественные исследователи Рубахин и Филлипов разделяли функции на общие (определение целей и основных направлений деятельности) и специальные (плановые, экономические, технологические). Другая точка зрения, рассматриваемая в данном подходе - деятельность руководителя многофункциональна. Представители этого напрвления: Файоль, Волков, Кузьмин, Емельянов, Кунц, О`Донелл. Функция отражает структуру и специфическую профессиональную деятельность руководителя. Мы можем выделить следующие функции в управленческой деятельности руководителя: функция познания; прогноза; проектирования; коммуникативно-информационная; мотивации; руководства; организации; обучения; развития; оценки; контроля; коррекции. При профессиональном отборе руководитель оценивает готовность претендентов эффективно выполнять те функции, которые характерны для должности.

Функциональные характеристики деятельности руководителя: осознание и формулирование миссии организации, постановка целей и их последняя конкретизация в задаче, управление ресурсами, необходимыми для достижения целей, контроль процессов во внешней и внутренне среде организации¹.

2. Личностный подход. Эффективность деятельности руководителя связывается с обладанием личностных черт, которые могут быть заданы генетически. Основным обсуждаемым моментом данного подхода явялется мнение о том, что личностные особенности руководителя связаны с эффективным управлением, руководством и лидерством. В данном подходе анализируется связь эффективности управленческой деятельности с интеллектом, с творческими ситуациями. и связь с коммуникативными способностями, а также возможность самоуправления руководителя. В зарубежной психологии данной проблемой занимались Эванс и Рассел.

Личностными особенностями эффективного руководителя, согласно этому подходу, являются: выраженная способность к стратегическому планированию; принятие своевременных и оптимальных решений о ресурсах; стремление увеличить число своих обязанностей за счет расширения масштабов деятельности; умение принимать решения творчески и рационально в условиях повышенного риска; уверенность в собственных силах; отношение к работе как к главной ценности и т.д.

3. Ситуационный подход.

Фидлер писал о том, что у руководителя существует тенденция в одной ситуации к эффективному руководству и неэффективному в другой ситуации. Представители этого подхода не отрицали влияние личностных особенностей на эффективность руководства, но считали, что эффективное руководство можно рассматривать как функцию управляемой группы и ситуации. Ситуация – это комплекс объективных условий, межличностных отношений в группе, состояний объектов управления, которые требуют от успешного рук-ля проявления его особенностей. Ситуационный подход ставит жесткие границы для руководителя, ориентирующегося на воспроизводство обычных, привычных образцов поведения, склонностью к алгоритмизации, действиям по образцам.

Эффективное руководство зависит от: структуры группы и специфики ситуации; культурной среды; истории организации; от возраста и опыта рук-ля, его стажа; психологического климата в группе; личностных особенностей подчиненных; ожиданий и потребностей руководимых лиц. Ситуационный подход требует следующие характеристики руководителя: способность к гибкому изменению стиля руководства; устойчивость к неопределенности, отсутствие жестких стереотипов.

Исходя их вышеизложенного, мы можем сделать вывод о том, что существует три группы качеств, необходимых руководителю:

1. Профессиональные – те, которые характеризуют любую грамотность специалиста и обладание которыми является необходимыми предпосылками выполнения им обязанностей руководителя (широта взглядов, эрудиция, и глубокое знание своей сферы деятельности; стремление к постоянному самосовершенствованию; поиск новых форм и методов работы; умение планировать свою работу). Выделяют 3 группы навыков, составляющих основу профессиональной деятельности руководителя: концептуальные, межличностные и специальные.

2. К личностным качествам относят высокий уровень внутренней культуры, физическое и психическое здоровье, отзывчивость, заботливость, оптимизм, уверенность в себе.

3. Деловые качества: умение создать организацию, обеспечить ее всем необходимым, распределение среди исполнителей задачи, координирование и контроль за их осуществлением; энергичность, честолюбие, стремление к власти, завышенный уровень притязаний, смелость, решительность, воля, напористость; контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убежденность в правильности своей точки зрения, умение повести за собой, целеустремленность, инициативность в решении проблемы, ответственность, способность управлять собой, стремление к новообразованиям. Требования к руководителю в отношении этих качеств неодинаковы на разных уровнях управления. На низшем уровне управления в большей степени ценится решительность, коммуникативность; на высшем уровне управления – умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, организовывать творческий процесс подчиненных

Применительно к личности руководителя, можно воспользоваться также классификацией, предложенной американским психологом М.Шоу (1971г.). Следуя логике его рассуждений, личность руководителя можно «разложить» на три класса составляющих:

• Биографические характеристики.

• Способности.

• Черты личности.

Л.Якокка писал: «Если человек в возрасте 65 лет всё ещё может трудиться и хорошо справляется со своими обязанностями, почему он должен уходить в отставку? Вышедший в отставку менеджер долго работал в фирме и всё о ней знает. За много лет он немало постиг… Если человек физически здоров и горит желанием делать своё дело, почему бы не использовать его опыт и знания?»². Но история развития предпринимательства показывает, что у истоков создания крупнейших промышленных гигантов современности нередко стояли очень молодые люди – А.Морите, А.Хаммер. Поэтому возраст руководителя не имеет значения³. Другая характеристика личности руководителя – пол. Не вызывает удивления послужной список женщины-современницы: директор, начальник, дипломат и т.д.

Трудно отыскать область жизни современного общества, где бы женщина не играла важной, иногда ключевой, роли. К моделям женского поведения проявляется в последнее время всё больший интерес. С точки зрения психологов, у женщин наблюдается больший интерес к отношениям между людьми, что рассматриваться как плюс с точки зрения эффективности руководства. Пока что трудно сказать, кто более эффективен в должности руководителя: мужчина или женщина. В отличие от возраста и пола социально-экономический статус и образование для занятия менеджерской деятельностью чрезвычайно важны. Обстоятельство, что образовательный уровень играет важную роль в карьере руководителя, подчеркивают многие авторы (Л.Якокка, Р.Макнамара, А.Морита). В настоящее время в нашей стране многие руководители имеют дипломы по 2 специальностям (инженерные, экономические и социальные науки), подчёркивается знание иностранного языка⁴.

Относительно стартовой площадки, то известны примеры покорения высочайшей вершины менеджмента руководителями по династии «отцы-дети», так и с очень низкой точки отсчета. И в этом смысле путь наверх в менеджменте не заказан никому.

Способности руководителя.

Способности делятся на общие – интеллектуальные и специфические (знания, умения и т.п.). Интеллект от латинского intellectus –понимание, познание, в широком смысле – совокупность всех познавательных функций человека и восприятия до мышления и воображения. Схематически возможная цепочка связи «интеллект руководителя – эффективность руководства», включая промежуточные переменные, отображена на рис.1. Вот один из реальных вариантов интерпретации содержания этого рисунка: недостаточная мотивация и опыт руководителя, слабая поддержка его со стороны подчиненных (группы) и напряженные отношения с вышестоящим начальником имеют своим следствием снижение влияния интеллекта руководителя на эффективность его деятельности.

И нтеллект руководителя

+

мотивация

+

опыт

+

Отношения с вышестоящим начальством

+

Отношения с группой

+

Эффективность руководства

Ф акторы, снижающие влияние интеллекта на эффективность руководства

Рис.1. Связи «интеллект руководителя –

эффективность руководства»

По терминологии известного отечественного психолога Б.М.Теплова, существует не менее нужный руководителю практический интеллект. Сегодня эти мысли чрезвычайно актуальны. Они помогают лучше уяснить, почему выдающиеся по показателям академической успеваемости выпускники японских университетов зачастую далеки от успехов в менеджерской карьере. Все дело заключается в том, что в функции менеджера работа приближена к практической, а в учебной деятельности студента – преимущественно теоретического правления. Отсюда и разница в требованиях, предъявляемых разным составляющим интеллекта: уму практическому и уму теоретическому.

Для руководителя просто необходимы специфические способности личности, которые важны для успешного выполнения управленческой деятельности, это специальные умения, знания, компетентность, информированность.

Черты личности руководителя.

В справочнике Р.Стогдила (1974г.) отобраны наиболее часто упоминаемые личностные черты, обуславливающие эффективность руководства.

К их числу относятся:

• Доминантность;

• Уверенность в себе;

• Эмоциональная уравновешенность;

• Стрессоустоичивость;

• Креативность;

• Стремление к достижению;

• Предприимчивость;

• Ответственность;

• Надежность в выполнении задания;

• выдержка

• решительность

• инициативность

• внимательность

• Независимость;

• Общительность;

Доминантность в переводе с английского означает «господство», «преобладание», «влияние». Речь идёт о доминантности как о стремлении руководителя влиять на подчиненных. Для руководителя крайне необходимо обладать этой чертой (чертой лидера). Для её реализации недостаточно одной только опоры на властные, должностные полномочия, записанные за соответствующей менеджерской ролью. Специалисты в области управления Г.Кунц и С.О^’Донелл подчеркивают, что если подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, установленными руководством, они могут работать на 60-65% своих возможностей. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство. Для этого необходимо подключить систему психологических, неформально-организационных связей. Только в этом случае руководитель имеет шанс рассчитывать на стопроцентную отдачу подчиненных⁵.

Следующей в наборе личностных черт руководителя называется уверенность в себе. Что означает для подчиненного уверенный в себе руководитель? Это прежде всего то, что в трудной ситуации на такого руководителя можно положиться: он поддержит, защитит, явится той «спиной», которая прикроет. Словом, при таком руководителе легче думать о завтрашнем дне, он придаёт определённый психологический комфорт, обеспечивает и повышает мотивацию к выполнению задания.

Руководителю просто необходимо иметь контакты с другими руководителями равного или более высокого ранга, ведение переговоров с ними, в том числе в контексте деловой, предпринимательской инициативы.

Важные личностные черты руководителя – его эмоциональная уравновешенность и стессоустоичивость. Руководитель должен контролировать свои эмоциональные проявления. Его постоянно окружают люди, и со всеми из них независимо от настроения и личного расположения у него должны быть ровные, деловые отношения. К тому же эмоциональная неуравновешенность может снижать уверенность человека в своих силах, а тем самым и его деловую активность. Но руководитель живой человек и как все люди он может предаваться унынию, раздражаться, негодовать. И поэтому крайне необходимо чередовать время труда и отдыха, иметь разносторонние интересы, отводить достаточно времени для занятий физическими упражнениями, общению с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными культурными хобби. Именно такие мероприятия являются наиболее действенными способами релаксации, снятия нервного напряжения, мобилизации работника управленческой сферы. Ни в коем случае нельзя «расслабляться» с помощью алкоголя, так как это временное, кажущееся «расслабление» приводит к потере здоровья и деградации личности.

На наш взгляд, очень важна черта личности эффективного руководителя – креативность, в буквальном переводе с английского – «творческость», способность к творческому решению задач. В этом плане вновь сталкиваемся с проблемой интеллекта руководителя, о практическом интеллекте, решении практических задач, наиболее типичных для деятельности руководителя. Особенно необходима эта черта для инновационной деятельности. Ведь именно в этой деятельности руководитель выступает как творец, архитектор. В этом плане руководитель должен видеть элементы новизны, творчества в деятельности других людей, в частности, подчиненных и поддерживать их начинания.

Следующие две личностные характеристики эффективного руководителя – стремление к достижению и предприимчивость, на наш взгляд, близки друг к другу. Обе черты необходимы руководителю в условиях рынка. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. В западных изданиях риск рассматривается как культурная ценность. В стремлении к достижению отражена человеческая потребность в достижении цели. В таких ситуациях люди оказывают предпочтение брать на себя ответственность в решении проблемы. В этом случае люди не подвергают себя слишком большому риску, а ставят перед собой достаточно умеренные цели, стараясь, чтобы риск в значительной мере был заранее просчитан и предсказуем. Последнее удаётся далеко не всегда, о чем говорят сами руководители. «Известная степень риска совершенно необходима, считает П.Дракер. Иногда следует пойти на риск, а потом по ходу деле исправлять допущенные ошибки⁶.

Люди, имеющие потребность в достижении цели, хотят конкретной обратной связи, информирующей их о том, насколько успешно они справляются с заданием. Как следствие, они великолепно чувствуют себя в деловой жизни: ведь она постоянно создаёт ситуации с чёткой информацией о достижении успеха.

Для руководителей, отличающихся выраженной потребностью в достижении цели, деньги сами по себе редко означают большую ценность. Гораздо чаще они важны как показатель успеха. Бизнес доставляет им удовольствие потому, что оно постоянно стимулирует, требует ежедневной концентрации всех умственных способностей для решения бесконечного количества разнообразных проблем, начиная с мельчайших деталей и кончая принципиальными решениями.

Ещё две довольно родственные личностные характеристики – ответственность и надёжность в выполнении задания. Дефицит этих деловых качеств постоянно ощущается в деловой жизни. Мы пожинаем плоды многолетней удручающей безответственности наших руководителей разных рангов и в экономике, и в экологии, и в морали. Между тем когда-то в России ответственность и надёжность были визитными карточками предпринимателей. Под честное слово заключались немалые сделки и не дай бог нарушить взятое обязательство: провинившегося ждали большие неприятности, прежде всего финансовые, с ним просто переставали иметь дело.

К показателям эффективности работы руководителя относится ещё один аспект реализации ответственности и надёжности – это качество продукции, выпускаемой под его руководством.

Несомненно, важной личностной чертой руководителя, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах жизни социальной организации, в том числе при принятии ответственных решений, является независимость.

Как бы хороши не были консультанты, какие бы советы ни получал руководитель от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать сам. Чем самостоятельнее ведёт себя руководитель в управленческом процессе, тем больше проявляется его независимость, что не исключает необходимости прислушиваться к мнению коллег, если в нем содержится рациональное зерно. Главное, чтобы руководитель имел свою точку зрения на возникающие проблемы, своё профессиональное и человеческое лицо и поддерживал это свойство в подчиненных. Но волюнтаризм, самодурство лежит совершенно по другую сторону практики современного эффективного менеджмента.

И последняя рассматриваемая нами черта личности эффективного руководителя – общительность. Некоторым руководителям приходится очень много общаться со своими коллегами и подчиненными (до ¾ рабочего времени). По мнению Л.Якокки, главная причина по которой способным менеджером не удаётся карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами и подчиненными. «Я знаю человека, - говорит Л.Якокка, -всю жизнь проработавшего в автомобильном бизнесе. Он высокообразован, отличается высокой организованностью. Он блестящий стратег, один из самых крупных специалистов своей компании. И тем не менее его никогда не назначали на высшие посты, и только потому, что он не умел обращаться с людьми»⁷. Фраза «у него не ладятся отношения с людьми» - не для руководителя.

Итак, мы проанализировали ряд важных личностных черт, способствующих эффективности руководства. Разумеется, с готовым набором этих черт, человек не рождается. Все они представляют собой уникальный сплав как природных особенностей человека, так и социально – исторических условий его жизни.

Безусловно, формирование этих черт в немалой степени могут способствовать и специальный психологический тренинг, и самоконтроль личности. Но главное состоит в том , чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться, отчётливое понимание необходимости ежедневно, ежечасно «строить» свою личность.

Искусство менеджмента в Японии и Финляндии достигло высочайшего уровня⁸. Из этой информации хочется выделить некоторые менеджерские характеристики руководителя.

Широта взглядов, глобальный подход – характеристика, указывающая на важность наличия у руководителя широкого видения проблем, выходящего за рамки задач данной конкретной фирмы. Руководители высшего звена должны видеть связь между должны видеть связь между организацией и обществом и думать о том, что можно сделать для общества. Эта особенность менеджера предполагает преодоление им узкого, технократического понимания своих задач, формирование у него чувства ответственности не только за экономические, но и социальные, экологические, нравственные последствия своей деятельности. Кроме того, глобальный подход предполагает выработку транснациональной стратегии функционирования организации на мировом рынке.

Долгосрочное предвидение противостоит склонности некоторых руководителей «зарываться в текущих проблемах» и упускать из вида перспективу развития организации в условиях меняющейся рыночной коньюктуры, технологического прогресса, и т.д.

Решительность руководителя. При всём обилии информации, руководителю нужно свести всю эту информацию воедино, составить расписание работ и действовать.

Вряд ли следует как то обосновывать и обсуждать необходимость упорной работы и непрерывность учебы менеджера.

Как результат самосовершенствования руководителя – умение чётко формулировать цели.

У руководителя должна быть готовность выслушать мнение других, а особенно – подчинённых. В этом качестве означает удовлетворение важной социальной потребности последнего – потребности в уважении. Д.Карнеги советует: «будьте хорошими слушателями. Поощряйте других говорить о самих себе». Мнение других людей может послужить полезным источником получения информации, необходимой при понятии управленческих решении.

Беспристрастность, бескорыстие, лояльность.

Пристрастность руководителя многим из нас хорошо знакома. При смене руководителя зачастую меняется и состав коллектива вплоть до увольнения добросовестных, инициативных работников. А на ключевые посты приходят «свои люди» даже с более низкими качествами. Между тем, в беспристрастности руководителя кроется важный ресурс эффективности кадровой политики организации, её социальной выживаемости.

Как качество, лояльность воспитывается в передовых компаниях Японии, других странах и приносит свои положительные результаты. Это дух единения.

Говоря относительно способностей руководителя полностью использовать возможности сотрудников и создавать коллектив с гармоничной атмосферой в нем, уместно привести следующее высказывание А.Мориты: «Я считаю, что о качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое».

Каждый руководитель должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит, работать в коллективе как преподаватель, создавать положительную среду для учёбы, помогать другим в развитии их карьеры.

Способность формировать и развивать эффективные рабочие группы. Сложные проблемы во всё большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение и реализацию. Поэтому руководитель должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

К вышеперечисленным качествам руководителя следует добавить следующее. Личное обаяние и здоровье. Так как эффективное руководство тесно связано со здоровьем. Умение правильно использовать своё время.С уважением относиться к культуре других стран, других народов.

Людей, которые рождаются лидерами, талантливыми руководителями, мало. Но стать таким можно. Мудрый руководитель понимает, что главное, чем он располагает это его подчиненные. Им он и отдает предпочтение перед другими людьми. Руководитель добивается чего-либо только благодаря своим подчиненным. А поэтому одна из главных задач руководителя – умение разбираться в людях, их знаниях, особенностях характера, настроениях.

Итак, мы рассмотрели основные подходы к личности руководителя, существующие в современной психологии. Далее мы проанализируем понятие деловой коммуникации и определим личностные особенности руководителей, которые оказывают влияние на процесс деловой коммуникации в организации.