130. Миссия организации. Необходимость ее формулирования для организации. Какие основные элементы должны быть учтены в содержании миссии?

Миссия орг-ции: концепция миссии отражает существующую на рынке возм-ть удовлетворения конкретных видов потребностей, поставляя данный вид продукции для данной категории потребителей в условиях конкурентной борьбы с опред. группой поставщиков-соперников. Среда меняется быстро→миссию необходимо корректировать.

Хар-ки миссии: - предполагаемые продукты и услуги

- место и роль предприятия в сис-ме рыночных отношений

- основополагающие цели предприятия

- технологии

- базовые ценности предприятия

- внутр. концепция (сильные стороны предпр., степень конкурентноспос.)

- имидж орг-ции

131. Цели организации. Классификации целей организации. Какие цели необходимо формулировать для организации? smart-принцип.

132. Функции и бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов. Основные понятия процессного подхода. Алгоритм построения бизнес-процессов.

133. Анализ внешней (методика t.E.M.P.L.E.S.) и внутренней среды организации (управленческий анализ функциональных зон организации). Swot-анализ как инструмент анализа.

Анализ внешней среды

Внешняя среда:

• среда прямого воздействия – факторы, непосредственно влияющие на операции организации, и сами на себе испытывают влияние организации (поставщики, конкуренты, потребители, НПА и т.д.);

• среда косвенного воздействия – факторы, влияющие на операции организации опосредованно.

Общие характеристики внешней среды:

1. взаимосвязанность и взаимозависимость факторов внешней среды;

2. сложность – число факторов, на которые организация должна реагировать и вариативность каждого фактора;

3. подвижность – скорость изменения факторов

4. неопределённость (зависит от количества информации, которой располагает организация о состоянии каждого фактора среды)

Анализ внешней среды:

• оценка аспектов, влияющих на текущую стратегию

• определение того, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии

• определение, какие факторы представляют больше возможностей для достижения стратегической цели организации при корректировке плана

T.E.M.P.L.E.S. (technology, economics, market, polities, laws, ecology, society)

• технологии – информационные технологии, новые стандарты оборудования, новые идеи…

• экономика – руководству необходимо знать, какие условия на рынке (темпы роста отрасли, динамика развития рынка, его насыщенность, уровень инфляции и безработицы, налоговая база, инвестиционная политика, процентные ставки, уровень дохода населения, торговая политика государства, таможенная политика…)

• политика – политическая ситуация, стабильность, лояльность власти, степень протекционизма в отрасли, наличие административных барьеров, система охраны собственности

• окружающая среда

• общество – демографические факторы, гендерные факторы, уровень образования…

• р ыночные факторы – структура отрасли - методика М. Портера «5 сил конкуренции»: 1) соперничество между действующими конкурентами – устоявшийся/не устоявшийся рынок 2) влияние новых конкурентов – рост производственных мощностей дополнительное предложение товаров снижение ценснижение прибыли; барьеры на вход – дифференциация товара, экономия на масштабах, потребность в капитале… 3) влияние поставщиков – уровень монопольной власти, наличие/отсутствие заменителей ресурсов, степень дифференциации продукции поставщиков 4) влияние потребителей – необходимо отслеживать возможности потребителей, уровень стандартизации продукции, уровень информированности потребителей 5) влияние товаров-субститутов позиция предприятия в отрасли – оценка позиций конкурентов – будущие цели конкурентов, предположения конкурентов относительно отрасли, текущая стратегия конкурента, возможности конкурента

Анализ внутренней среды предприятия:

• цели

• задачи – работа/группа работ, которая должна быть выполнена в заранее установленные сроки заранее определённым способом

  • задачи по типу используемых ресурсов:

    • работа с людьми

    • работа с предметами

    • работа с информацией

  • частота повторения задачи

  • время, необходимое на выполнение

• структуры

• технологии – совокупность знаний о способах и средствах проведения производственных процессов, а так же сами процессы, в результате которых происходит качественное изменение обрабатываемого объекта Классификация Д. Гудвард

• штучное и мелкосерийное производство:

  • штучное производство по заказу,

  • производство образцов,

  • произ-во крупногабаритного оборудования на месте,

  • производство небольших серий по заказу

• большие серии и массовое производство – меньшее количество клерков, большее количество производственного персонала

  • произв-во больших серий,

  • произв-во больших серий на сборочных конвейерах,

  • массовое производство

• поточное производство – более высокая иерархия, более длинная цепочка команд

  • прерывное произв-во химикатов на многоцелевых заводах,

  • непрерывное произв-во жидкостей, газов и кристаллических веществ

Чем масштабнее производство, тем проще его стандартизировать

Классификация зависимостей Д. Томпсона:

1. коллективная зависимость – работа одной части организации не связана напрямую с работой остальных частей, но каждая из частей вносит свой вклад в достижение результата

2. последовательная зависимость – одна часть организации не может выполнить свою работу до тех пор пока другие не выполнят другими свою

3. взаимная зависимость – каждый отдел выполняет работу для другого и наоборот

Технологии по типам зависимостей:

• технологии с длинными связями

• посреднические технологии - связывают заинтересованные стороны, являющиеся сторонними по отношению к организации

• интенсивные технологии – технологии, функционирующие в ответ на обратную связь от объекта, с которым она работает (например, больница)

• люди

  • поведение отдельных людей уровень образования квалификация производительность социальный потенциал ценности и взгляды потребности - глубокое личностное образование, нужда, которая приняла под воздействием факторов внутренней и внешней сред своеобразную, специфическую форму, и дана человеку в осознании, в отношении человека к этой форме. ожидания – вероятностное наступление результатов при том или ином поведении индивида восприятие – то, как индивид понимает ситуацию ит.д.

  • поведение групп

  • поведение руководителя

Внутреннюю среду разбивают на функциональные зоны:

• Маркетинг – доля рынка (желаемая) и конкурентоспособность организации, разнообразие и качество ассортимента изделий, рыночные исследования и разработки, предпродажное и послепродажное обслуживание, продвижение товара (коммуникация с клиентами, комплекс мер, стимулирующих сбыт, система сбыта, реклама, различные формы продаж), прибыль…

• Финансы

• Производство (сфера операций) – вопрос о снижении себестоимости товара, доступ к новым материалам, зависим ли от ограниченного количества поставщиков, оборудование и система его обслуживания, система закупок, система хранения, система контроля качества входящего сырья, система контроля качества продукции на выходе, эффективность системы планирования производства

• Человеческие ресурсы Как бы вы охарактеризовали тип сотрудников, работающих на предприятии, что потребуется в будущем? Компетентность и подготовка высшего руководства Наличие системы преемственности кадров Эффективность системы подготовки и квалификации кадров Имелись ли на предприятии случай потери ведущих специалистов, если да, то почему? Имеется ли эффективная и конкурентоспособная система вознаграждения персонала Способы улучшения работы коллектива

• Культура организации

SWOT-анализ (угроза, возможность, сила, слабость) 1963 - Эндрюс

	Внутренняя среда	Внешняя среда
хорошо	Strength – Сила: Может ли организация использовать благодаря фактору возможности внешней среды, даже несмотря на слабые стороны организации, или же слабые стороны организации не позволяют реализовать возможности фактора внешней среды	Opportunities - Возможности: Оценивая каждую позицию, смотрим на то, может ли организация воспользоваться ею, используя свои силы
плохо	Weakness – Слабость: Акцентирует ли угроза внешней среды внимание на соответствующей слабой стороне организации	Threat – Угрозы: Может ли организация нейтрализовать угрозу, благодаря своим сильным сторонам, или же она ослабляет конкурентное преимущество организации