- •Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
- •Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
- •Тема 3. Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Понятие о технологическом процессе рм.
- •2.3. Планирование технического обслуживания и ремонта (то и р).
- •Техническая диагностика.
- •Определение срока поставки запасных частей.
- •О пределение срока поставки запасных частей.
- •Классификация потерь потребителей от простоя техники из-за ожидания запасных частей.
- •Договор консигнации.
- •Эксплуатационная и ремонтная документация.
- •Инструкция по эксплуатации.
- •Инструкция по техническому обслуживанию.
- •Формуляр.
- •Паспорт.
- •Этикетка.
- •Ведомости зип.
- •Ремонтные документы.
- •Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
- •Каталог деталей и сборных единиц.
- •Нормы расхода запасных частей.
- •Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
- •Руководство по эксплуатации.
- •Осн0вные формы организации послепродажного обслуживания
- •Аппарат послепродажного обслуживания
Договор консигнации.
При поставках запасных частей, необходимых для устранения отказов, существует конфликт интересов двух сторон:
производителей;
посредника.
Производитель заинтересован в поставке запасных частей большими партиями (снижение удельного расхода, склад, транспорт), посредник же заинтересован в снижении омертвления оборотных средств.
Частично решить данный конфликт помогает договор консигнации.
По договору консигнации собственником запасных частей до момента их продажи потребителю является производитель, а посредник выполняет лишь функции распоряжения.
Основные элементы договора консигнации:
предмет договора: производитель передает на условиях консигнации на определенный срок материально-технические ценности на определенную сумму, а агент-консигнатор принимает эти ценности для хранения и реализации их потребителю;
определение видов консигнации: в практике различают 3 основных вида консигнации:
полностью возвратная консигнация (характеризуется тем, что нереализуемые запасные части по истечении срока консигнации возвращаются производителю);
частично возвратная (нереализуемые запасные части по истечении срока распределяются поровну между производителем и посредником);
безвозвратная консигнация (нереализуемые запасные части по истечении срока приобретаются агентом-консигнатором).
Эксплуатационная и ремонтная документация.
Устройство и работа изделия: общие принципы действия устройства (конструкции) и режимы работы изделия в целом на основе структурных, функциональных и других схем.
Устройство и работа составных частей изделия: последовательно для каждой составной части указывается состав изделия, приводятся описания ее назначения, принципы действия устройства и условия работы в изделии и его модернизациях.
Контрольно-измерительные приборы: указывают назначение, приводят перечни, краткие технические характеристики и устройство контрольно-измерительных приборов, которые необходимы для контроля работы и настройки (регулируемые изделия), выполнения работ по техническому обслуживанию и т.д.
Инструменты и принадлежности: указывают назначение и приводят устройство, а также технические характеристики специального инструмента, принадлежностей, вспомогательного оборудования, приспособлений, поставляемых совместно с изделием.
Размещение и монтаж: данный раздел приводят в том случае, когда изделие должно быть размещено на другом подвижном или неподвижном изделии или в специальном помещении. В том разделе излагают порядок размещения изделия и требования к размещению изделия и к его монтажу, а также дают рекомендации по защите изделия от негативных внешних факторов.
Маркирование и пломбирование: приводятся сведения о маркировании изделия и его составных частей, а также тары и упаковки и т.д., о пломбировании изделия и/или его отдельных составных частей, а также о порядке распломбирования и последующем его пломбировании.
В разделе «Тара и упаковка» приводят описание конструкции и порядок использования тары, упаковочного материала и т.д.