Тема 8. Презентация туристских услуг.

Определение и функции презентации. Психологические особенности проведения презентаций. Область применения презентаций. Виды презентаций. Презентация как мероприятие: технические и организационно-психологические аспекты презентации.

Тема 9. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Особенности психологического контакта.

Особенности психологического контакта с потребителем социально-культурных услуг. Значение психологического контакта с потребителем туристских услуг. Оптимальные способы вхождения в контакт, установления и развития доверительных отношений, выхода из контакта. Эмоциональное состояние на момент начала встречи: мимика, жесты, выражения глаз. Динамика развития психологического контакта. Психологические барьеры, профилактика их возникновения.

Тема 10. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Тактика опроса. Техники слушания.

Область применения открытых и закрытых вопросов. Уточняющие и наводящие вопросы. Функции вопросов. Владение инициативой диалога в процессе продажи.

Виды слушания и область их применения. Техника активного слушания, ее этапы. Слушание как основная компетенция специалиста туристских услуг.

Тема 11. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Механизмы, способы и формы воздействия на потребителя.

Основные механизмы психологического воздействия: убеждение, внушение, заражение. Расширение круга потребностей потребителя. Психологические принципы и орудия влияния на потребителя. Работа с возражениями и отказами.

Тема 12. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Психологический конфликт и пути его разрешения.

Сущность, динамика, причины и поводы конфликта, его разновидности и влияние на характер взаимодействия людей. Методы предупреждения и разрешения конфликта. Стили поведения работника индустрии туризма в конфликтной ситуации. Психология разрешения конфликтов. Приемы устранения и разрешения конфликтных ситуаций с потребителями туристских услуг.

5.3. Распределение часов по видам занятий

№ п.п.	наименование разделов и тем	лекции	практические и семинарские занятия	из них:		самостоят. работа студентов	ВСЕГО по теме
				интерактивные занятия	Контр работы, зачеты
1	Введение в психологию продаж в туризме.	1				8	9
2	Методы психодиагностики в туризме.	-				9	9
3	Психофизиологический уровень психологической характеристики потребителя.	1				8	9
4	Индивидуальные характеристики потребителя.	1				8	9
5	Экспрессивное поведение потребителя.	1				8	9
6	Выявление потребностей клиента	-				9	9
7	Профессионально важные качества менеджера.	1				8	9
8	Презентация туристских услуг. .	-				9	9
9	Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Особенности психологического контакта	1				8	9
10	Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Тактика опроса. Техники слушания.	1				8	9
11	Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Механизмы, способы и формы воздействия на потребителя.	1				8	9
12	Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Психологический конфликт и пути его разрешения.				х	9	9
Общая трудоемкость (час)		8				100	108