6. Семинарские и практические занятия

Семинарские и практические занятия не предусмотрены.

7. Примерная тематика курсовых работ (проектов)

Курсовая работа не предусмотрена.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Рекомендуемая основная литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.— М.: Инфра-М, 2011.— 295 с.

2. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учеб. пособие. — М.: Инфра – М., 2012

3. Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2009.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

5. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011. - 667

6. Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2009.

7. Ребрик С. Профессиональные продажи: "Золотые стандарты" управления и эффективных техник. — М: Эксмо, 2011

8. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения – М.: Академический проект, 2009. – 128с.

9. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения. — СПб: Питер, 2012

Рекомендуемая дополнительная литература:

1. Кинг Дж. Секреты продаж. Искусство достижения успеха – М.: Претекст, 2009. – 320с.

2. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» .— СПб.: Речь, 2009

3. Пиз А.,Пиз Б. Язык телодвижений. - М.:"Эксмо", 2011, 464 c

4. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие/ Под. ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. –СПб., Речь, 2010.

5. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию.— СПб.: Речь, 2010

6. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

7. Шейнов В.П. Искусство продажи товаров и услуг – Минск.: Харвест, 2011. – 256с.

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для проведения занятий необходим кабинет с мультимедийной техникой.

10. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

Подготовка к контрольной работе

Программой предусмотрено выполнение контрольной работы. Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным вопросам курса. Задания контрольной работы рассчитаны на знание ключевых терминов, на умение применять теоретические знания на практике, анализировать.

Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.

Контрольная работа

Выполнение контрольной работы «Психологический портрет потребителя» - предполагает самостоятельную внеаудиторную научно-исследовательскую работу студентов. Количество часов для самостоятельной работы по написанию контрольной работы «Психологический портрет потребителя» – 20 часов.

Выполнение этого задания преследует две цели:

1. Получение в процессе выполнения работы практических навыков и умений анализа основных психологических характеристик потребителя.

2. Закрепление полученных в ходе аудиторных занятий теоретических знаний по курсу «Психотехнология продаж в туризме».

Общий объем контрольной работы должен составлять от 20 до 25 страниц. Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).

Работа должна состоять из:

- титульного листа (см. приложение 1);

- введения;

- основной части – характеристики,

- заключения;

- списка использованной литературы.

Титульный лист контрольной работы необходимо оформить в соответствии с приложением к данным методическим указаниям.

Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются на доработку.

Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии. Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета - к зачету не допускаются.

Выполнение работы предполагает проведение психологической диагностики и последующего составления психологического портрета потребителя. Психологический портрет составляется на самого студента или на знакомого человека на основании визуальной и тестовой диагностики. Необходимо провести с испытуемым 3-5 тестовых методик, обработать их и представить результаты. В контрольной работе необходимо указать, какие тесты использовали в психодиагностике, описать его и шкалы, которые в нем представлены, а так же дать все показатели, полученные испытуемым по шкалам.

Приведенный ниже план психологического портрета представляет собой полный и развернутый образец схемы работы. При выполнении задания необходимо ориентироваться на предложенные пункты, однако допустимо изложение материала в ином порядке, более удобном для автора. В том случае, если информация по некоторым пунктам является для автора недоступной, описание данных параметров можно опустить.

Для написания контрольной работы возможно применение следующих методов:

1. Наблюдение.

2. Беседа (отношение к фактам, к себе, к другим; уровень общего развития; особенности мировоззрения; отношение к нормам; волевые и темпераментные характеристики).

3. Анализ документов (письма, дневники, отчеты, записки, и др.).

4. Биографический метод (изучение истории жизни).

5. Метод тестов. (3-5 тестов).

6. Метод обобщения независимых характеристик, экспертный метод.

7. Изучение продуктов деятельности.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(общая схема)

А. Внешняя характеристика.

1. Общие сведения о человеке (пол, возраст, национальность).

2. Внешний вид (рост, конституция, состояние кожи, одежда).

3. Мимика, пантомимика.

4. Особенности поведения (открытость, искренность, напряженность, сдержанность, закрепощенность и т.п.).

5. Эмоциональный тонус, особенности проявления эмоций.

6. Особенности голоса (темп, громкость, выразительность и т.п.).

Б. Особенности темперамента и характера.

1. Отношение к себе (особенности самооценки, самоотношения).

2. Отношение к другим людям (отзывчивость – заносчивость, лидирование – ведомость, общительность – застенчивость, тщеславие – скромность, доверчивость – замкнутость, жадность – щедрость, и т.п.).

3. Отношение к труду и результатам труда.

4. Доминирующие черты характера.

В. Особенности познавательного развития.

1. Общие способности (беглость речи, особенности словарного запаса; особенности оперирования информацией; легкость запоминания материала; богатство воображения; полнота обобщений, и др.).

2. Специальные способности (художественные: музыкальные, рисование и др.; организаторские; педагогические; способность влиять на людей, разбираться в людях, и др.).

Г. Характеристика поведения.

1. Общий эмоциональный тонус (эмоциональное состояние приподнятое или угнетенное, преобладающие эмоции стенические или астенические, и т.д.).

2. Особенности проявления эмоций (степень эмоциональной лабильности, время сохранения в памяти привязанностей, обид, степень соответствия силы раздражителя силе и качеству возникающей эмоции).

3. Реакция на трудности (уровень стрессоустойчивости).

4. Особенности воли (самостоятельность – ведомость, инициативность – безынициативность, смелость – трусость, уровень настойчивости, и др.).

5. Коммуникативные особенности (уровень коммуникабельности, преобладающий эмоциональный фон в общении, уровень коммуникативной тревожности, легкость возникновения аффективных состояний в конфликтной ситуации).

6. Нравственные особенности (соблюдение нравственных норм, моральное развитие, честность, и т.п.).

Д. Мотивация поведения.

1. Доминирующие потребности.

2. Ценности и установки.

3. Интересы.

4. Идеалы.

Е. Жизненный путь.

1. Особенности раннего детства (родился в полной или неполной семье, каким по счету, братья и сестры).

2. Характеристика места рождения (в каком населенном пункте).

3. Родители (уровень образования, особенности взаимоотношений, принадлежность к политическим партиям, к религии, и т.п.).

4. Школьные годы (успеваемость, отношения с педагогами, одноклассниками, отношение к учебным предметам, и т.д.).

5. Другое учебное заведение (причины поступления, когда поступил, планы на будущее, и т.д.).

6. Трудовая деятельность в молодости.

Ж. Состояние на настоящий момент.

1. Семья (состоит ли в браке, взаимоотношения с супругом, отношения с родителями, наличие эмоциональной зависимости от кого-либо).

2. Профессия и специальность (мотивы выбора профессии, успешность карьеры, удовлетворенность трудом, статус на работе).

3. Общественная и политическая активность.

4. Хобби и увлечения (занятия в свободное время, увлечения, друзья, наличие вредных привычек).

5. Материальное положение.

6. Состояние здоровья (общее состояние, отношение к здоровью).

З. Социальная адаптация.

Социальное окружение (одинок или имеет много друзей, каковы друзья).

1. Связь с родственниками (постоянная, периодическая, отсутствует; особенности эмоциональных взаимоотношений).

2. Признание со стороны окружающих.

И. Обобщение.

Общая характеристика личности.

1. Прогноз развития.

2. Выводы.

Рекомендуемая основная литература по написанию контрольной работы:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.— М.: Инфра-М, 2011.— 295 с.

2. Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2009.

3. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

4. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011. - 667

5. Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2009.

6. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения. — СПб: Питер, 2012

Рекомендуемая дополнительная литература по написанию контрольной работы:

1. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: уч. для вузов. СПб: Питер, 2011

2. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» .— СПб.: Речь, 2009

3. Пиз А.,Пиз Б. Язык телодвижений. - М.:"Эксмо", 2011, 464 c

4. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие/ Под. ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. –СПб., Речь, 2010.

5. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

6. Шейнов В.П. Искусство продажи товаров и услуг – Минск.: Харвест, 2011. – 256с.