1.2.Наблюдение как метод исследования массовой коммуникации
Наблюдение является исторически первым методом изу- чения поведения людей. Результаты наблюдения за комму- никатором и реакцией аудитории позволяли делать и прове- рять предположения о закономерностях психологического воздействия информации. Лишь в ХХ в. регистрация и ана- лиз участников коммуникативного процесса стали прово- диться на научной основе. Обобщению результатов исследо- ваний в данной области посвящена работа В. В. Бойко [20]. Наблюдение за публикой в театре и кинозале предпринима- лось советскими социологами с 1920-х гг. Для этих целей бы- ла разработана координатная сетка, в которой отражались виды реакций зрителей и соответствующие сцены спектакля или фильма. Наблюдатели находились во время показа в за- ле и фиксировали в бланке реакцию публики. Координатную сетку для наблюдения за реакциями зрителей, например при просмотре мелодрамы, можно представить в следующем виде.
Координатная сетка для наблюдения за реакциями зрителей
|
|
|
Виды реакций |
|
|
||
Эпизоды фильма |
сильный |
разгово- |
кашель |
слезы |
выход из |
… |
напря- |
смех |
ры |
|
|
зритель- |
|
женная |
|
|
|
|
|
|
ного |
|
тишина |
|
|
|
|
|
зала |
|
|
Появление на |
|
|
|
|
|
|
|
экране главного |
|
|
|
|
|
|
|
героя |
|
|
|
|
|
|
|
Появление на |
|
|
|
|
|
|
|
экране главной |
|
|
|
|
|
|
|
героини |
|
|
|
|
|
|
|
Первая встреча |
|
|
|
|
|
|
|
главных героев |
|
|
|
|
|
|
|
Расставание |
|
|
|
|
|
|
|
главных героев |
|
|
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
|
|
Встреча главных |
|
|
|
|
|
|
|
героев |
|
|
|
|
|
|
|
11
Систематическое проведение описанной процедуры по- зволяет определить среднюю повторяющуюся реакцию и от- клонения от нее. Подобная методика наблюдения использо- валась В. Э. Мейерхольдом в своем театре в течение теат- рального сезона 1924–1925 гг. [85]. В тот же период с помощью наблюдения изучались реакции зрителей фильма С. М. Эйзенштейна «Броненосец “Потемкин”».
Объектом наблюдения массовой коммуникации может быть различная по характеристикам аудитория: масса (улич- ная толпа, посетители тетра или кинозала и т. п.), малая группа (семья, дружеская компания, учебная группа, участ- ники фокус-группы и т. п.), а также индивид – реципиент или коммуникатор. Наблюдаться может и получатель (на- пример, зритель или слушатель), и источник информации (например, диктор). В поведении людей наблюдаются значи- мые действия, характеризующие ситуацию массовой комму- никации.
В. В. Бойко предлагает разграничивать два типа наблю- дения в данной ситуации: одно ведется за непосредственным процессом контакта коммуникатора и аудитории, когда люди смотрят, слушают, читают; другое наблюдение проводится после завершения коммуникации. При непосредственном на- блюдении за аудиторией наблюдаются следующие проявле-
ния [20]:
1)пространственно-временные особенности ситуации, в которой осуществляется контакт аудитории с источником ин- формации,
2)деятельность людей, которая протекает параллельно или уступает место контакту со СМИ,
3)особенности взаимоотношений людей, вызванные влиянием массовой коммуникации,
4)внешние признаки проявления внимания, интереса к коммуникации,
5)физиологические реакции организма на воздействие массовой коммуникации (например, показатели давления, частоты пульса, потоотделения).
12
Фиксируются частота контакта аудитории с коммуника- тором, или передачей, объем уделяемого времени, ценность этого времени в распорядке дня человека, количество време- ни, затрачиваемого для установления контакта со СМИ, ме- сто контакта со СМИ, реплики о содержании материалов, воз- гласы одобрения, тишина, смех, движения тела, частота пульса, потоотделение и т. д. При наблюдении после массо- вой коммуникации возможна фиксация высказываний о те- ле- и радиопрограммах, их ведущих, о газетах, телевизион- ных каналах в барах, общественном транспорте, после про- смотра фильма в кинотеатре и т. п.
Наблюдение может вестись и за отдельными участника- ми коммуникации, например, за ведущим телевизионной программы. Решению данной задачи будет способствовать применение методики наблюдения за вербальными и невер- бальными реакциями в ходе взаимодействия, предложенной Р. Бейлсом [5; 72; 77; 101]. Подробное изложение методики на русском языке содержится в пособии Ф. Тильмана и М.-А. Ро- бера «Психология индивида и группы». Метод Р. Бейлса при- ближен к контролируемому эксперименту, в высшей степени аналитичен и объективен. Среди недостатков называются отдельные методологические несоотнесенности и, прежде всего, высокие требования к профессионализму наблюдате- лей-регистраторов реакций [72]. Освоение методики требует длительного времени.
Изначально данный инструмент был разработан Р. Бейл- сом для формализации процесса научного наблюдения за по- ведением участников собрания. Однако предложенные авто- ром категории наблюдения удобны для исследований в об- ласти массовой коммуникации.
Бланк наблюдения по методике Р. Бейлса можно пред- ставить следующим образом.
13
Бланк наблюдения по методике анализа за взаимодействием Р. Бейлса
Типы |
Категории |
Проблемы |
№ |
Группы характеристик |
Участник 1 |
Участник 2 |
|
(описание действия) |
|||||||
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
эмоции |
F |
1. |
Демонстрирует солидарность, повышает |
|
|
|
|
|
|
статус партнера, оказывает помощь и |
|
|
||
|
|
|
поддержку, награждает |
|
|
||
реакции |
Ориентация на |
E |
2. |
Ведет себя непринужденно, разряжает |
|
|
|
|
|
напряжение, шутит, смеется, выражает |
|
|
|||
|
|
удовлетворение |
|
|
|||
D |
3. |
Одобряет, выражает пассивное приня- |
|
|
|||
|
|
тие, сочувствует, соглашается, идет на |
|
|
|||
|
|
уступки |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
Позитивные |
Ориентация |
на задачу |
C |
4. |
Делает предложения, дает указания, |
|
|
|
|
уважая автономию другого |
|
|
|||
B |
5. |
Высказывает мнения, дает оценки, ана- |
|
|
|||
|
|
лизирует, выражает чувства и желания |
|
|
|||
A |
6. |
Информирует, ориентирует, повторяет, |
|
|
|||
|
|
разъясняет, подтверждает |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на |
|
A |
7. |
Просит дать информацию, ориентиро- |
|
|
|
|
|
|
вать, повторить и подтвердить |
|
|
|
|
Ориентация |
задачу |
|
|
|
|
|
|
B |
8. |
Просит высказать мнение, дать оценку, |
|
|
||
реакции |
|
|
проанализировать, выразить чувства или |
|
|
||
|
|
отношение |
|
|
|||
C |
9. |
Просит предложить направление и воз- |
|
|
|||
|
|
можные способы действия |
|
|
|||
Негативные |
|
|
|
|
|
|
|
Ориентация на |
|
D |
10. |
Не одобряет, выражает пассивное не- |
|
|
|
|
|
|
принятие и формальное отношение, не |
|
|
||
эмоции |
|
|
оказывает помощи, не идет на уступки |
|
|
||
E |
11. |
Демонстрирует напряжение, просит о |
|
|
|||
|
|
помощи, устраняется от взаимодействия |
|
|
|||
F |
12. |
Ведет себя враждебно, понижает статус |
|
|
|||
|
|
партнера, демонстрирует самозащиту, |
|
|
|||
|
|
|
|
|
самоутверждается |
|
|
Как видно из бланка наблюдения, поведенческие реак- ции участников взаимодействия сводятся к 2 типам, 4 кате- гориям, 6 проблемам, 12 типам характеристик. Следует учесть, что под буквенными обозначениями зафиксированы следующие проблемы взаимодействия: A – ориентация, B –
14
оценка, C – контроль, D – принятие решения, E – управление напряжением в группе, F – интеграция (единство или раз- брод).
Использование данного бланка в ходе наблюдения за участниками массовой коммуникации позволяет выявить ха- рактер ориентации партнеров – на решение задачи или под- держание эмоционального комфорта, отношение друг к дру- гу, специфические поведенческие стратегии, предпочитаемые стили взаимодействия и т. п. Данную методику удобно ис- пользовать для наблюдения за участниками телевизионных программ, которые выступают в данном случае субъектами психологического воздействия на зрительскую аудиторию. Демонстрируемые ими образцы поведения, отношение к от- дельным сторонам общественной и интимной жизни, това- рам, друг к другу и другим личностям в той или иной степени усваиваются реципиентами телевизионного воздействия, осо- бенно детьми и подростками. Поэтому использование научно- го метода наблюдения в области массовой коммуникации приобретает дополнительную практическую значимость.
Для знакомства с возможностями применения методики Р. Бейлса на материале массовой коммуникации рассмотрим результаты пилотажного исследования студентов ИГУ. Ана- лизу были подвергнуты видеозаписи взаимодействия веду- щей и гостей программы «Детали с Тиной Канделаки» на ка- нале СТС. В результате полученные данные можно рассмат- ривать как данные о транслируемом образце взаимодействия между женщинами.
В ходе исследования регистраторы реакций просматри- вали видеозаписи телевизионной программы и фиксировали тип каждой реакции участниц взаимодействия в соответст- вующих строках бланка наблюдения. Анализу были подверг- нуты 4 ситуации диалогического общения с певицами Нани Брегвадзе, Ольгой Орловой, Жанной Фриске и Настей Мака- ревич. Отслеживались как показатели частоты использова- ния того или иного типа действий каждым участником, так и характерные для каждой пары общающихся последователь- ности действий.
15
В результате было обнаружено, что наиболее характер- ной реакцией телевизионной ведущей Тины Канделаки в данных ситуациях была реакция «А7», т. е. негативная реак- ция активной ориентации на задачу. И действительно, целью беседы с известным человеком в рамках телевизионного шоу является получение информации наиболее интересной зри- телям, даже когда приглашенная «звезда» шоу-бизнеса в этом не заинтересована. Второй по частоте проявления у те- леведущей была реакция «F1», т. е. позитивная реакция ори- ентации на эмоции с целью объединения. Возможно, данное поведение можно рассматривать как средство достижения названной выше цели – получения информации от гостя.
Результаты наблюдения позволили обнаружить тенден- цию к меньшему количеству реакций со стороны гостей про- граммы «Детали», нежели со стороны ведущей. Особенно значимые различия выявлены в проявлении негативных ре- акций: в то время как Тина Канделаки достаточно часто ис- пользует данные акты поведения, ее гостьи редко их прояв- ляют, преимущественно, как ответные реакции на действия ведущей.
Характеризуя сопряженные реакции участников про- грамм, стоит заметить, что использование ведущей негатив- ных реакций в большинстве случаев вызывало у гостей ожи- даемые позитивные реакции с ориентацией на задачу. Иначе говоря, используемые ведущей средства оправдывали себя.
При изучении динамической стороны взаимодействия была выявлена особенность поведения Тины Канделаки, со- стоящая в использовании реакции «F1» в завершении про- граммы, когда желанная информация уже озвучена, и необ- ходимо сохранить благоприятное впечатление от встречи у гостя и телезрителей. Данные, полученные в ходе наблюде- ния по методике Р. Бейлса, позволили выявить особенности организации беседы ведущей популярной программы россий- ского телевидения, оказывающего значительное воздействие на формирование образцов поведении.
Таким образом, использование методики наблюдения Р. Бейлса целесообразно при изучении непосредственной
16
коммуникации участников телевизионных программ, высту- пающих в массовой коммуникации в качестве «коллективно- го коммуникатора». Для исследования реципиента или ауди- тории массовой коммуникации можно использовать бланк протокола наблюдения за поведением аудитории во время просмотра информационной программы, предложенной Л. Ворсиной [17]. Он имеет следующий вид.
№
Тема или минута видеозаписи
1–я
2–я
3–я
…
n-я
Бланк протокола наблюдения Л. Ворсиной
Категории
эмоции вербальн. моторн. коммуникат.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Шкала времени |
положительные |
отрицательные |
заинтересованные |
безразличие |
…. одобрение |
неодобрение |
нейтральная |
… общедвигательная активность |
фиксация взгляда |
связанные с передачей |
не связанные с передачей |
… Инициатор |
Адресат |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Примечание
Данный бланк позволяет фиксировать особенности вер- бальных, моторных и коммуникативных реакций аудитории, специфику эмоциональных проявлений. Уделяется внимание источнику и получателю информации. Фиксация данных предполагает соотнесение реакций с темами и периодами информационного воздействия.
Надежность данных, получаемых в ходе наблюдения, обеспечивается одновременной работой нескольких регистра-
17