4. Информация о товаре. Виды и средства информации. Требования к информации о товаре.

Информация о товаре (товарная информация) – это сведения о товаре, предназначенные для пользователей. / (для субъектов коммерческой деятельности). Первичным источником товарной информации является производитель.

В зависимости от назначения, товарную информацию делят на 3 вида: основополагающую, коммерческую и потребительскую.

Основополагающая ТИ – содержит основные сведения о товаре, то, что пишется на маркировке. Средства – характеризует вид, наименование, сорт, срок хранения, массу нетто, производителя и т.д. Назначение – информация для потребителей.

Коммерческая ТИ – это сведения о товаре, дополняющие основную информацию. Средства – информация о предприятиях-посредниках, НД, о качестве товаров, штрих-код, ассортиментный номер продукции по ОКП, ТНВЭД и т. д. Назначение – информация для изготовителей, поставщиков и продавцов. Для потребителя такая информация малодоступна.

Потребительская ТИ – это сведения о товаре предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающих выгоду вследствие применения конкретного товара, и специально нацеленные на потребителя. Она содержит сведения о наиболее привлекательных свойствах товара. Средства – пищевая ценность, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность, надёжность, красочные изображения и т. д. Назначение – специально для потребителей.

Требования к информации о товаре. Это правило 3Д. Достоверность, доступность, достаточность.

Достоверность – предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации, вводящих пользователей в заблуждение.

Доступность – это открытость сведений о товаре для всех пользователей. Языковая доступность – информация должна быть изложена на Гос. языке страны где потребляется. Востребованность – это требования, закрепляющие право потребителя на необходимую информацию, и обязанность изготовителя и продавца предоставлять её по первому требованию. Понятность – это требования, предполагающие использование общепринятых понятий, требований, определения которых приводятся в стандартах, справочниках, и они не требуют объяснения.

Достаточность – подразумевает, что информации, которая есть о товаре, должно быть достаточно для того, чтобы потребитель получил все необходимые сведения о товаре. Также может трактоваться как рациональная информация. Не полная информация – это отсутствие сведений о товаре, что обуславливает недостоверность данного товара. Излишняя информация – это предоставление сведений дублирующих различные виды информации, и не предоставляющих интереса для покупателей.

(Примеры: этикетки на баночках или написанное на потребительской упаковке (колбаса, мороженное, кефир и т. д.); Этикетки на одежде, в паспортах на электротовары, либо на самом товаре для удобства пользования (микроволновые печи, стиральные машины, телевизоры и т. д.)).

5.Измерительные методы и их использование при оценке качества, экспертизе и сертификации товаров.

Измерительные методы – называют объективными методами, а также инструментальными и лабораторными. Этими методами проводится экспертиза (экспертная оценка качества) товара. / (В измерительные методы органолептические методы не входят, они идут отдельно. Измерительные методы – объективные, а органолептические – субъективные. Органолептические методы используют в тех случаях, когда характеристики качества не могут измеряться объективными методами, т.е. измерительными.). /

"+" – даётся объективная информация о товаре; – точность оценок.

"-" – дорогостоящий; - длительное время для проведения измерений; - техническая сложность; - разрушается образец; - возможен некомпетентный эксперт.

При экспертизе непродовольственных товаров используют следующие измерительные методы: - разрушительные (механические); - физические; - химические; ( физико-химические); - микробиологические (биологические); - регистрационные; - расчётные;

- и метод опытной носки.

Механические (разрушительные) методы – используют для количественной характеристики прочностных и деформационных свойств, используя при этом различные приборы (разрывные машины и т.д.). Так определяют: прочность на разрыв ткани, крепление подошв и т.д.

Физические методы – используют для определения физических свойств товара. Так определяют: термические, оптические, элементные и акустические свойства. Эти методы осуществляются при помощи термометрии, микроскопа, спектроскопа, ренгеноскопа и др. Для определения структурных изменений металла, стекла, используют микроскопию.

Химические методы – используют для определения химического состава и химических свойств товара. Это методы неорганической, органической, коллоидной и физической химии. Например, по содержанию жирных кислот определяют качество мыла.

Микробиологические (биологические) методы – используют для характеристики биологических и микробиологических свойств товара, которые влияют на его сохранность. Например, на сохранность кожи и валенной обуви, стекла, коррозию металла, разрушение бетона, камня, кирпича и др. Все эти разрушающие изменения в непродовольственных товарах могут достигать коллосальных размеров.

/ Промышленное сырьё, материалы и изделия под воздействием микроорганизмов теряют свои потребительские свойства, и могут частично или полностью разрушаться. При хранении, эксплуатации и при производстве товаров возникают параллельно или последовательно физико-химические, механические и биологические повреждения, которые усиливают друг друга. Понятие биоповреждения – определяется как повреждение сырья, материалов и изделий под действием биологических факторов. Биофактор – это организмы или их сообщества, вызывающие нарушения работоспособности объекта. Агенты биоповреждений делятся на: микробиологические, фитологические и зоологические. К микробиологическим относятся – бактерии, микроскопические грибы, сине-зеленые водоросли. К фитологическим – относятся мхи, лишайники, высшие растения и водоросли. К зоологическим относятся – насекомые, птицы, млекопитающие. Из всех перечисленных агентов наиболее сильный вред наносят микробиологические. При всём многообразии микроорганизмов их действие сводится к химическим изменениям в объектах, и эти повреждения делятся на два типа: ассемеляция (когда микроорганизмы используют материал в качестве источника питания) и деструкция (когда микроорганизмы воздействуют на материал продуктами метаболизма – органическими кислотами, ферментами и т.д.) /

Регистрационный метод – основан на использовании информации полученной путём подсчёта числа определённых событий, случаев и т.д. (Например, регистрируется количество отказов TV за определённый период работы).

Расчетный метод – основан на информации, полученной расчётным путём. Показатели рассчитываются с помощью параметров, найденных другими методами. (Например, определение показателя – определение теплопроводности материала. / Теплопроводность материала – это способность материала проводить тепло при разности температур между отдельными участками тела. / ).

Метод опытной носки – это измерение показателей в реальных или в близких к реальным условиях. Недостаток такого метода – большие затраты и долгая продолжительность испытания.

При экспертизе продовольственных товаров используют следующие измерительные методы:

- физико-химические; - физические; - химические; - биохимические; - микробиологические;

К физико-химическим методам, можно отнести методы, показатели которых определяются следующими приборами:

1. Плотность продукта. Она определяется при помощи пикнометра и ареометра.

2. Поляриометрия (поляриометрический метод) – он основан на способности оптически активных веществ вращать плоскость поляризованного луча, проходящего через растворы. Чаще всего с помощью поляриметра определяют содержание сахаров в продукте. 3. Метод рефрактометрии. С помощью этого метода можно определить содержание в продукте жиров, сахаров, влаги, спирта и других веществ. Метод основан на измерении показателя преломления света при прохождении его через жидкий продукт. Определяют с помощью рефрактометра.

4. Метод газо-жидкостной хроматографии, который основан на том, что любые вещества в продукте адсорбируют на поверхности носителя в определённое время.

5. Аминокислотный анализатор. Позволяет определить количество низкокалорийных кислот, содержащихся в продукте; определить состав белков входящих в продукт.

К физическим методам относят:

- определение температурных констант. Определяется t^о плавления жира и t^о застывания жира. (Жир усваивается тогда, когда t^о плавления жира ниже t^о тела человека).

- механическое действие (метод). Механические воздействия на продукт механическим методом, могут привести к значительной порче товара.

- деформация товара при транспортировке, которая также может происходить под воздействием механического метода.

К химическим методам относят:

1. Метод нейтрализации, т.е. действия на продукт других химических веществ.

2. Аргентометрический метод – определяют содержание поваренной соли (NaOH) в продукте. 3. Фероцианидный метод – определяют содержание сахаров в продукте.

К биохимическим методам относят:

- определение содержания витаминов или ферментов в продукте.

- определение дыхания продуктов (плоды и овощи).

- определение уменьшения влаги в продукте (метод высушивания).

С помощью микробиологических методов определяют:

- степень обсеменённости пищевых продуктов.

- показатель коли-титр. Это показатель содержания кишечной палочки в продукте. (Коли-титр – это наименьший объём или масса продукта, в котором обнаружена кишечная палочка)

- показатель коли-индекс. Это количество кишечных палочек, найденных в единице объёма. (В ряде пищевых продуктов даются определённых нормы, указанные в стандарте, позволяющих допускать определённое количество кишечной палочки в продукте. И это допустимое количество превышаться не должно).

- определяют патогенную флору (микрофлору), т.е. содержание болезнетворных бактерий в продукте.