- •Предисловие
- •Стресс на работе и его последствия для организации
- •Причины профессионального стресса
- •Источники профессионального стресса
- •Последствия стрессов
- •Симптомы и психодиагностика стресса
- •Шкала психологического стресса PSM-25
- •Список литературы
- •Синдром выгорания как следствие рабочих стрессов и его симптомы
- •Психологический стресс и синдром выгорания
- •Резюме
- •Список литературы
- •Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска психического выгорания
- •Социальное сходство/сравнение как риск выгорания
- •Переживание несправедливости
- •Социальная незащищенность и переживание социальной несправедливости
- •Социальная поддержка как защита от разрушающих последствий стресса
- •Неудовлетворенность работой как риск выгорания
- •Выгорание и оплата труда
- •Влияние возраста, стажа работы и удовлетворенности карьерой на выгорание
- •Карьера как источник психологической опасности
- •Пол и выгорание
- •Личностные факторы риска выгорания
- •Эмпатия и выгорание
- •Ожидания работников и выгорание
- •Ролевые факторы риска выгорания
- •Организационные характеристики
- •Кросскультурные факторы выгорания
- •Акцентуации характера как предпосылка выгорания
- •Список литературы
- •Организационный стресс ведет к выгоранию
- •Список литературы
- •Организационная культура и выгорание персонала
- •Типы культуры и выгорание
- •Система оплаты труда, качество жизни и выгорание
- •Кому не грозит выгорание
- •Оптимизм и активность как факторы антивыгорания
- •Творческий потенциал как фактор антивыгорания
- •Резюме
- •Список литературы
- •Профессия и выгорание
- •Выгорание медицинских работников
- •Факторы риска во врачебной практике
- •Выгорание медсестер
- •Список литературы
- •Выгорание работающих на телефоне
- •Профессиональное выгорание у торговых агентов
- •Профессия торгового агента
- •Почему «выгорают» агенты
- •Личностные факторы риска выгорания торговых агентов
- •Факторный анализ
- •Психологический отбор как средство, снижающее риск выгорания агентов
- •Список литературы
- •Выгорание учителей и модели преодолевающего поведения
- •Что способствует выгоранию учителей?
- •Семейное положение и выгорание учителей
- •Выгорание учителей и модели преодолевающего поведения
- •Список литературы
- •Почему «выгорают» рекрутеры
- •Факторы, снижающие риск выгорания у менеджеров
- •Резюме
- •Список литературы
- •Неудовлетворенность осуществлением смысла жизни и выгорание
- •Неудовлетворенность качеством жизни как причина и следствие выгорания
- •Переживание одиночества и выгорание
- •Трагедия одиночества
- •Выгорание переживающих одиночество
- •Резюме
- •Список литературы
- •Модели выгорания
- •Процессуальные модели выгорания
- •Варианты опросника ПВ
- •Психометрия
- •Фазовая модель выгорания Голембиевского и Мунзенридера
- •Последствия выгорания для организации
- •Технология оценки степени выгорания на основе фазовой модели
- •Ключ опросника В. В. Бойко
- •Распознавание выгорания
- •Резюме
- •Список литературы
- •Действия, позволяющие справиться с синдромом выгорания
- •Социальная поддержка и социальная интеграция как защита от выгорания
- •Модели профилактических программ
- •Профилактика профессионального выгорания педагогов
- •Модели тренингов антивыгорания
- •Резюме
- •Список литературы
- •Общие рецепты избавления от стресса
- •Снижение стресса путем изменения отношения к ситуации
- •Список литературы
- •Что полезно знать о ресурсах преодоления стресса
- •Ресурсные концепции стресса и преодоления выгорания
- •Ресурсы и их классификация
- •Личностные и социальные ресурсы преодоления выгорания
- •Модели и стратегии преодолевающего поведения как ресурс стрессоустойчивости
- •Классификации типов ресурсов преодоления
- •Теория сохранения ресурсов (COR-теория) и выгорание
- •Личностные, поведенческие и социальные ресурсы и их взаимодействие с выгоранием
- •Список литературы
- •Приумножайте свои ресурсы стрессоустойчивости
- •Навыки психической саморегуляции как внутренний ресурс
- •Примеры психотехник для тех, кто заботится о своих ресурсах
- •Освободитесь от иррациональных убеждений
- •Развивайте позитивное мышление
- •Список литературы
- •Совершенствуйте модели поведения и стиль жизни
- •Стрессовый и нестрессовый стили жизни
- •Список литературы
- •Конструктивное поведение в напряженной конфликтной ситуации
- •Можно ли «возродиться из пепла»?
- •Технология «самообновления»
- •Технология «накопления ресурсов для самообновления»
- •Резюме
- •Список литературы
- •Заключение
- •Глоссарий
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Глава 7 Теория и практика преодоления
стресса и выгорания
Общие рецепты избавления от стресса
Если признать, что выгорание – особая форма стресса, который испытывают лица, вынужденные длительное время находиться в контакте c «трудными» людьми, следует обратиться к общим рецептам, помогающим избавиться от психологического стресса.
Немецкие специалисты Б. Швальбе и X. Швальбе94 рекомендуют страдающим от чрезмерных рабочих стрессов сделать следующее:
1.Разработать систему приоритетов в своей работе.
2.Научиться говорить «нет» и только после этого браться за большие объемы работы.
3.Наладить особенно эффективные и надежные отношения с высшим руководством (начальником).
4.Не соглашаться с кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования.
5.Сообщить своему начальнику и сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки задания неясны.
6.Найти время, чтобы отключиться и отдохнуть.
К другим факторам, способствующим понижению вероятности возникновения стресса, относятся: соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего психологического равновесия в жизни.
Для предотвращения реакций дистресса специалисты в области организационной психологии рекомендуют приемы преодолевающего поведения (копинга), основанные на рационализации и когнитивной активности:
собрать достаточную информацию о возможности наступления стрессовых ситуаций; продумать способы предупреждения конкретных жизненных стрессов и опасностей,
попытаться найти способы их смягчения; не пытаться в преддверии самого события делать поспешные умозаключения;
осознать, что большую часть ситуаций, вызывающих стресс, человек способен решить самостоятельно;
стремиться активно изменять ситуацию, вызывающую стресс; активный образ жизни способствует созданию в организме защитного фона против стресса, улучшая деятельность адаптационных организмов;
понять и принять, что серьезные перемены – это неотъемлемая часть жизни; помнить, что стрессогенными жизненными ситуациями быстрее и лучше овладевают
те, кто умеет использовать методы релаксации.
Г. Селье сформулировал следующие принципы и правила антистрессового поведения.
1.Если человек будет руководствоваться правилом: «Поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», – он создаст для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.
2.Цените радость подлинной простоты жизненного уклада; напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих.
94 Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех / Пер. с нем. // Психология бизнеса. М., 1993.
195
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
3. Жить полной жизнью. «Кто никуда не плывет – для того не бывает попутного ветра» (Монтень).
Рецепты Г. Селье для снижения ранимости от стрессов95
Постоянно стремитесь завоевать любовь, но все же не заводите дружбы с бешеной собакой.
Признайте, что совершенство невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим.
Цените радость подлинной простоты жизненного уклада. Избегайте всего нарочитого, показного и вычурно усложненного. Вы заслуживаете расположения и любви. С какой бы жизненной ситуацией вы ни столкнулись, подумайте сначала, стоит ли сражаться.
Постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить ваше положение. Старайтесь забыть о безнадежно отвратительном и тягостном. Произвольное отвлечение – самый лучший способ уменьшить стресс.
Радуйтесь любому своему достижению. «Ничто не обескураживает больше, чем неудача; ничто не ободряет сильнее, чем успех». Даже после сокрушительного поражения бороться с угнетающей мыслью о неудаче лучше всего с помощью воспоминаний о былых успехах.
Если вам предстоит удручающе неприятное дело, но оно необходимо для достижения цели, не откладывайте его.
Наконец, не забывайте, что нет готового рецепта успеха, пригодного для всех.
Снижение стресса путем изменения отношения к ситуации
Психологический стресс всегда опосредован когнитивной оценкой человеком фактических требований, выдвигаемых в ситуации, и своих реальных возможностей. Чем больше расхождение между ними, тем сильнее стресс.
Велика вероятность того, что, воспринимая критическую ситуацию и мысленно оценивая, сколько неприятностей принесет тот или иной удар судьбы, каждый человек впадет в «панику», которая полностью лишит его возможности сосредоточиться на решении проблемы. Можно согласиться с древним высказыванием философа Марка Аврелия: «Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней». Великий французский мыслитель Монтень говорил: «Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает происходящее». Такая оценка полностью зависит от самого человека. Чем менее трагично он воспринимает стрессовые ситуации, тем менее разрушительное действие окажет стресс.
Для уменьшения страха перед трудными обстоятельствами Д. Карнеги предлагает заставить себя мысленно принять самое худшее. Это помогает сбросить груз панического беспокойства, мешающего искать (и находить) правильный выход. Он указывает магическую формулу У. X. Кэрриеэра, которая содержит три правила:
1.Спросить себя: «Что меня ожидает в самом худшем случае?»
2.Приготовиться принять это как неизбежное.
3.Спокойно подумать, как изменить ситуацию.
Смирившись с самым худшим, говорит Карнеги, мы понимаем, что нам терять нечего,
итогда наши силы автоматически высвобождаются.
Среди общих рекомендаций профилактики стресса и выгорания можно назвать следующие:
95 Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1979. С. 109.
196
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
не относиться к себе как к жертве обстоятельств – это снижает адаптационные возможности организма;
вырабатывать у себя определенное жизнерадостное умонастроение, положительное отношение к окружающему миру и принятию ситуации, какой бы она ни была;
не откладывать надолго важные дела, ибо стресс «незавершенного дела» будет истощать ваши ресурсы;
формировать философское отношение к жизни и социуму: «Я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а учусь реализовывать свои жизненные программы и потенциалы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить»;
проявлять заботу о своем настроении и положительном жизненном настрое, овладевать навыками самовнушения «радости дня», радости выполняемой работы.
Список литературы
Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., 1993. Селье Г. Когда стресс не приносит горя. М., 1992.
Селье Г. На уровне целого организма. М., 1972. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1982.
Стресс жизни. Понять и управлять им. СПб., 1994. Элиот Р. С. Мы побеждаем стресс. М., 1996.
197