30 Вопрос.

• Деловой разговор – самый распространенный контактный метод.

• В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта.

• Цель такой коммуникации – обмен информацией по конкретному вопросу.

• Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

• Эффективность разговора, как и всех коммуникативных деловых жанров, может зависеть не только от компетентности его участников, но и от манеры держаться, двигаться, от речевой культуры, умения слушать, от самоуправления, способности «вести свою линию», формулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр

• Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.

• Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Функции деловой беседы:

• взаимное общение работников из одной деловой сферы;

• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

• контроль   и   координирование   уже начатых   деловых мероприятий;

• стимулирование деловой активности и пр.

Структура:

• начало беседы;

• передача информации;

• аргументирование;

• опровержение доводов собеседника;

• принятие решений.

2. Деловое совещание

- элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая: 

  использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения сложных проблем;

  организовать обмен информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями;

  оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей.  Деловые совещания различаются: 

  по масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;

  по месту проведения: местные, выездные;

  по периодичности проведения: регулярные, постоянно действующие;

  по количеству участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе (25-30 человек);

  по стабильности состава участников.

31 Вопрос.

В речевой коммуникации существует ключевая проблема коммуникативистики – проблема коммуникативных барьеров.

Под коммуникативным барьером понимается то, что препятствует эффективности коммуникации.

Очень часто получается так, что одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов, снижающих результативность коммуникации. В каждом виде человеческой деятельности (политике, культуре), присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности, поэтому имеют место разные попытки систематики коммуникативных барьеров. Так, В. Шепель выделяет 6 наиболее явных барьеров: физическую среду, инерцию включенности, антипатию к чужим мыслям (амбициозность), языковой барьер (существенное различие словарного запаса), профессиональное неприятие (некомпетентное вторжение коммуниканта), неприятие имиджа коммуниканта.

В литературе по психологии принято выделять 4 вида:

- фонетический (быстрая речь);

-семантический (различие в системных значений слов);

-стилистический (несоответствие стили речи и психологического состояния партнера)

-логический (сложная, непонятная логика рассуждений)

В качестве оснований классификации коммуникативный барьер целесообразно выделить:

1. Среду коммуникации;

2. Технические средства коммуникации;

3. Самого человека как главного действующего лица.

Барьеры, обусловленные факторами среды:

-аккустические помехи – шум в помещении или за окном, хлопание дверей;

-отвлекающая остановка: яркое солнце или, наоборот, тусклый свет;

-температурные условия;

-погодные условия: ветер, дождь.

Технические барьеры:

В современной коммуникации это значение имеет широкое значение и включает все, что искажает передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом.

- неправильное использование технической связи;

-неправильный выбор техники.

Большинство барьеров обусловлено человеком, т.к. коммуникативные барьеры – это барьеры непонимания людьми друг друга.