4 Вопрос.

Нерефлексивным называется такой вид слушания, который не предполагает выраженной реакции на услышанное. На первый взгляд такое слушание кажется пассивным, но оно требует значительного фи­зического и психологического напряжения. В диалогическом общении нерефлексивное слушание используется в таких ситуациях общения, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию, хочет обсудить наболев­шие проблемы, испытывает трудности в выражении мысли. Однако такое слушание не всегда бывает уместным. Отсутствие реакции может быть воспринято как знак согласия ("молчание знак согласия"). Поэтому в деловом общении преобладает другой вид слушания — рефлексив­ный. Рефлексивное слушание предполагает активное использование жес­тикуляции, мимики. Такой вид слушания позволяет обоюдно регули­ровать процесс передачи информации. Возможность переспросить не­дослышанное, уточнить получаемую информацию делают рефлексивное слушание более эффективным, чем нерефлексивное. Вопросы типа:

— Я правильно ли я вас понял, вы предлагаете ...? — Что вы имеете в виду, когда утверждаете, что...? — Как нужно понимать ваше высказывание о...? — Не повторите ли вы еще раз?

позволяют получить необходимую информацию как бы в сфокусиро­ванном виде. Уже сам факт заинтересованности в предмете сообще­ния, желание вникнуть в суть проблемы, вопроса говорит о многом ад­ресанту речи, делает диалог более продуктивным. Один из принципов эффективного слушания психологами сфор­мулирован следующим образом: 1 принцип эффективного слушания. Покажи говорящему, что ты его понимаешь.

Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, желание вникнуть в суть проблемы, вопроса говорит о многом адресату речи, делает диалог более продуктивным.

"Существует только один способ стать хорошим собеседником - уметь слушать."

©К.Морли Другим не менее важным принципом эффективного слушания яв­ляется 2. Синхронный анализ сообщаемого. Деловые переговоры — это не просто обмен информацией, это напряженная аналитическая рабо­та, эвристическая деятельность сознания. Анализировать речь оппо­нента нужно во время ее произнесения так, чтобы, когда он кончит, можно было сформулировать его мнение, позицию, тезис своими сло­вами. Чтобы уточнить сообщение, мы прибегаем к перефразированию. Перефразирование обычно начинается словами:

— Из ваших слов следует, что ... — Другими словами, вы, хотели сказать, что ... — То есть вы считаете, что ... — Как я понял, вы предлагаете ...

При этом следует иметь в виду, что перефразирование информа­ции, которая поступает в форме диалога, обязательно сопряжено с ее свертыванием: как правило, передается основная мысль, а все детали сообщения опускаются

Умение слушать - это искусство, которым должен владеть деловой человек.

Умение слушать помогает лучше понять делового партнера, сотрудникаиликлиента.

Если вы умеете слушать, то ваш собеседник чувствует себя комфортно, общаясь с вами, у него возникает к вам чувство доверия.

В последствие он вероятнее всего снова захочет с вами сотрудничать.

Умение слушать - это труд, требующий от слушающего сознательного напряжения и приложения усилий.

Но это стоит того, потому что в деловом общении очень важно получить достоверную информацию и в результате сделать соответствующие выводы, принять правильное решение.