11. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля

Промежуточный контроль –контрольная работа.

Итоговый контроль - зачет

Методические рекомендации по подготовке студентов к зачету

В процессе подготовки к зачету студенту необходимо самостоятельно подготовиться к ответам на вопросы, содержащимся в перечне вопросов, выносимым на зачет. Настоятельно рекомендуется использовать в процессе подготовки конспекты лекций, а также внимательно изучить материал по тем учебникам и учебным пособиям, рекомендованным для самостоятельного изучения данной учебной дисциплины. Определенную помощь в подготовке могут предоставить студентам Интернет-ресурсы по направлению учебной дисциплины.

Как показывает опыт, наиболее качественной формой подготовки к зачетам является самостоятельное написание студентом полных ответов на все вопросы, выносимые на зачет. Уточнения и дополнения отдельных вопросов осуществляется студентом самостоятельно, путем изучения дополнительной литературы и периодических изданий.

Во время подготовки к зачету настоятельно рекомендуется добиваться не только полного понимания сути ответа на вопросы, но и умения полного, сжатого и точного устного ответа. Необходимо добиться, чтобы устные ответы на вопросы формулировались четко, грамотно, без использования сленга и неформатированной лексики.

Начать подготовку к зачету необходимо с осмысления общей направленности учебной дисциплины, ёё предмета, структуры учебного материала и его практической значимости. Необходимо обратить особое внимание на те темы (разделы) учебной дисциплины, в которых содержатся теоретические, научные основы предмета. Особое внимание следует уделить усвоению профессиональных терминов, определений основных понятий, а также формулировкам важнейших закономерностей, характеризующих существующие хозяйственные структуры и их динамику.

При подготовке к зачету, а также во время ответов на вопросы преподавателя необходимо использовать иллюстративные материалы в виде графиков, схем, формул.

При ответе на вопросы следует начать с формулировки определений того основного понятия, которому посвящен вопрос. Затем переходить к изложению содержания вопроса. Завершая свое выступление, необходимо сформулировать основные выводы.

Критерии оценки знаний, умений и навыков. Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является зачет.

Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:

- зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос;

- незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверен.

Примерный список вопросов к зачету

1. Проблемы применения данных психодиагностики в практике продаж.

2. Этические принципы психодиагностики.

3. Использование метода наблюдения в работе менеджера по продажам турпродукта.

4. Метод теста как метод исследования особенностей личности потребителя.

5. Использование методов интервью и анкетирования в практике продаж.

6. Интерпретация психодиагностических данных.

7. Синдром эмоционально-психологического профессионального выгорания и его диагностика

8. Психофизиологические признаки потребителя социально-культурных услуг как основа психодиагностических данных.

9. Составление психологического портрета потребителя.

10. Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения потребителя по комплексам вербальных и невербальных признаков.

11. Сущность и значение эмпатии для взаимодействия с потребителем.

12. Профессионально важные качества менеджера как основа эффективного взаимодействия с потребителем.

13. Виды вопросов. Функции вопросов.

14. Виды и техники слушания.

15. Формирование привлекательности и доверия. Этапы развития психологического контакта.

16. Техника презентации предоставляемых услуг в прямом контакте.

17. Сущность психологических барьеров взаимодействия потребителя с представителями социально-культурной сферы и способы их преодоления.

18. Оптимальные способы вхождения в контакт, установления и развития доверительных отношений, выхода их контакта.

19. Механизмы, способы и формы коммуникативного воздействия на потребителя.

20. Способы саморегуляции эмоциональных состояний в работе менеджера.

21. Сущность и взаимосвязь деловых и межличностных отношений и их роль в технологии предоставления услуг

22. Методы воздействия на эмоциональное состояние потребителя социально-культурных услуг.

23. Стили поведения работника социально-культурного сервиса и туризма в конфликтной ситуации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА

КАФЕДРА

"ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ"

ДИСЦИПЛИНА

" Психотехнологии продаж в туризме"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

"____Психологический портрет потребителя_"

Выполнил(а) студент(ка)

____курса ______группы

факультета заочного обучения

____________________Ф.И.О.

Проверил преподаватель

____________________Ф.И.О.

МОСКВА ___ г.