- •Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
- •Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
- •Тема 3. Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Понятие о технологическом процессе рм.
- •2.3. Планирование технического обслуживания и ремонта (то и р).
- •Техническая диагностика.
- •Определение срока поставки запасных частей.
- •О пределение срока поставки запасных частей.
- •Классификация потерь потребителей от простоя техники из-за ожидания запасных частей.
- •Договор консигнации.
- •Эксплуатационная и ремонтная документация.
- •Инструкция по эксплуатации.
- •Инструкция по техническому обслуживанию.
- •Формуляр.
- •Паспорт.
- •Этикетка.
- •Ведомости зип.
- •Ремонтные документы.
- •Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
- •Каталог деталей и сборных единиц.
- •Нормы расхода запасных частей.
- •Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
- •Руководство по эксплуатации.
- •Осн0вные формы организации послепродажного обслуживания
- •Аппарат послепродажного обслуживания
Паспорт.
Является документом, удостоверяющим гарантированные предприятием-изготовителем основные параметры и характеристики изделия.
Состоит из разделов, расположенных в следующей последовательности:
общие сведения об изделии;
основные технические данные и характеристики;
комплектность;
свидетельство о приемке;
сведения о консервации и упаковке;
гарантии изготовителя (поставщика);
сведения о рекламациях.
Этикетка.
Предназначается для изложения в ней основных показателей и сведений, требующихся для эксплуатации изделия. В этикетке указывают:
наименование изделия;
обозначение изделия или его индекс;
технические данные и сведения о применяемых в изделии драгоценных материалов и цветных металлов;
номер стандарта или ТУ, которым соответствует изделие;
сведения о приемке изделия ОТК.
Ведомости зип.
Является документом, устанавливающим номенклатуру, назначение, количество и места укладки ЗИП и материалов, которые необходимы для эксплуатации и ремонта данного изделия.
Основными комплектами ЗИП в зависимости от их назначения и особенностей использования установлены:
одиночный комплект ЗИП (индивидуальный), поставляемый с каждым изделием и используемый на месте эксплуатации этого изделия;
групповой комплект ЗИП, поставляемый самостоятельно, отдельно от изделия и предназначенный для обеспечения эксплуатации и ремонта группы изделий;
ремонтный комплект ЗИП, предназначенный для обеспечения и/или капитального ремонта изделий или группы изделий.
Ремонтные документы.
Общие требования:
РД – это рабочие конструкторские документы, предназначенные для подготовки ремонтного производства, ремонта и контроля изделия после ремонта. РД разрабатывают на изделия, для которых предусматривается технически возможные и экономически целесообразные восстановления технических параметров и характеристик;
РД составляют раздельно на текущий (малый), средний и капитальный ремонты изделия;
РД составляют на изделия серийного и массового производства;
РД на изделия индивидуального производства и опытных партий разрабатывают только по согласованию с заказчиком документации или с заказчиком изделия и документации;
способы ремонта, технические требования к отремонтированному изделия, параметры, определяющие эксплуатационные характеристики изделия после ремонта, нормы расхода зап. частей и материалов и др. показатели включаемые в РД, должны быть технически обоснованы и экспериментально проверены;
монтаж и испытание на объекте;
приложения.
Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
Содержат только специальные требования, относящиеся к ремонту указанных изделий.
ТУ используются одновременно с общими ТУ.
По своему содержанию ТУ аналогичны разделам руководств по ремонту, в которых излагают технические требования к ремонту изделия и его составных частей.
Документ должен состоять из следующих разделов:
введение;
общие технические требования;
специальные требования к составным частям;
модернизация;
требования к собранному изделию;
контрольные испытания;
покрытие и смазка;
комплектация;
маркировка, упаковка, транспортирование и хранение;
приложения.