143. Связующие процессы. Коммуникации. Коммуникационный процесс: элементы и этапы. Факторы, мешающие межличностным коммуникациям. Преграды в организационных коммуникациях.

Коммуникации – обмен информацией м/у двумя и более людьми.

- м/у орг-цией и внешней средой

- внутри орг-ции.

→вертикальные – м/у уровнями упр-ия

→горизонтальные – м/у подразделениями одного уровня.

- неформальные коммуникации = слухи.

Элементы коммуникационного процесса:

1. источник (отправитель)

2. сообщение (инф-ция, закодированная с помощью символов)

3. канал коммуникации – ср-во, с помощью кот. сообщение от источника доходит до получателя.

- массовый канал (+ позволяет донести сообщ. большому кол-ву лиц

- трудно получить обратную связь)

- межличностный канал (м/у отправителем и получателем)

4. получатель (лицо, которому предоставлена инф-ция и кот. будет её интерпретировать)

5. результат или эффект коммуникации (изменение в поведении или знании получател, кот. происходят в следствие полученного им сообщения)

- изменения в знаниях

- изменения в установках получателя

- изменение в явном поведении.

Этапы коммуникационного процесса:

1. зарождение идеи – источник определяет, какую идею он хочет донести до получателя.

2. выбор канала и кодирование – канал и символы должны соответствовать друг другу. Если выбран не тот канал, то обмен инф-цией будет неэффективным.

3. передача

4. декодирование – перевод символов в свои мысли

Проблемы межличностных коммуникаций:

1). восприятие зависит от опыта, уровня компетенции контактирующих лиц.

2). семантический барьер (одни и те же слова воспринимаются по разному).

3). плохая обратная связь.

4). неумение слушать.

Преграды в орг-ых коммуникациях:

1). информационная перегрузка.

Последствия:

1) выдаёт меньший результат. Способы борьбы:

- регулирование (даётся помощник) - создание очередей инф-ции в пиковых нагрузках

- фильтрация (огранич. поток инф-ции индивида к источникам инф-ции).

2) искажение и потеря инф-ции (теряется смысл). Способы борьбы:

- способ избыточности ( повторение сообщения в различных формах по разным каналам и в разное время) - верификация (подтверждение правильности предыдущего сообщения).

3) выпрямление связей (устранение посредников в потоках инф-ции). Борьба:

- путём уменьшения числа уровней управления

- непосредственное инспектирование на низших уровнях упр-ия

- использование ящиков предложений.

Организационные коммуникации: в орг-ции используются

1). формальные коммуникации – организац. структура опред. форм. коммуникации

2). неформальные коммуникации – ком-ции, идущие по неформальным каналам.

144. Связующие процессы. Принятие решений: функции решения, типы решений, подходы к принятию решения, параметры качества решения. Процесс рационального решения проблемы. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

Принятие р-ий - способность осуществить процесс анализа важнейшей информации, преодолеть в какой-то степени неопределенность и сделать рациональный выбор.

Решение - это выбор альтернативы.

Организационное р-ие - выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью .

Ф-ци р-ий: - направляющая (целеполагание) – устанавливают приоритеты в действиях.

- организационная (связано с координацией действий)

Типы р-ий: - запрограммированные - в высокой мере структурированные решения. Это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математических уравнений. Запрограммированные решения хороши для рутинных задач, структурированных проблем.

- незапрограммированные - решения, которые требуются в определенной мере новых ситуациях, неструктурированных, сопряженных с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно предвидеть необходимые конкретные шаги решений, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных решений можно отнести решение следующего типа: как улучшить продукцию, как совершенствовать структуру подразделения, как усилить мотивацию подчиненных.

Подходы к принятию р-ия: процесс принятия решений может:

1)иметь интуитивный характер;

2) быть основанным на суждениях;

3) иметь рациональный характер.

Интуитивное решение-это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решения, основанные на суждении - это выбор, обусловленный знаниями и опытом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика неочевидна. Человек использует знания о том, что случилось в подобных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат в существующем решении.

Рациональное решение - не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Процесс рационального р-ия проблемы:

1. Определение проблемы или её полный и правильный диагноз. Существует 2 способа рассмотрения проблемы:

а). Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (другими словами, мы узнаем о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. В этом случае мы имеем дело с пожарным управлением или реактивным;

б).Проблема рассматривается как потенциальная возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности подразделения, даже если дела идут хорошо. В этом случае мы имеем дело с опережающим управлением.

2). Формулировка ограничений (определение разрешимости проблемы). Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, т.к. либо у руководителя либо у организации. недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы может быть находящиеся вне организации силы, такие как законы, которые мы не во власти изменить. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Это нехватка средств, рабочей силы, квалификации, опыта.

3). Формулирование набора альтернативных решений проблемы. Руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора всего несколькими альтернативами.

4). Оценка альтернатив. Это означает, что только после составления списка всех альтернатив, следует переходить к их оценке. При оценке альтернатив, руководитель определяет достоинства и недостатки каждого варианта и возможные общие последствия.

5). Выбор альтернативы.

6). Реализация.

7). Обратная связь. Контроль. Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

Параметры кач-ва р-ия: - нужное р-ие (приближает орг-цию к достижению цели)

- ненужное (создаёт видимость работы).

Нужные р-ия:

- оперативные (небольшой диапазон охвата) – поддерживают норм. функционирование управляемого объекта, не внося в его работу каких-л. существ. качеств. изменений.

Задача: скорректировать происходящие процессы, не изменяя общего.

- стратегические – направлены на внесение качеств. изменений в структуру и процессы управляемого объекта.