4. Основные компоненты структуры организационной культуры: базовые социальные представления, ценности и нормы

1. Базовые представления и убеждения, разделяемые членами организации. Они часто связаны с утвердившимися в организации представлениями индивида об окружающей среде (группе, организации, обществе, мире), а также ее компонентах (природе, пространстве, времени, работе, отношениях и т.д.).

(Яркий тому пример, Пять Принципов корпорации «Марс», с которыми знакомится каждый новый сотрудник и из которых уясняет следующее представление о компании: «Мы, работники фирмы «Марс» придерживаемся особых взглядов на наше дело и на то, как его следует вести. Эти взгляды – наши Пять Принципов – отличают нас от других, заставляя по новому думать и вести себя по отношению к нашим партнерам, нашей продукции и нашему делу. Эти принципы нелегко воплотить в жизнь, но их нельзя отбросить. Мы считаем, что эти принципы дают реальное объяснение нашему успеху и являются ключом к успехам в будущем». Истинные, реально определяющие поведение членов группы глубинные представления, которые показывают, чем на самом деле руководствуется организация не так-то легко выявить. Они иногда не ясны и самим членам организации. О том, что представляет собой организация можно судить по доступным наблюдению внешним проявлениям поведения и провозглашаемым ценностям.)

2. Ценности (ценностные ориентации), которых может придерживаться индивид в принятии решений и последующих действиях. Они являются ядром организационной культуры, которые позволяют определить, что хорошо, а что плохо для организации.

Именно ценности, разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными членами организации, становятся ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации. Так для корпорации «Марс» провозглашенные, Пять Принципов – Качество, Ответственность, Взаимовыгодность, Эффективность и Свобода – выступают наиболее важными ценностями. Они нацеливают на прочные взаимоотношения с потребителями, сотрудниками, партнёрами, поставщиками, агентами по сбыту продукции, а также с обществом, в котором фирма функционирует и развивается. Принятые ценности помогают индивиду ориентироваться в том, какое поведение следует считать допустимым или недопустимым.

3. Нормы и правила поведения, которые вырабатываются на основе ценностей (ценностных ориентаций). Они управляют поведением сотрудников и определяют вклад каждого в совместную деятельность, в зависимости от занимаемой им формальной и неформальной позиции в организации, а также взаимные ожидания и взаимный контроль сотрудников.

В корпорации «Марс» нормы и правила поведения характеризуются как партнерские. Важная роль партнерства объясняется следующим образом: «Каждый из партнеров может делать важный вклад в достижение успеха, и каждый партнер заслуживает уважения и поддержки. В этом и лежит смысл слова «партнер», и на этом зиждется эгалитарный дух фирмы «Марс», что составляет основу нашей политики и практической деятельности независимо от возраста, пола, расовой или религиозной принадлежности». Не менее важную роль в компании «Марс» отводят ответственности, которая «соблюдается на каждом уровне структуры Объединения «МАРС», начиная с обязательств партнера по наилучшему вхождению в систему деловых взаимоотношений и до этической ответственности предприятий перед населением и обязательств по охране окружающей среды».

Вопрос № 23. Организационная культура: признаки, типологии, технология модернизации