17.2. Эволюция информационных систем, технологий и информационного менеджмента

Информационная система, технология и менеджмент

Информационная система– это сама информация и работа с ней. Информационная технология– это способ преобразования информаций. В информационной системе могут использоваться несколько информационных технологий. Сама информационная система служит средой для реализаций этих технологий. Информационная технология шире, чем информационная система. Она может существовать и вне ее. В организациях, где информацию рассматривают как внутрифирменный ресурс и самостоятельный фактор производства, обязательно присутствует так называемый информационный менеджмент, в задачи которого входит поставка нужной информации в нужное время и нужное место. Информационный менеджмент включает планирование, организацию. Координацию и контроль информационной деятельности организации и информационных профессий в ней¹ (рис. 17.3.).

Рис. 17.3 Элементы и объекты информационного менеджмента

Эволюция информационных технологий.

До второй половины XIX века информационные технологии в бизнесе сводились к применению пера, чернильницы и бухгалтерской книги. Обмен информацией осуществлялся с помо­щью курьеров и депеш. Информационная обработка сводилась к копированию вручную необходимых документов и использо­ванию счетов для осуществления арифметических операций. В конце XIX века «ручную» технологию заменили «механичес­кой». Были изобретены пишущая машинка, телефон, диктофон. Это значительно повысило эффективность управленческого труда и способствовало формированию организационных структур фирм и компаний, значительно приближенных к современным.

В 1940—60-е годы появились всевозможные «электрические» технологии: электрические пишущие машинки, копировальные аппараты. Это позволило значительно повысить эффективность управленческой работы за счет ускорения информационных по­токов, повышения их качества и роста объема информации, про­пускаемой через них. Значительный шаг вперед был сделан в конце 1960-х годов, когда появились ЭВМ и их использование для обработки информации позволило увеличить не только объем и скорость обработки информации, но и полностью перестро­ить весь информационный менеджмент (акцент в обработке информации на содержание, а не на форму). Отсюда берут на­чало «электронные», компьютерные технологии.

Эволюция информационных систем

Информационные системы в своем развитии прошли несколько эволюционных этапов. Если оставить в стороне историю инфор­мационных систем управления, базирующихся на информационных технологиях «доэлектронного» периода, то можно выделить че­тыре этапа (табл. 17.1). В основе эволюции информационных систем прежде всего лежит совершенствование технических средств обработки информации.

Изменение подхода к использованию информационных систем

Период	Концепция использования информации	Вид информационных систем	Цель использования
В 1950-60 го­ды	Бумажный поток счетных документов Концепция «необхо­димого зла»	Информационные системы обработки расчет­ных документов на элек­тромеханических бухгалтерских машинах	Повышение скорости обработки документов Упрощение проце­дуры обработки счетов и расчета зарплаты
В 1960-70 годы	Поддержка основной цели	Информационные системы управления	Ускорение процесса подготовки отчестности
В 1970-80 годы	Управленческий контроль	Системы поддержки принятии решений Системы для высшего уровня управления	Выработка наибо­лее рационального решения
1980-2000 годы	Информация— стратегический ре­сурс, обеспечива­ющий конкурентное преимущество	Стратегические информационные системы Автоматизированные офисы	Обеспечение выживания и процветания организации

Источник: Информатика: Учебник /Под ред. Н.В. Макаровой. — М.: Финансы и статистика, 1997; Информационные системы в экономи­ке: Учебник/ Под рел. В.В. Дика.— М.: Финансы и статистика, 1996.

Первый этап (до конца 1960-х годов) характеризуется про­блемой обработки большого объема данных в условиях ограни­ченных возможностей аппаратных средств. Второй этап (до конца 1970-х годов) связан с распространением ЭВМ. Основная проблема этого этапа — отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств. Для этих двух этапов ха­рактерна довольно эффективная обработка информации при выполнении рутинных операций. В это время получили распро­странение

вычислительные центры с централизованной обработ­кой данных и коллективным использованием ресурсов вычис­лительных центров. Вместе с тем на этом этапе проявилась та­кая психологическая проблема, как плохое взаимодействие и взаимопонимание разработчиков информационной системы и пользователей, для которых они создавались. В результате дос­таточно большие возможности вычислительных центров исполь­зовались не в полной мере.

Третий этап (с начала 1980-х годов) — компьютер становится инструментом профессионального пользователя, а информацион­ные системы — реальным средством поддержки принятия реше­ний. В этот период информационные системы получают все бо­лее индивидуальный характер с учетом потребностей пользователя. Используется как централизованная, так и децентрализованная обработка данных. Четвертый этап (с начала !990-х годов) — создание современной технологии межорганизационных связей и информационных систем. На этом этапе в полной мере оказались задействованы достижения телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Главной направленнос­тью внедрения новых технологий стала задача достижения фирмой стратегических конкурентных преимуществ. В то же время на этом этапе проявились следующие проблемы:

• разработка и установление стандартов, протоколов для ком­пьютерной связи;

• организация доступа к стратегической информации;

• организация защиты и безопасности информации.

Эволюция систем поддержки принятия решений

Особое место в системе управления фирмой занимают спе­циальные информационные системы — системы поддержки принятия решении (СППР). В большинстве случаев процесс приня­тия решения сводится к следующему: 1) выбор наилучшего ва­рианта из пакета альтернатив; 2) ранжирование множества возможных вариантов в зависимости от степени их влияния на достижение цели; 3) выработка критериев оценки. Например, в качестве критериев оценки вариантов при принятии решений по инвестиционному проекту могут выступать срок окупаемости, величина затрат и др. В качестве примеров ситуаций, когда тре­буется использование СППР, можно привести следующие: вы­ход на новый рынок, определение стратегии развития фирмы, поиск помещения под офис, выбор оборудования. Методы, по­могающие решению этих проблем, в виде соответствующего математического аппарата реализованы в СППР.

В своем развитии СППР прошли несколько этапов: от систем, предназначенных для выполнения рутинных операций регистра­ции, накопления, хранения и выдачи информации, до эксперт­ных систем, где в формальном виде представлены знания экспертов (рис. 17.4).Первый этап— системы обработки трансакций, пред­назначенные для выполнения рутинных операций с информаци­ей. Второй этап — появление концепции автоматизированной системы управления (АСУ в бывшем СССР или МIS(management information system) западных странах). Эта система позволяет делать выборку и интегрировать данные из многих источников. В это же время появляются системы управления базами данных (СУБД). Третий этап характеризуется автоматизацией конторской дея­тельности. На этом этапе используются преимущества распреде­ленных баз данных, устраняется излишняя централизация обра­ботки данных. На четвертом этапе появляются возможности использовать диалоговую компьютерную систему (DS ). Пятый этап становится вершиной развития информационных систем: появляются экспертные системы, чья база значительно расшире­на за счет знаний экспертов.

Рис. 17.4. Эволюция систем поддержки принятий решений