- •Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
- •Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
- •Тема 3. Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Понятие о технологическом процессе рм.
- •2.3. Планирование технического обслуживания и ремонта (то и р).
- •Техническая диагностика.
- •Определение срока поставки запасных частей.
- •О пределение срока поставки запасных частей.
- •Классификация потерь потребителей от простоя техники из-за ожидания запасных частей.
- •Договор консигнации.
- •Эксплуатационная и ремонтная документация.
- •Инструкция по эксплуатации.
- •Инструкция по техническому обслуживанию.
- •Формуляр.
- •Паспорт.
- •Этикетка.
- •Ведомости зип.
- •Ремонтные документы.
- •Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
- •Каталог деталей и сборных единиц.
- •Нормы расхода запасных частей.
- •Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
- •Руководство по эксплуатации.
- •Осн0вные формы организации послепродажного обслуживания
- •Аппарат послепродажного обслуживания
Формуляр.
Является документом, удостоверяющим гарантированные предприятием-изготовителем основные параметры и технические характеристики изделия, отражающие техническое состояние данного изделия и содержащим сведения по его эксплуатации (длительность и условия работы, проводимое ТО, виды ремонта и др. данные за весь период эксплуатации. Формуляр должен состоять из разделов, располагаемых в следующей последовательности:
общие указания;
общие сведения об изделии;
основные технические данные и характеристики;
комплектность;
свидетельство о приемке;
свидетельство о консервации;
свидетельство об упаковке;
гарантии изготовителя (поставщика);
сведения о рекламациях;
сведения о хранении;
сведения о консервации и расконсервации при эксплуатации изделия;
сведения о движении и закреплении изделия при эксплуатации;
учет работы;
учет неисправностей при эксплуатации;
особые замечания по эксплуатации изделия и аварийным случаям;
учет технического обслуживания;
периодический контроль основных эксплуатационно-технических характеристик;
поверка измерительных приборов поверочными органами;
техническое освидетельствование изделия специальными контрольными органами;
сведения об изменениях в конструкции изделия и его составных частей, произведенных в процессе эксплуатации и ремонта (модернизации);
сведения о замене составных частей изделия за время эксплуатации;
сведения о ремонте изделия;
сведения о результатах проверки инспектирующими и проверяющими лицами.
В разделе «Общие указания» приводят общие указания для обслуживающего персонала по эксплуатации изделия и по заполнению и ведению его формуляра.
В разделе «Общие сведения об изделии» указывают наименование изделия, его обозначения, дату выпуска, наименование завода-изготовителя, заводской номер.
В разделе «Основные технические данные и характеристики» приводят все данные и характеристики, в том числе и показатели надежности, необходимые при эксплуатации изделия, относящиеся к данному экземпляру изделия.
В разделе «Комплектность» перечисляют:
для комплекса – все непосредственно входящие в него изделия и поставляемые с ним комплекты (зап. части, инструменты, ЭД и т.д.) с указанием их содержания;
для изделия – изделия, входящие в него составные части, не связанные с изделием сборочными операциями и поставляемые с ним комплекты, с указанием их содержания.
В разделе «Свидетельство о приемке, приводят свидетельство о приемке изделия, подписанное лицами, ответственными за соответствие изделия КД на него.
В разделе «Свидетельство о консервации» приводят данные о консервации изделия на предприятии-изготовителе, подписанное лицами, ответственными за консервацию.
В разделе «Гарантии изготовителя (поставщика)» приводят сроки гарантии и гарантийную наработку.
В разделе «Сведения о рекламациях» регистрируют все предъявленные рекламации, их краткое содержание и меры, принятые по рекламации.
В разделе «Сведения о движении и закреплении изделия при эксплуатации» приводят данные по передаче (откуда и куда) изделия, а также указывают лиц (и их должности) за которыми закрепляют изделие или его составные части.
В разделе «Учет работы» приводят сведения о длительности работы изделия, начиная с момента испытаний на предприятии-изготовителе.
В разделе «Учет неисправностей при эксплуатации» указывают:
дату и время выхода из строя изделия или его составных частей с начала работы (эксплуатации);
характер (внешние проявления) неисправности;
причину неисправности (отказа);
наименование и количество часов работы отказавшей составной части изделия;
меры, принятые для устранения неисправности;
время, затраченное на отыскание и устранение неисправности;
должность, фамилия и подпись лица ответственного за устранение неисправности.
В разделе «Основные замечания по эксплуатации и аварийным случаям» приводят сведения об этой информации и принятых мерах и указывают должность, фамилию и подпись лица, по распоряжению которого произведена запись.
В разделе «Учет ТО» указывают все виды ТО, дату их проведения, замечания о техническом состоянии изделия, должность, фамилию и подпись лица, производившего ТО.
В разделе «Периодический контроль основных эксплуатационных характеристик» предприятие-изготовитель указывает наименование и единицу измерения проверяемых характеристик.
В разделе «Сведения о замене составных частей изделия за время эксплуатации» указывают наименование и заводской номер замененных составных частей, количество часов их работы, причину замены, наименование и заводской номер вновь установленной составной части, должность, фамилию и подпись лица, производившего замену составных частей изделия.
В разделе «Сведения о ремонте изделия» указывают причину сдачи изделия или его составных частей в ремонт, дату сдачи в ремонт, наименование ремонтной организации, вид ремонта, краткое описание ремонтных работ, фамилию и подпись лица, проводившего ремонт и принявшего из ремонта изделия.