Оценка качества услуги

Кому _________________________________ Факс____________________________

Организация ____________________

От кого ______________________________ Тел/Факс _________________________

Дата____________________________

Наша главная задача – предоставление услуг высокого качества, которые соответствуют международным требованиям. Вы являетесь нашим клиентом и можете оценить то, насколько нам удается этого достигнуть. Знание Вашего мнения позволит нам улучшить качество наших услуг в соответствии с Вашими требованиями и пожеланиями.

Просим Вас ответить на несколько вопросов по прилагаемой анкете для оценки нашей деятельности в качестве аудитора (консультанта) Вашей компании. Критерии оценки указаны в таблице и не должны Вас затруднить – Вам нужно выбрать один из вариантов и поставить в соответствующей клетке любой значок. В конце таблицы Вы можете вставить любые комментарии, которые сочтете необходимыми, и предложения, которые позволили бы нам повысить качество нашей работы в соответствии с Вашими пожеланиями. Мы будем благодарны за любые отзывы. Пожалуйста, перешлите заполненную анкету на мое имя. Заранее Вам благодарны.

1. Профессиональный уровень и качество работы аудиторов и экспертов	Плохо Удовл Хорошо Отлично
2. Насколько наши специалисты учитывают специфику Вашего производства, отрасли или сферы деятельности?	Плохо Удовл Хорошо Отлично
3. Насколько важно для Вас проведение аудита специалистами, знающими особенности бухгалтерского учета Вашей сферы деятельности?	Не важно Очень важно
4. Как вы оцениваете качество наших услуг? Аудит бухгалтерского учета и финансовой отчетности Консалтинг Налогообложение Законодательство	Плохо Удовл Хорошо Отлично
5. Влияет ли на качество проводимого аудита замена руководителя группы аудиторов, экспертов?	Нет Очень влияет
6. Выполнение работы в сроки, установленные договором	Плохо Удовл Хорошо Отлично
7. Возможность связи с сотрудниками фирмы	Плохо Удовл Хорошо Отлично
8. Оперативность обратной связи	Плохо Удовл Хорошо Отлично
9. Как Вы оцениваете этические нормы поведения сотрудников фирмы (включая вспомогательный персонал)?	Плохо Удовл Хорошо Отлично
10. Соответствуют ли, по-вашему, цены качеству предоставляемых услуг?	Да Нет
11. Намерены ли Вы продолжить сотрудничество с нашей фирмой?	Да Возможно Маловероятно Нет
12. Рекомендовали бы Вы другим компаниям воспользоваться услугами нашей фирмы?	Да Возможно Маловероятно Нет
13. Как бы Вы оценили качество работы нашей фирмы в целом?	Плохо Удовл Хорошо Отлично

Просим Вас прокомментировать свои ответы, если Вы считаете это необходимым, а также сформулировать предложения по улучшению качества наших услуг:

Подпись лица, заполнившего анкету /Расшифровка подписи/

Форма № _____