1.3 Swot анализ предприятия

Таблица 3

SWOT анализ

	Положительное влияние	Отрицательное влияние (Риски)
Внутренняя среда	Strengths (свойства офиса, дающие преимущества перед конкурентами в отрасли)	Weaknesses (свойства, ослабляющие офис в конкурентной борьбе)
Оргструктура (наличие функциональных подразделений, отвечающих за привлечение, сопровождение, разветвленность структуры)	Возможность оставить заявку на консультацию на ЛК. Отдел внедрения отдельно от отдела сопровождения. Самостоятельное функционирование отдела сопровождения, взаимозаменяемость.	Нет отвественного за качество. Нехватка специалистов, что может повлиять на качество услуг.
Наличие компетенций и статусов	Первые в рейтинге 1С - основное конкурентное преимущество, наличие статусов ЦКБ, ЦКП, ЦКТ.	Отсутствие статуса Центра Сопровождения, ЦКДи ЦКС - источник крупных клиентов.
Наличие специалистов из отраслевых областей	Высокие компетенции специалистов в отраслевых направлениях. (Строительство, медицина, финанс, логистика, документооборот, CRM)	Высокие компетенции конкурента в автоматизации производства. Участие СС в крупных проектах по автоматизации.
Доля рынка по направлению продаж 1С	За 2012 - 12,9%, рост за год - 31%.	Высокая текучка в компании (110% за 2012 год) может ослабить развитие компании.
Доля рынка по ИТС	За 2012 - 11%. Конкурентные преимущества - скорость обслуживания, качество.	Высокие компетенции конкурента в консалтинге.
Конкурентность продуктов (предлагаемые отраслевые решения)	ТОРы являются нашим флагманом. Колоссальный опыт разработки и внедрения индивидуальных решений. Являемся разработчиками УМЦ, Красоты, БИТ:Айболит.	Наличие конкурентных отраслевых решений на рынке. АБ: Аптека, АБ: Управление недвижимостью, АБ: Стеклопакет, АБ: Мобильный менеджер,АБ: Столовая предприятия

Продолжение таблицы 3

Конкурентность услуг (перечень, ценовая политика и гибкость предлагаемой системы услуг)	Вообще не предлагаем ИТС Техно, платная установка базовых версий. Продвижение услуги "Абонентского сопровождения".	Есть договоренность - демпингуют. Не придерживаются договоренности.
Каналы продаж (ТМЦ, сайт, интернет-магазин, тест-драйв он-лайн и др.)	Использование активных продаж, наличие ТМЦ , возможность купить ПП онлайн. У конкурента вообще нет активных продаж.	Низкая конверсия.
Количество ВР и % ВР с отзывами	Систематическое размещение ВР. Налаженная система получения документов для ВР от 80% клиентов.	Попадание ВР в архив по истечению 2 лет.
Реклама (места размещения рекламы о компании, товарах, услугах, ее содержание и частота повторения)	контекстная реклама, наружная реклама, на сайте 74 - курсы и работа, справочник 2гис.	Низкая осведомленность о компании в профессиональных кругах бухгалтеров. СС - продает УТ и Розницу с любовью:) Микос - получите беспланый доступ 1С:ИТС на 7 дней - дается семидневный демо доступ к ИТС.
Стимулирование сбыта (наличие УТП, скидок и акций, по каким направлениям)	45% на базовые версии - как способ генерации входящего потока, скидка при заказе ТО с сайта, скидка при авансовом обслуживании, лучшее предложение в городе - сделать.	Копирование УТП конкурентами. СС предоставляет часы по базовым.
Наличие связей с органами гос.власти
Лояльность потребителей (наличие жалоб, слухи и мнения о компании)	Положительное отношение текущих клиентов к нашей компании.	Низкий уровень осведомленности о компании среди новых клиентов. Софт Сервис славится сильными программистами.
Внедрение новых технологий работы с клиентами	Внедрение "Удаленного помощника" для клиентов - дополнительная точка контакта, повышение оперативности работы с клиентом.	Отсутствие инструментов для регулярного информирования текущих клиентов.

Продолжение таблицы 3

Внешняя среда	Opportunities (внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели)	Threats (внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели)
Изменение экономической ситуации (общий экономический анализ по показателю роста региона, роста отраслей в регионе, программы финансирования государством отраслей, сфер, и пр)	Субъектам малого и среднего предпринимательства предоставлено кредитов на 22,6% выше уровня 2011 года. На 16,3% увеличилось количество малых предприятий. Показатель роста объемов инвестиций в основной капитал малых предприятий увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2011. Областная целевая программа "Развитие туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области на 2011-2016 годы", в 2013 году планируется инвестировать 4538163,1 тыс. рублей на развитие туристического бизнеса в Чел.Обл. Городская целевая программа. Развитие малого и среднего предпринимательства в городе Челябинске в 2014-2016 годах». Получение единовременной субсидии при открытии малого бизнеса. Процесс «омоложения» владельцев розничного бизнеса, как следствие - открытость к инновациям.	Скорее демографическая ситуация: Спад рождаемости в 1990-х, как следствие, демографический провал сейчас, т.е. нехватка молодых специалистов. Это потребует больше усилий для удержания сотрудников в компании.
Изменения в технологиях (изменения в инструментах работы 1С и др. основных подрядчиков)	Расширение линейки способов автоматизации - разработка приложений для мобильных устройств, развитие использования облачных технологий. Переход гос органов на электронный документооборот	не подходит при использовании доработанной и настроенной "под себя" программы, неготовности менять привычные бизнес-процессы или отдавать свои базы данных "в чужие руки". Челябинск не готов еще.

Продолжение таблицы 3

Изменения в законодательстве	Переход российских организаций на МСФО.	Ужесточение законодательства в отношении появления мелких фирм и ИП -Сумма страховых взносов в 2013 году составит 35664,66 рублей (для сравнения в 2012 она была 17208,25 рублей).
Наличие/появление товаров-заменителей	Развитие доп.направления. (ЭЦП)	Переход гос учреждений на другой софт. (Здравоохранение переходит на ПП "Барс", больше не использую 1С) Риск того, что этот софт будет продавать только сам вендор. До их пор широкое использование компаниями ломаного ПО.
Возможности для появления новых игроков (легкость входа в отрасль)	При разработке четкой структуры наставничества и обучения возможно открытие новых филиалов, например, в области.	Маловероятно.
Лояльности поставщиков		Сильная зависимость от основного вендора - 1С. Необходимо развивать смежные направления, не на платформе 1С. Небольшой несгораемый остаток ТО на складе.
Уровень конкурентной борьбы (стиль поведения конкурентов, используемые на рынке методы конкурентной борьбы)	Преобладание неценовых методов - повышение сервиса, качества услуг, сопровождения, "клиентомания". У нас позиционирование ИТС - как сопровождения, а СС - как просто доставка, установка обновления.	Недобросовестные методы борьбы, демпинг. "БИТ" закрылся.