Основная терминология

• Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

• Виза - специальное разрешение соответствующих органов иностранного государства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства. Необходимо различать «визовый коридор» и количество дней пребывания в стране. Шенгенские визы бывают однократные (1 въезд) и многократные (мульти).

• Check in – время заселения (14:00)

• Check out – время выселения (12:00)- рассчетный час.

• Early check in – раннее заселение (до 14:00), практикуется некоторыми отелями; бронируется и оплачивается дополнительно.

• Late check out – бозднее выселение (после 12:00), практикуется некоторыми отелями; бронируется и оплачивается дополнительно.

• high season - высокий сезон - период наибольшей деятельной активности в туризме, самое популярное время года для поездок (путешествий). Для Греции – июль/август.

• Дополнительные услуги - перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных основных услуг, и оплачиваемых туристами дополнительно, в месте потребления данных услуг.

• Индивидуальный / центральный кондиционер - индивидуальный кондиционер, установленный в номере отеля, можно регулировать (менять силу воздушного потока, температуру воздуха, иногда - влажность). Центральный кондиционер можно лишь отключить (иногда поменять температуру).

• Норма провоза багажа - максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированны по классам пассажирских мест. 

• Номерной фонд - общее количество номеров в гостиничном предприятии.

• Прямой рейс - рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования пункта вылета до пункта назначения.

• Регулярный рейс - рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.

• Рецепция - общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля.

• Рум-сервис (room service) - обслуживание в номерах. Представьте: вы приехали в отель поздно ночью и, сняв пыльную одежду и приняв душ, решили поесть. Ресторан уже закрыт, но на столе у вас лежит многостраничный каталог с ценами - всего того, что можно заказать в номер. И неважно, будет ли это маленький бутерброд с минералкой или полноценный ужин с шампанским - через 30-40 минут еду вам доставят. В номер можно заказать не только еду - вы можете пригласить массажистку (не подумайте ничего плохого, могут же у вас с дороги болеть спина и ноги), косметолога, и т.д. Надо лишь позвонить по указанному в прайс-листе номеру и объяснить (увы, не по-русски), чего бы вам хотелось. Помните при этом, что все услуги, заказанные в номер, обходятся процентов на 10-15 дороже, да и чаевые в этом случае практически обязательны. В некоторых отелях рум-сервис прекращает работу в два часа ночи, но самые высококлассные гостиницы предлагают его круглосуточно.

• Ручная кладь - вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручной клади лежит на самом пассажире.

• Трансфер - любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно).

• Чартерный рейс - рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

• Шведский стол - вид самообслуживания в ресторанах, кафе, гостиницах, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале. При этом виде питания должны быть поданы не менее 12 видов блюд, из которых не менее двух – в горячем виде.

• Зеленный коридор - место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

• Annex building – не основное здание

• Baby-cot - детская кроватка

• Овербукинг – Overbooking – перепродажа номеров.

• Горящая путёвка, горящий тур — состояние туристической путёвки, которая по каким-либо причинам не была продана в определённые какими-либо факторами (вылет самолёта, отправление поезда, заранее выкупленные места в отеле) фиксированные сроки. Такая путёвка продаётся по более низкой стоимости в связи со сжатыми сроками её реализации; чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить путёвка. Возможна даже ситуация, при которой цена путёвки станет ниже себестоимости, заодно туроператор делает себе на этом рекламу.

Авиаперевозки

Общие правила регистрации

Регистрация на рейсы, как правило, начинается:

- на внутренних рейсах - за 1,5 часа до вылета;

- на международных - за 2 часа до вылета.

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета. Посадка в самолет заканчивается за 20 минут до вылета.

TAX FREE оформляется таможенной службой на той же стойке, где и сдается багаж. Возврат денежных средств осуществляется в DUTY FREE.

Таможенные правила Греции

Таможенные правила Греции разрешают ввозить иностранную валюту, золотые монеты и золото свободно и без ограничений. Денежные средства в сумме более 10000 дол. (или эквивалент этой суммы в другой валюте), золото и ювелирные изделия из других драгоценных металлов подлежат обязательной декларации на таможне.При въезде в страну необходимо иметь при себе деньги из расчета на одного человека 50 евро на каждый день пребывания. На греческой таможне могут проверить наличие такой суммы, которая может быть «налом», в дорожных чеках или на кредитной карточке.

Таможенные правила разрешают беспошлинно ввозить в Грецию (не для коммерческого использования):

алкоголь – 1 л алкогольных напитков (спирта – более 22%), или 2 л алкогольных напитков

(спирта – до 22%), или 4 л вина, или 16 л пива, или пропорциональное сочетание этих продуктов;

табачные изделия – 200 сигарет, или 100 сигарилл, или 50 сигар, или 250 гр. курительного табака,

или пропорциональное сочетание этих продуктов (для авиапассажиров); 40 сигарет, или

20 сигарилл, или 10 сигар, или 50 гр. курительного табака, или пропорциональное сочетание

этих продуктов (для путешествующих другими видами транспорта).

Лица в возрасте до 17 лет не могут ввозить табачные изделия и алкогольные напитки.

Путешественники могут для личного пользования или в качестве подарков беспошлинно ввозить товары,

на которые нет количественных ограничений, на сумму:

430 евро – при въезде воздушным и морским транспортом;

300 евро – при путешествии другими видами транспортных средств;

150 евро – для путешествующих в возрасте до 15 лет (независимо от вида транспорта).

Для личного пользования на время пребывания в стране таможенные правила Греции разрешают ввозить:

предметы одежды;

камеры;

портативные кинокамеры;

портативные видеокамеры;

портативные радиоприемники;

портативные музыкальные инструменты;

палатки и туристическое снаряжение;

спортивные товары (лыжи, велосипеды, теннисные ракетки и т.д.);

персональный компьютер.

Некоторые запреты и ограничения в правилах таможенного ввоза:

Лекарственные препараты можно ввозить только для личного пользования.

Мясная и молочная продукция, изготовленная не в странах ЕС (кроме некоторых стран), запрещена

к ввозу. Мяса, молока и молочных продуктов из Хорватии, Фарерских островов, Гренландии,

Исландии и ряда других стран можно ввозить не более 10 кг.

Ввоз рыбы (выпотрошенной) разрешен весом не более 20 кг.

Запрещены к ввозу виды дикой флоры и фауны, перечисленные в конвенции СИТЕС (например,

панцирь черепахи, кожа рептилий, слоновая кость и т. д.).

Для провоза меховой и кожаной одежды и обуви из охраняемых видов животных требуется

специальное разрешение.

Домашние животные должны быть вакцинированы, идентифицированы (электронная система

идентификации или клеймо) и иметь ветеринарный сертификат.

Детское питание, сухое молоко для младенцев и специальные медицинские продукты питания

фабричного производства в упаковке можно ввозить, если они не требуют хранения в холодильнике

до момента открытия. Общий вес таких продуктов не должен превышать 2 кг.

Таможенные правила Греции запрещают вывоз из страны древностей, камней с мест археологических

раскопок и предметов, поднятых со дна моря.

Покупая в Греции меховые изделия, необходимо сохранить чеки для предъявления на таможне.