Тема 7. Социальное управление, общественное мнение и коммуникация

1. Управление поведением организации.

2. Массовая коммуникация, социальное управление и паблик рилейшенз.

Литература

1. Алешина И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. М., 2002.

2. Конецкая В. П. Социология коммуникации. М., 1997.

3. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. М., 2001.

4. Чалдини Р. Психология влияния. СПб, 1999.

Темы докладов и рефератов

1. Методы воздействия на личность.

2. PR в управлении.

3. Коммуникации в управлении.

Вопрос 1

Модель управления состоит из объекта и субъекта управления. Актом управления выступает управленческое воздействие субъекта на объект. Последним элементом в процессе управления является результат.

Цикл управления сводится к стандартному набору действий субъекта:

а) формирование цели;

б) формирование критериев достижения цели;

в) выбор управленческого воздействия;

г) осуществление управляющего воздействия;

д) определение показателей изменения объекта;

е) сопоставление полученного результата с целью.

Искусство управления имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности. Управленческая деятельность требует навыков и умение строить взаимоотношения с людьми, быть способным убеждать и оказывать побуждающее воздействие.

Методы воздействия на личность:

- метод Сократа;

- метод трех раундов;

- метод Штирлица;

- метод «лягушка в стакане».

Вопрос 2

Потенциал социального управления резко возрастает, когда оно опирается на общественное мнение, связи с общественностью и массовую коммуникацию.

В отечественной литературе есть несколько точек зрения на фактор общественного мнения. Но все они не противоречат друг другу, а обращают внимание на различные аспекты этого явления.

Для нашей проблемы важно знать, что общественное мнение – не просто состояние общественного сознания или вид оценочной деятельности, но и один из наиболее значимых механизмов взаимодействия людей. Его нельзя не учитывать в процессе социального управления.

Общественное мнение имеет сложную структуру, включающую в себя как минимум четыре элемента:

- когнитивный (знания);

- эмоциональный (чувства);

- аксиологический (оценка);

- поведенческий (готовность послушать определенным образом).

Во взаимодействии этих элементов и рождается то состояние общественного сознания, которое принято называть общественным мнением.

Общественное мнение проходит стадии зарождения, формирования, функционирования и спада, отмирания.

Субъектами общественного мнения выступают реальные социальные общности.

Объектом общественного мнения может быть то, что доступно субъекту. Это в первую очередь реальные события, факты, явления, которые могут иметь различные толкования и оценки.

Все функции общественного мнения (регулятивная, контрольная, консультативная, защитная, номенклатурная) напрямую связаны с управлением и помогают ему.

Значимыми каналами общественного мнения выступает поведение населения во время выборов на любом уровне. Из других каналов можно назвать такие, как референдумы, плебисциты, собрания, сходы, а также лоббистские структуры и группы давления.

Говоря о каналах выражения общественного мнения, необходимо отметить специально организованный, специфический социологический канал. Под ним понимается публикация материалов социологических исследований и доведение их до сведения широких масс.

Общественное мнение в регионах и на местах складывается не только по поводу проблем международного и общероссийского характера, все чаще его направленность определяют свои, «доморощенные» проблемы: зарплата, детские пособия, плохие дороги и т. д.

Из сказанного следует вывод о том, что органы социального управления не могут оставаться безразличными к многочисленным сторонам формирования и функционирования общественного мнения. В последние годы появилось целое направление, получившее название «связь с общественностью».

Специалисты, рассматривая функции связей с общественностью, важнейшей считают управленческую функцию.

Ценность и значение паблик рилейшнз состоит в том, что их службы повышают внимание руководителей соответствующих органов и чиновников к общественному мнению и тем самым усиливают их социальную ответственность.

Специалисты в сфере паблик рилейшнз выступают в роли связующего звена между СМИ, общественностью, иными внутренними и внешними группами. Иногда эти специалисты выполняют функции посредника в контактах между управленцами различных уровней.

Одной из проблем социального управления является массовая коммуникация.