3.1. Анализ потребителей услуг муп «Зеленстрой»

Основными потребителями услуг МУП «Зеленстрой» являются (таблица 3.2 и рисунок 3.1):

- МАУ «Управление городского хозяйства»;

- МУП «РЭКОН»;

- МУП «Управляющая компания»;

- специализированный детский дом №42;

- филиал ФГУП «Канал им. Москвы».

Таблица 3.2 – Основные клиенты МУП «Зеленстрой»

Потребитель		Оказываемые услуги	Сумма перечисленных МУП «Зеленстрой» средств	Доля в выручке МУП «Зеленстрой
МАУ «Управление городского хозяйства»		Озеленение, уход за деревьями и кустарниками, снос аварийных деревьев, обрезка и формирование кроны, лечение и обработка химикатами, посадка цветов, оформление цветочных композиций, уход за цветочными композициями, дизайн-проекты цветочных композиций	19116639,79	94,83
МУП «РЭКОН»		Уход за зелеными насаждениями, валка аварийных деревьев	10000,00	0,06
МУП «Управляющая компания»		Уход за зелеными насаждениями, валка аварийных деревьев	29682,34	0,15
Специализированный детский дом № 42		Уход за зелеными насаждениями, валка аварийных деревьев	67263,68	0,33
Филиал ФГУП «Канал им. Москвы»		Уход за зелеными насаждениями, валка аварийных деревьев, посадка новых зеленых насаждений, посадка цветов	105539,66	0,52
Адм. Каменниковского с/п		Ремонт и посадка зеленых насаждений, посадка цветов	558750,24	2,77
Адм. Ермаковского с/п	Ремонт зеленых насаждений, посадка цветов		120345,08	0,60
Адм. Песоченского с/п	Посадка цветов, ремонт зеленых насаждений, посадка цветов		150129,45	0,74
Итого			20158350,24	100

С 2009 года были заключены контракты с Каменниковской, Ермаковской, Песоченской СА.

Рисунок 3.1 – Структура потребителей услуг МУП «Зеленстрой»

Рисунок 3.2 – Структура выручки предприятия в разрезе услуг

Рисунок 3.3 – Выручка по отдельным видам услуг МУП «Зеленстрой»

Как видно из рисунков 3.2 и 3.3 лидирует по выручке услуга «Посадка деревьев и кустарников» (48 % от общего числа выручки), т. к. администрацией г. Рыбинска ведется политика по вырубке (сносе) старых зеленых насаждений, озеленению вырубленных и новых площадей. На втором месте находится услуга «Уход за зелеными насаждениями», которая в 2 раза в денежном отношении меньше услуги «Посадка деревьев и кустарников». В услугу «Уход за зелеными насаждениями» входят такие категории как обрезка и формирование кроны, лечение и обработка химикатами.

Далее рассмотрим территориальную составляющую анализа потребителей МУП «Зеленстрой».

Район производства услуг (работ) МУП «Зеленстрой» ограничивается территорией г. Рыбинска, но за последние два года район работ МУП «Зеленстрой» увеличивается за счет Рыбинского муниципального района. Были заключены контракты по ремонту зеленых насаждений в Каменниковской, Ермаковской, Песочной СА.

Динамика увеличения территорий, обслуживаемых МУП «Зеленстрой» представлена на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4 - Динамика увеличения территорий, обслуживаемых МУП «Зеленстрой» (* - предварительные данные)

Организацией и координированием деятельности по работе с потребителями на предприятии занимается заместитель директора по благоустройству и озеленению, который организует и координирует заключение договора с потребителями и его дальнейшую реализацию, обеспечивает и его сопровождение. Сопровождение договора включает в себя:

- информирование участвующих в реализации договора подразделений о требованиях договора и особенностях его выполнения;

- контроль за выполнением работ;

- обеспечение связи с заказчиком и подразделениями предприятия при появлении проблем при реализации или дополнительной информации;

- отслеживание за качеством услуги, предоставляемой согласно договора на основе информации, представляемой соответствующими подразделениями предприятия.

При наличии специфических особенностей по анализ договора, его содержанию, порядку согласования и заключения заместителя директора по производству разрабатывает внутреннюю рабочую инструкцию или план, детализирующие порядок выполнения работ.

Для планирования работы предприятия (составления бизнес-плана, графика поставок и т. д.), для организации материально-технического снабжения и формирования массива маркетинговой информации на предприятии проводится анализ заключенных договоров (или совокупности заключенных договоров).

МУП «Зеленстрой» ведет предварительные переговоры с заказчиком, уточняет его требования и ожидания, конкретизирует информацию в виде различных требовании заказчика.