11.Деловая этика

Понятие деловой этики как системы универсальных и специфических требований и норм поведения в профессиональной сфере. Внешний облик делового человека. Манера поведения во время публичного выступления. Основные правила критики. Ведение деловой беседы с использованием вербальной и невербальной коммуникации. Этика телефонного общения.

Профессиональная этика – это совокупность устойчивых норм и правил, которыми должен руководствоваться работник в своей деятельности.

Профессиональная этика призвана, с одной стороны, оправдать власть профессионала в сфере его деятельности – без этого он не сможет выполнять свои задачи. С другой, - ограничивать полноту власти, которой располагает воспитатель над воспитанником, ученый – над человечеством, политик – над гражданами, врач – над больным, журналист – над получателем информации,менеджер – над подчиненным, предприниматель над наемным работником, клиентом, потребителем предоставляемых им товаров и услуг. В свою очередь, миссия профессиональной этики предполагает и самокритику профессии, ее постоянное соотнесение с ценностями общества. Поэтому и общество, в свою очередь, держит профессиональную этику под пристальным критическим вниманием. Таким образом, целью профессиональной этики является нахождение пределов власти над людьми, которая возникает в ходе осуществления специализированной деятельности. 

Внешний облик делового человека подразумевает под собой умение одеваться (создавать стиль делового человека). Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда делового человека  костюм. Цвета классической деловой одежды имеют определенную гамму: все оттенки коричневого, бежевого, серого цвета, темно-синий или светло-синий, белый, в исключительных случаях - черный цвет. Помимо одежды внешний облик создают даже такие мелочи, как белизна улыбки, прическа, растительность на лице мужчины, макияж на лице женщины, ухоженность рук, цвет кожи, украшения и аксессуары и т.д.  Вне зависимости от половой принадлежности нюансы, которые касаются деловой одежды, едины для всех. В деловой среде стоит придерживаться правил консервативного дресс-кода. Этот стиль характеризуется единством правил для всех сотрудников компании и не приемлет исключений. Костюмы, блузки, носки и даже пуговицы должны строго соответствовать допустимым цветам. 

Манера поведения во время публичного выступления- поведение во время выступления должно способствовать достижению целей и реализации подготовленного плана выступления, использованию продуманных заранее преимуществ устной речи. Манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения. Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории, движения должны быть уверенными, речь четкая и грамотная(важно с самого начала заинтересовать публику), одежда и обувь не должны доставлять внутренний дискомфорт и отвлекать внимание оратора, жестами важно сконцентрировать внимание на важности информации. При жестикулировании существует три правила: первое — не класть руки в карманы; второе — не прятать их за спину; третье — не занимать их посторонними предметами. Нельзя применять «оборонительные» или «защитные» движения тела, например, скрещивание рук на груди, закладывание их за спину. Необходимо постоянно удерживать зрительный контакт с аудиторией. Завершая речь необходимо посмотреть в глаза слушателям и сказать что-нибудь приятное, продемонстрировав свое удовлетворение от общения с аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале останется в памяти людей, в их восприятии вашего публичного выступления.

Основные правила критики.

Конструктивная критика — это указывающие на недостатки в действиях кого-либо высказывания, основанные на соблюдении этических норм. Критика является достаточно сложным, ответственным элементом делового общения, часто приводящим к противоречивым последствиям. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, следует проявлять максимальную осторожность и корректность.

Соблюдение этических норм и правил критики вряд ли способно полностью устранить ее негативное воздействие на психическое самочувствие и настроение критикуемой стороны.

Правила конструктивной критики:

Критикуйте только тогда, когда это действительно поможет людям улучшить их жизнь.

Формируйте свою мысль четко, без лишних слов и долгих предисловий, иначе человек может не понять сути того, что ему говорят.

Подбирайте слова, которые не несут оскорбительный смысл. Вы должны оперировать понятиями, определениями, без эмоциональных оттенков.

Обязательно дайте понять, что заинтересованы во благе человека, которого критикуете. Возможно, он не поймет этого сразу, но когда успокоится, то обязательно вспомнит Вашу обеспокоенность его благополучием.

Укажите, что может стать результатом ошибок, которые вы видите. Нежелательные возможные последствия должны заставить задуматься и побудить к действиям.

Лучше говорить о проблеме наедине, избегая публичности.

Предложите свои пути решения проблемы, но не навязывайте их. Ведь каждый сам найдет наилучший для себя способ все изменить.

Ведение деловой беседы с использованием вербальной и невербальной коммуникации. Деловая беседа — это процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.Вербальной (с речью в качестве знаковой системы) и невербальной (с использованием различных неречевых знаковых систем- жесты, мимику, пантомимику). Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. Необходимо уметь слушать. В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.).

Деловое общение по телефону включает в себя ряд этапов: взаимное представление, введение собеседника в курс дела, обсуждение ситуации, заключительное слово. Представляясь собеседнику, сообщите свою фамилию, имя и отчество, место работы и должность, которую вы занимаете. Это сразу настроит его на дело вой разговор. Представившись, желательно спросить у собеседника, не помешали ли вы ему своим звонком, может ли он уделить вам внимание. Только в случае положительного ответа можно продолжать разговор.