14. Маркетинговые факторы и их воздействие на поведение потребителя.

Факторы маркетинга

• Товар

• Цена

• Методы продажи

• Методы продвижения

Товар

• Ядерная ценность

• Атрибуты ( характеристики качества)

• Дизайн (цвет, форма, конструкция)

• Имидж

• Марочное название

• Упаковка

• Маркировка

• Подкрепление товара (сервис)

Цена

• Эффект «цена – качество» (ошибка транзитивности)

• Эффект ощущаемой ценности

• Эффект справочной (справедливой) цены

• Эффект выгоды

• Эффект контрастной цены

• Неокругленные цены

• Восприятие ценовых различий (min =7%)

Методы продажи

• Имидж магазина

• Местоположение

• Ассортимент

• Цены

• Торговый персонал

• Выкладка

• Организация обслуживания

• Удобство совершения покупки

• Атмосфера магазина

Методы продвижения

• Реклама

• Пропаганда

• Стимулирование продаж

• Личная продажа

Продавцы (поставщики) рказывают непосредственное воздействие на потребителя ч-з маркетинговые стимулы,как товар,цена,распределение и продвижение товара.Задача состоит в том, чтобы мах эффективно использовать эти факторы для достижения стратегических целей предприятия.

Товар явл. осн. элементом и необходимым условием существования рынка, а в комплексе маркетинга он занимает центальное место.Только товар способен и должен удовлетворять реальные нужды и потребности человека, а маркетинг призван помочь каждому производителю выявить их и обеспечить наилучшее удовлетворение , опережая конкурентов, путем реализации товарной политики. Цена-важнейший элемент комплекса маркетинга. Она явл. факторм переменным и часто играет самостоятельную роль в рыночной среде. Цена товара-это к-во денег , которое может ролучить продавец от покупателя за весь товар или его единицу при определенных условиях,которые устраивают обестороны.Распределение товаров-это элемент комплекса маркетинга, который является завершающей стадией обеспечения потребителя необходимым для него товаром. При этом потребителя иногда интересует не столько сам товар, сколько сроки доставки в определенное место и в необходимом количестве.Продвижение товаров-система мероприятьий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений предприятия с адресатами коммуникаций.Выбирая товар,покупатель отдает предпочтение тому,который, на его взгляд, имеет лучший внешний вид, привлекательную упаковку , изготовлен лучшей фирмой и прод. В лучшем магаз.и поэтому лучше аналогичных товаров.

15. Факторы культурного порядка.

Характеристики потребителя

• Факторы культурного порядка

• Факторы социального порядка

• Факторы личного порядка

• Факторы психологического порядка

Факторы культурного порядка

• Культура потребителя

• Субкультура

• Социальное положение

Факторы культурного порядка – характеристики потребителя, связанные с культурой совершения покупок и потребления товаров.

Культура потребителя – система ценностей, идей, склонностей и других значимых символов, передающаяся от одного поколения другому.

Субкультура – специфическая культура отдельных групп людей, обычно находящихся в меньшинстве и отличающихся прежде всего расовой, национальной и религиозной принадлежностью, а на практике – и другими поведенческими особенностями (схожесть интересов, возрастные особенности, общественный класс).

Социальное положение – принадлежность к той или иной классовой группировке в зависимости от уровня доходов потребителя, определяющей культуру его поведения.

Культура потребителя

• Познание и вера

• Ценности и нормы

• Знаки

• Ненормативное поведение

• Санкции

Субкультура

• Национальное происхождение

• Расовая принадлежность

• Вероисповедование

Общественные классы

• Классообразующие признаки

• Владения

• Классовое сознание

• Власть

• Мобильность

• Преемственность

• Дифференциация/ социальная стратификация(по Гилберту):

высшие (капиталисты -1% ; руководители, бизнесмены - 14%)

средние (служащие -33%;

рабочие - 32%)

низшие (работающие бедняки -11%; маргиналы - 9%)