Учиться слушать – и слышать

Автором одной из самых интересных радиопередач в истории СМИ является Диана Рем (Diane Rehm). Ее «Шоу Дианы Рем» на Национальном государственном радио привлекает образованную аудиторию по всему миру. Ежедневно она завершает свою программу словами: «Спасибо, что вы слушаете». В мае 2007 года Рем произнесла речь в одном из университетов, главной темой которой было умение слушать: «В нашу с вами эпоху электронной почты, голосовой почты, офисных заметок и текстовых сообщений мы с трудом слышим друг друга в реальном времени, и еще реже прислушиваемся друг к другу. К тому же мне кажется, что многие из нас забыли, как надо слушать».

Умение слушать важно, поскольку оно «является формой взаимодействия, объективности и открытости по отношению к другим людям. …Заменив разговоры умением слушать, мы можем стать более внимательными к людям в целом, и тем самым, из каждого взаимодействия мы вынесем больше информации о нас самих». Рем говорит об умении слушать так, чтобы мы умели слышать: слышать то, что должны сказать другие, и, соответственно, слышать собственные мысли. Если мы постоянно будем получать коммуникационные раздражители – и отсылать их другим, то не сможем прислушиваться и слышать окружающих.

Надежное соединение

В Индии, Швеции и Японии существует традиция: входя в дом, оставлять обувь у двери. Так проводится граница между домом и внешним миром. В наши дни электронные письма, мобильные телефоны и коммуникаторы BlackBerry сопровождают нас дома и даже в отпуске, а ведь так просто «снять обувь», оставив связь с миром за порогом. Для этого необходима лишь сила воли.

Томас Эриксен (Thomas Ericksen) в книге «Тирания момента» [9] описывает разницу между тем, что он называет быстрым и медленным временем. Безусловно, существуют ситуации, в которых нам необходимо быть на связи, когда важна эффективность, когда мы должны быть доступны. Однако, утверждает он, нам также необходимо находить время, чтобы посидеть в парке и посмотреть на людей или полюбоваться цветами. Далее Эриксен разделяет быстрое и медленное мышление. У каждого из них свое место. Быстрое мышление помогает нам опередить гремучую змею, а медленное мышление лучше подходит для решения задачи по математической физике.

Аналогичным образом различается быстрое и медленное письмо – и для каждого из них необходимо свое время. Быстрое письмо подходит для составления списка текущих дел или отправки сообщения коллеге. А медленное письмо – письмо от руки, либо набранное на клавиатуре, но тщательно проверенное и отредактированное, – должно напоминать золотой стандарт написания текстов, который позволяет нам формулировать и проводить осмысленный анализ других и самих себя. Проблема современных технологий письма заключается не в том, что они позволяют нам писать быстро, а в том, что они грозят разрушить медленное письмо. Проблема в том, что удобство электронных писем, интернет-мессенджеров и текстовых сообщений вынуждает нас жертвовать эрудицией и изяществом в пользу скорости.