10.5. Процессы принятия решений различных типов

Процесс принятия решения, описанный выше, подходит для подавляющего большинства ситуаций, с которыми сталкиваются управляющие. В большинстве случаев существует известный набор альтернатив и основная задача сводится к выявлению их сравнительной эффективности. Но поскольку природа альтернатив различна, должны отличаться и требования, предъявляемые к процессам их анализа. Это обусловливает разделение решений на их различные типы. В этом подразделе рассматриваются процессы принятия бинарного, многовариантного и инновационного типов решений.

Процесс принятия бинарного решения. В бинарном решении представлены две диаметрально противоположные альтернативы. Обычно это конкурирующие по своему характеру альтернативы, которые вынуждают к выбору типа “да/нет”, “или/или” (например, открыть еще одну контору или нет). Эти решения отличаются высокой степенью связанной с ними неопределенности. Крайний характер альтернатив заставляет тех, кто принимает решение, занимать полярно противоположные позиции, что зачастую парализует выбор.

Мы считаем, что бинарные решения отражают неестественное положение вещей. Эта неестественность вызывается ограничениями, накладываемыми на выбор. Ограничения типа “да/нет”, “делать/не делать” резко сужают возможности выбора. Поэтому очень немногие решения следует представлять в таком виде. Большинство бинарных ситуаций возникает в результате того, что не проводится необходимый анализ проблемы.

Причины возникновения бинарных ситуаций следующие:

1) переадресовывание принятия решения вышестоящим руководителям. Подчиненные, поставщики или другие лица, которые хотят повлиять на решение, зачастую представляют его на рассмотрение в бинарной форме. Такая попытка, намеренная или ненамеренная, направлена на то, чтобы принудить к выбору, соответствующему их интересам;

2) поверхностный анализ проблемы;

3) нехватка времени для выработки оптимальных решений. Под давлением недостатка времени зачастую быстрее просто выбрать курс действий, нежели выяснить обоснованность самой постановки проблемы, подлежащей решению;

4) оправданность бинарных решений в некоторых случаях. Есть ситуации, в которых управляющий, рассматривая цепь решений, доходит до самого конкретного уровня: да или нет.

Вследствие того, что альтернативы в бинарном решении взаимно исключают друг друга, применение методов стандартного принятия решений может создать трудности. Поэтому стандартный процесс надо модифицировать так, чтобы его можно было применить и для бинарных решений.

Необходимо начать с ясной и насколько возможно простой формулировки цели решения, убедиться в том, что оно действительно бинарное, а не просто неверно сформулированное.

Поскольку наличие ситуации бинарного решения устанавливается посредством формулировки цели решения, то при желании изменить тип решения надо изменить эту формулировку. Например, если цель решения формулируется как “Ехать ли мне в Чикаго, чтобы пройти данный курс обучения или нет?”, то возможности выбора окажутся весьма ограниченными. Фактически остаются только два варианта решения: ехать или не ехать.

Вместо вопроса: “Ехать ли мне в Чикаго, чтобы пройти данный курс обучения или нет?”, поставим следующий: “Каким путем мне лучше приобрести необходимые навыки, чтобы повысить квалификацию?” Идея поехать в Чикаго на курсы остается альтернативной, однако образуется более широкий набор альтернатив, например: повышение квалификации на рабочем месте, посещение других курсов, овладение смежными профессиями, обучение в университете и т. д. В результате становится легче принять решение, и для сравнительной оценки альтернатив можно воспользоваться стандартными методами выбора.

Однако, как уже отмечалось, бывают ситуации, когда изменить бинарную форму решений невозможно. Остается надеяться, что это действительно обоснованные ситуации. В этом случае применяются те же самые шаги, что и в стандартном процессе принятия решений, но следовать им нужно все-таки с осторожностью. Ключевым здесь является этап выработки критериев. Так как на их основе принимается решение, необходимо исключить всякую возможность влияния субъективных предпочтений на выбор тех или иных критериев.

Чтобы бинарное решение было правильным, в списке критериев по возможности не должно содержаться данных, описывающих только одну альтернативу. Если все-таки необходимо включить данные об одной альтернативе, следует компенсировать это, включив характеристики другой альтернативы. Тем самым объективность анализа повышается.

В заключение следует сказать, что бинарные решения отличаются от других типов решений тем, что они накладывают жесткие ограничения на ситуацию принятия решения. Противопоставление, вызываемое самой природой альтернатив, может способствовать не объективности, а искажению данных. В любом случае руководитель или коллегиальный орган должен стремиться изменить тип решения с бинарного на стандартный.

Процесс принятия многовариантного решения. Стандартный процесс принятия решения предполагает, что управляющий задает набор критериев, а затем сравнивает в соответствии с ними каждую данную альтернативу с каждой другой. Теперь попробуйте представить осуществление такой перекрестной процедуры применительно к 300 альтернативам! Вряд ли такое осуществимо или даже желательно. Хотя многовариантная разновидность решения встречается и не так часто, тем не менее она заслуживает рассмотрения. Ведь известно, что, когда управляющий сталкивается с подобного рода ситуацией, он зачастую отказывается от логического анализа, считая его в данном случае бесполезным. Между тем надо лишь модифицировать эту процедуру.

Первые два шага в принятии решения такого типа соответствуют стандартному процессу принятия решения. Это постановка цели решения и установление критериев, которые должны использоваться при его принятии. Критерии следует далее разделить на ограничения и желательные характеристики, а последние – проранжировать по их относительной ценности. Эта процедура особенно полезна тогда, когда управляющий не хочет исключать альтернативы, соответствующие ограничениям.

Модификация процедуры, необходимая для обсуждаемого типа решения, вводится как раз на стадии установления критериев. Очевидно, что в этом случае невозможно использовать критерии для определения относительной ценности альтернатив на основе их взаимного сравнения, – трудности сравнения пятидесяти и более альтернатив практически непреодолимы. Поэтому список критериев необходимо преобразовать в абсолютную шкалу измерения, что позволит каждую альтернативу оценивать саму по себе.

Для данного типа решений основное значение имеют ограничения. Их функция – отсеивать неприемлемые альтернативы, т. е. не надо тратить время на тех претендентов, которые не удовлетворяют установленным ограничениям. В результате сократится число альтернатив для окончательного рассмотрения до приемлемого уровня.

При принятии многовариантного решения используется тот же метод оценки альтернатив по желательным критериям, что и в случае принятия стандартного решения. Наиболее важная характеристика получает наивысшую оценку (например, 10), а остальные критерии ранжируются относительно нее.

Сложность принятия многовариантного решения проявляется в первую очередь при использовании желательных критериев. В стандартной процедуре желательные характеристики используются для определения относительной ценности альтернатив. Но это неосуществимо в ситуации, когда альтернативы чередуются одна за другой, а их список очень велик. Чтобы преодолеть эту трудность, будем использовать желательные критерии не в виде относительных, а в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив. Это значит, что необходимо оценивать каждую альтернативу индивидуально и сопоставлять ее не с другими альтернативами, а с неким идеальным образцом.

Несмотря на то, что едва ли такая альтернатива существует в действительности, можно проводить ее сравнение с каждой из реальных альтернатив.

Теперь необходимо оценить каждую альтернативу по всем критериям и выставить баллы, характеризующие, насколько данная альтернатива приближается к идеальной.

Процесс принятия инновационного решения, метод оптимизации критериев. (Инновационным называется решение, предусматривающее некоторое нововведение, т.е. формирование и реализацию ранее неизвестной альтернативы.) Рассмотренные нами ранее типы решений являются рациональными уже по своей природе. Они представляют собой методы систематизации массы фактов и оценки выделенных данных. В случае же принятия инновационного решения управляющие сталкиваются с такой ситуацией, когда нужно сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив. Поэтому в данном случае следует переключиться с рационального на творческое решение.

Важно отметить, что всякая процедура творческого поиска предписывает определенную последовательность действий по направлению к некоторому поддающемуся проверке результату. Она отнюдь не является неупорядоченным подходом, при котором ставка делается на внезапное “озарение”.

Основная часть творческих усилий управляющих направлена на усовершенствование существующих продуктов, процессов и методов. Мы будем называть эту работу нововведением и отличать ее от менее упорядоченного собственного творческого процесса.

Руководители чаще всего оказываются в ситуации, когда они должны выработать новые и более эффективные пути разрешения проблем или достижения результатов. А это лучше всего делать посредством некоторого инновационного процесса, чем необузданного творческого полета.

Рассмотрим некоторые общие принципы организации инновационной деятельности.

Принцип 1. Создайте инновационный климат в работе.

Из всех принципов организации инновационной работы этот – самый важный.

Принцип 2. Начинайте с простых и доступных альтернатив.

Принцип 3. Не начинайте сразу с поиска идеального решения.

Принцип 4. Привлекайте других людей.

Групповые обсуждения как раз компенсируют свойственную отдельному человеку склонность придерживаться раз избранной версии. Они позволят взглянуть на ситуацию со свежей точки зрения и повысить объективность процесса выработки альтернатив.

При анализе альтернатив может быть использован метод оптимизации критериев. (Здесь речь идет не об отыскании решений в задачах, которые могут быть сформулированы в виде моделей оптимального программирования и решены математическими методами). Обычно он применяется в тех случаях, когда ни одна из известных альтернатив не представляется подходящей. Основополагающая идея метода состоит в предположении, что комбинирование лучших черт известных альтернатив может привести к более эффективному решению. Эта процедура применяется для того, чтобы помочь принять решение в ситуациях, где традиционные методы выработки альтернатив не дают приемлемых результатов.

Первый шаг в применении метода оптимизации критериев – это составление полного перечня желаемых конечных результатов, т. е. критериев. Поскольку пока еще альтернатив нет и оценивать нечего, их называют “критериями для конструирования”. Этот список критериев должен включать обязательно все известные желаемые конечные результаты. Они характеризуют то, чего надо достичь, принимая данное решение. Критерии для конструирования создают стимулы для творческого выдвижения идей. Одновременно они задают направление, необходимое для продуктивного творчества.

На втором шаге берется по очереди каждый критерий и конструируется идеальное решение по отношению к этому единственному фактору. В этот момент не оценивается никакая альтернатива; все остальные критерии просто выбрасываются из головы. Единственный вопрос, которым в данный момент руководствуются, следующий: “Как может выглядеть альтернатива, которая идеально отвечает данному критерию?” И так процесс повторяется для каждого критерия до тех пор, пока не будет составлен список оптимальных критериев (идей).

Итак, список идей, оптимальных по каждому из критериев в отдельности, составлен. Теперь их следует оценить и попытаться сконструировать на их основе комбинированную альтернативу, т. е. такую, которую нельзя получить, не используя метод оптимизации критериев. Ведь комбинирование наилучших черт известных идей может привести к более эффективному решению.

Приступая к комбинированию идей, оптимальных по отдельным критериям, в окончательную альтернативу, необходимо в первую очередь проверить их на взаимную совместимость. Ввиду того, что оптимальные идеи вырабатывались независимо друг от друга, вполне возможно допустить, что их характеристики будут взаимоисключающими. После этого каждая оптимальная идея сопоставляется со всеми другими и производится проверка на предмет наличия потенциальных противоречий. На этой стадии ключевую роль играет суждение руководителя. Ибо если идеи по двум критериям противоречат друг другу, то необходимо определить, какую из них включить в комбинированный вариант.

Следующий шаг – сравнение каждой из частных оптимальных идей на предмет их взаимной поддержки. Они могут оказаться естественными комбинациями, которые взаимно усиливают друг друга. Такие пары должны немедленно связываться и использоваться в качестве основы для будущей окончательной альтернативы.

Конечный результат всей работы – это такая комбинация идей, которая является эффективной новаторской альтернативой. Причем иногда удается путем комбинирования оптимальных идей создать несколько приемлемых альтернатив. Такие комбинации могут существовать независимо друг от друга, что дает возможность провести между ними сравнительный выбор.

Если метод оптимизации критериев позволил получить несколько альтернатив, то принимающий решение должен обратиться к пятому шагу стандартной процедуры принятия решения и сравнить эти альтернативы. Когда же применение данного метода даст только одну альтернативу, исходные критерии для конструирования превращаются в инструмент ее оценки. На этой стадии важно обязательно выполнить процедуру оценки только что сконструированной альтернативы по абсолютной шкале и взвешенным баллам, которая описана в подразделе о принятии многовариантного решения.

Эффективность принятия решения тем выше, чем шире спектр идей, среди которых производится выбор. Однако, как было показано, управляющие время от времени сталкиваются с ситуацией, в которой необходимо принимать новаторское решение. Именно в подобных случаях метод оптимизации критериев помогает управляющим успешно конструировать альтернативы для принятия решения и последующей его реализации.

Ниже представлена таблица, которую студентам рекомендуется заполнить самостоятельно для самоконтроля, пользуясь данными примера, разобранного в данном пункте.