Способы разрешения конфликтов

Структурные методы	Межличностные методы
Разъяснение требований к работе — установление и объяснение работ­никам правил, процедур, полити­ки организации, требований к содержанию и результатам конкрет­ной работы	Уклонение — стремление уйти от конфликта или стараться не попа­даться в ситуации, провоцирующие возникновение конфликта
Координационные и интеграцион­ные механизмы — установление иерархии полномочий, совер­шенствование информационного обеспечения деятельности, орга­низация целевых групп и прове­дение совещаний между отделами	Сглаживание — стремление не де­монстрировать признаки конфлик­та. В результате наступает внешнее спокойствие, хотя проблема оста­ется и, скорее всего, возникнет новый конфликт
Установление общеорганизационных комплексных целей — реализация совместных усилий различных групп, направленных на достижение общей цели	Принуждение — попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой, поэтому эффективен этот способ только в ситуациях, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными
Система вознаграждения — реали­зация эффективной системы воз­награждения усилий сотрудников, направленных на достижение об­щих целей, помощь другим группам	Компромисс — когда точка зрения другой стороны принимается с некоторыми изменениями, что дает возможность быстро разре­шить конфликт, но лучше не ис­пользовать его на ранней стадии конфликта, так как это приведет к сокращению времени поиска аль­тернатив, а следовательно, может помешать решению проблемы
	Решение проблемы — признание различия во мнениях, поиск причин конфликта и разработка комплекса мер по устранению конфликта

Из таблицы 12 видно, что наиболее рациональным способом управления конфликтом является решение проблемы. В класси­ческой теории менеджмента разработана методика разрешения конфликта через решение проблемы, которая состоит в следую­щем:

• определите проблему в категориях целей, а не решений;

• после того как проблема выявлена, определите решения, ко­торые приемлемы для обеих сторон;

• сосредоточьте свое внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

• создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

- во время общения создавайте положительное отношение друг к другу, демонстрируя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Таким образом, в конфликтных ситуациях менеджеру следует умело и профессионально применять различные способы разреше­ния конфликтов с целью минимизации последствий конфликтов.

Таким образом, конфликты – явление неизбежное, но наиболее важным в процедуре их разрешения считается умелое и эффективное разрешение конфликтных ситуаций с функциональными последствиями для предприятия и конфликтующих сторон.