- •Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
- •Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
- •Тема 3. Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Понятие о технологическом процессе рм.
- •2.3. Планирование технического обслуживания и ремонта (то и р).
- •Техническая диагностика.
- •Определение срока поставки запасных частей.
- •О пределение срока поставки запасных частей.
- •Классификация потерь потребителей от простоя техники из-за ожидания запасных частей.
- •Договор консигнации.
- •Эксплуатационная и ремонтная документация.
- •Инструкция по эксплуатации.
- •Инструкция по техническому обслуживанию.
- •Формуляр.
- •Паспорт.
- •Этикетка.
- •Ведомости зип.
- •Ремонтные документы.
- •Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
- •Каталог деталей и сборных единиц.
- •Нормы расхода запасных частей.
- •Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
- •Руководство по эксплуатации.
- •Осн0вные формы организации послепродажного обслуживания
- •Аппарат послепродажного обслуживания
Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
Структура курса.
Взаимосвязь дисциплины «Послепродажное обслуживание» с другими дисциплинами.
Основные понятия, известные ранее, используемые в курсе.
Структура курса:
введение в послепродажное обслуживание;
общие положения по эксплуатации машин;
классификация услуг по послепродажному обслуживанию;
эксплуатационная и ремонтная документация;
организационные формы оказания услуг по послепродажному обслуживанию.
Взаимосвязь дисциплины «Послепродажное обслуживание» с другими дисциплинами.
Общая теория
маркетинга
Менеджмент
Статистика
Послепродажное
обслуживание
Постановка
продукции на производство
Управление
качеством
Распределение
продукции
Маркетинговые
исследования
Рис. 1.
Основные понятия, известные ранее, используемые в курсе.
Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
Термины и определения.
Связь характеристик надежности с этапами жизненного цикла продукции.
Источники и причины изменения начальных характеристик техники.
Надежность систем «человек-машина» и «коллектив-комплекс машин».
Периоды эксплуатации.
Эксплуатация – стадия жизненного цикла, на которой реализуется, поддерживается и восстанавливается качество продукции
Процесс эксплуатации включает в себя в общем случае использование изделия по назначению, транспортирование, хранение, текущее обслуживание и ремонт.
И
Техническая эксплуатация включает в себя транспортирование, хранение, техническое обслуживание и ремонт машины.
Средства эксплуатации – это здания, сооружения, технические устройства, в том числе инструменты, запасные части и эксплуатационные материалы, необходимые для эксплуатации машины.
Система эксплуатации – это совокупность машин, средств эксплуатации, исполнителей и документации, устанавливающей правила и порядок их взаимодействия, необходимая и достаточная для выполнения поставленных задач.
Ввод в эксплуатацию – это событие, фиксирующее готовность машины к использованию по назначению и документально оформленное в установленном порядке.
Для некоторых видов техники к вводу в эксплуатацию также относят подготовительные работы, контроль, наладку и закрепление машины за эксплуатирующим подразделением.
Начало эксплуатации – момент ввода машины в эксплуатацию.
Ожидание использования по назначению – это нахождение машины в состоянии готовности к использованию по назначению, предусмотренное в НТД.
Хранение при эксплуатации – это содержание неиспользуемой по назначению машины в заданном состоянии в отведенном для ее размещения месте с обеспечением сохранности в течение заданного срока.
Транспортирование при эксплуатации – это перемещение машины в заданном состоянии с применением при необходимости транспортных грузоподъемных средств, начинающееся с погрузки и заканчивающееся разгрузкой на месте назначения.
Нормальная эксплуатация – это эксплуатация машины в соответствии с действующей НТД.
Подконтрольная эксплуатация – это эксплуатация с целью получения дополнительной информации.
Реальная эксплуатация – это эксплуатация в сложившихся в эксплуатирующей организации условиях.
Снятие с эксплуатации – это событие, фиксирующее невозможность или нецелесообразность дальнейшего использования по назначению или ремонта машины, документально оформленное в установленном порядке.
Конец эксплуатации – это момент снятия с эксплуатации.
Связь характеристик надежности с этапами жизненного цикла продукции.
При проектировании машины надежность обеспечивается следующими условиями:
конструкция машины и ее отдельных узлов и деталей;
применяемые материалы;
методы защиты машины от различных вредных воздействий;
система смазки, приспособленность к ремонту, ТО и т.д.
При оценке надежности на стадии эксплуатации существует 2 основных вопроса:
свойственна ли потеря машиной с течением времени своих начальных характеристик для всех единиц техники? (не лучше ли создавать абсолютно надежную машину, чем изучать причины их ненадежности?);
какие общие категории и закономерности определяют методологические основы решения проблемы надежности?
Причины потери машиной работоспособности.
Принято выделять 3 основных источника воздействия:
действие энергий внешней среды, включая исполняющего функции оператора, других людей;
внутренние источники энергий, связанные как с рабочими процессами, протекающими в машине, так и с работой отдельных узлов машины;
потенциальная энергия, которая накоплена в материалах и деталях машины в процессе изготовления (внутреннее напряжение в отливке и т.п.).
Исходя из 3-х источников воздействия, принято выделить 3 вида отказов:
конструктивные, возникающие по причине несовершенства конструкции;
производственные отказы, являющиеся следствием нарушения или несовершенства процесса изготовления или ремонта;
эксплуатационные отказы, вызванные нарушением установленных правил и условий эксплуатации ( перегрузка техники, несвоевременное проведение ремонта и т.д.).
Ряд процессов в машине может привести к отказам, которые связаны не с выходом из строя отдельных деталей и узлов, а с ухудшением характеристик машины и выходом их за допустимые пределы.
Параметры, характеризующие характеристики машины, специфичны для каждого типа машины и определяются ее функциональным назначением.
Отдельные узлы машины так же, как правило, имеют параметры, которые определяются функциональным назначением этих узлов и их ролью в данной машине.
Следует помнить, что выход параметров узла за допустимые пределы означает необходимость регулировки или ремонта узла, что может привести к остановке техники. Параметрический отказ детали узла машины может привести к прекращению функционирования всей машины.
Виды отказов можно разделить на 2 группы:
отказы функционирования;
параметрические отказы.
Надежность систем «человек-машина» и «коллектив-комплекс машин».
коллектив – производитель машин – комплекс машин;
коллектив – потребитель машин – комплекс машин;
коллектив – «ремонтник» – комплекс машин;
коллектив – производитель машин – конкурент – комплекс машин.
Периоды эксплуатации.
Табл. 1.
Период эксплуатации |
Работоспособность техники |
1. Работа машины: а) при нормальных условиях эксплуатации; б) при повышенных и пониженных режимах; в) при проверках и испытаниях |
Снижается |
2. Простой машины: а) консервация и хранение; б) транспортировка; в) проверка работоспособности (диагностика); г) наладка (подготовка к работе); д) простой (ожидание работы или ремонта) |
Как правило, изменится незначительно |
3. Ремонт и ТО: а) плановые (периодические); б) ТО; в) аварийные ремонты |
восстанавливается поддерживается восстанавливается |
Классификация техники по цикличности ее работы
Табл. 2.
Характеристика работы машины во времени |
Во время работы возможен |
Период оценки безопасности |
Примеры техники | |
Ремонт |
ТО | |||
1. Непрерывная работа за все время эксплуатации |
– |
– |
Весь период эксплуатации |
Беспилотные космические аппараты, спутники |
2. Периодическая или непрерывная работа с допустимыми остановками |
+ |
+ |
Межремонтный период |
Технологические машины, станки, оборудование, бытовая техника |
3. Сезонная работа |
– |
+ |
Длительность сезона |
С/х машины, морской, речной транспорт, авиационный транспорт |
4. Кратковременная работа |
– |
+ |
Период хранения и работы |
Военная техника |