Б9 Товар и товарная политика компании.

Товар – это все то, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления (физические объекты, услуги, отдельные лица, места, организации и идеи).

Маркетологи изучают восприятие товара потребителем, требования и запросы потребителя в отношении товара, свойства и способности товара удовлетворить определенные запросы потребителя.

Свойства товара:

1. Предназначается для удовлетворения некоторой потребности.

2. Производится определенными производителями для продажи.

3. Приобретается потребителями по рыночной цене.

Товарная политика – это совокупность решений, касающихся формирования эффективной производственной программы предприятия.

Товарная политика – это «сердце маркетинга», т.к. товары определяют конкурентную позицию предприятия, обеспечивают его развитие и безопасность. 

Цели товарной политики

1. Обеспечение увеличения роста: продаж, прибыли, увеличение ассортимента.

2. Цели, связанные с прибылью. Анализ имеющихся товаров. Какие приносят большую прибыль, от каких - издержки, но возможна высокая прибыль в перспективе, от каких стоит избавиться, а может, появилась идея нового товара, обещающего большую прибыль и т.п.? 

3. Улучшение репутации. 

- лидерство (на рынке) по технологиям 

- создание определенного имиджа продукта / марки 

4. Улучшение конкурентной позиции. Перепозиционирование, агрессивная реклама и т.п.

5. Уменьшение риска: привлечение более широкого круга клиентов, сглаживание сезонных и конъюнктурных колебаний.

6. Загрузка лишних мощностей 

7. Рационализация процессов производства, использование отходов для производства других товаров.

Товарная политика работает как с уже присутствующими товарами, так и над созданием новых

.

Б9 Основные требования к составлению анкеты.

Состоит из следующих частей:

I. Вступление - цель, кто, зачем

II. Содержательная - вопросы анкеты

III. Информационная - информация о респонденте

При составлении анкеты могут использоваться закрытые (c ответами) или открытые вопросы.

Разновидности закрытых вопросов:

1. Альтернативные (да/нет).

2. С выборочным ответом (варианты).

3. Со шкалой Лайкерта.

4. Вопросы типа семантического дифференциала.

5. Вопросы со шкалой важности.

6. Оценочная шкала (ранжирование).

Построение анкеты в виде вопросов.

Шкала Лайкерта (5 ступеней согласия или несогласия):

решительно не согласен - не согласен - не могу сказать - согласен - решительно согласен.

Семантический дифференциал - это шкала разрядов с двумя биполярными мнениями. Ответ исходя из нескольких признаков, диаметрально противоположные характеристики.

Шкала важности:

исключительно важно - очень важно - довольно важно - не очень важно - не важно.

Оценочная шкала - от неудовлетворительно до отлично.

Разновидности открытых вопросов:

1. Вопросы-мнения.

2. Подбор словесных ассоциаций.

3. Завершение предложений.

4. Завершение рассказа.

5. Завершение рисунка.

6. Тематический текст (описание картинки).

Требования при составлении анкеты:

Принципиальные к вопросам:

1. Вопрос должен быть простой и понятный.

2. Однозначность вопроса.

3. Нейтральные вопросы.

По построению анкеты:

1. Вопросы расположены от простых к сложным.

2. От общих к специальным.

3. От навязывающих к деликатным.

4. Стараться не применять много способов построения вопроса.

5. В 1-ой части - вопросы, которые устанавливают доверие; во 2-ой части - вопросы по существу; в 3-ей части - контрольные вопросы; в заключении - вопросы о личности

Приемы для повышения возврата анкеты:

1. Поощрение.

2. Сопроводительное письмо, которое побуждало бы интерес к работе с этими анкетами.

3. Желательно предварительно позвонить по телефону.

4. Приложить маркированный конверт.

5. Привлекательный внешний вид.

6. Небольшой объем.