Министерство образования Российской Федерации

Владимирский государственный педагогический университет

Владимирский институт бизнеса

ЛАПЫГИН Ю. Н.

Управленческое консультирование организаций

(курс лекций)

Владимир

2003

Л 24

Лапыгин Ю.Н.

Управленческое консультирование / Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ. - 187 с.

Курс лекций представляет собой основное содержание дисциплины «Управленческое консультирование», которую автор преподает во Владимирском институте бизнеса.

Приведена типология и методы управленческого консультирования. Даны основы консультирования по процессу формирования проблемного поля организации и поиска путей решения проблем.

Для студентов, аспирантов, руководителей организаций.

Рецензенты:

Наянзин Н.Г. - доктор технических наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмента» Владимирского государственного педагогического университета;

Смирнов В.Г. - кандидат технических наук, доцент кафедры «Экономики городского хозяйства» Владимирского государственного университета.

ISBN – 5 – 87846 – 347 - 4

 Лапыгин Ю.Н., 2003

 ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2003

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие 4

Раздел 1. Типология и организация консультирования 6

Тема 1. Становление управленческого консультирования 6

Тема 2. Консультирование организаций 12

Тема 3. Виды консультационных услуг 27

Тема 4. Консультант-клиентские отношения 35

Тема 5. Выбор консультационной фирмы 52

Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования 67

Раздел 2. Методы управленческого консультирования 79

Тема 7. Метод SWOT-анализа 79

Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр 92

Тема 9. Методы активизации творческого мышления 101

Коллективные 102

Мозговой атаки 102

Дельфи 102

Суда 102

Комиссий 102

Тема 10. Метод нейролингвистического программирования 108

Тема 11. Метод номинальных групп 115

Тема 12. Методы организационной самодиагностики 120

Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации 125

Тема 13. Организационная патология 125

Тема 14. Организационная диагностика 132

Тема 15. Структуризация проблемного поля 139

Тема 16. Методы групповой работы 148

Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем 154

Список литературы 164

Приложения 168

Словарь 187

Предисловие

Основное назначение предлагаемого вашему вниманию конспекта лекций заключается в том, чтобы дать изложение содержания курса «Управленческое консультирование», позволяющего приобрести умения в выявлении и формулировании проблем организаций, в структурировании проблемного поля, в поиске решений главных проблем, реализация которых определяет стратегическое развитие организаций.

Указанные умения необходимы руководителям организации не только при выработке стратегии деятельности организации или в процессе формирования и функционирования команды управления в организации, но и для осуществления ежедневного оперативного управления подчиненными.

В основе курса лежит содержание учебной программы Школы консультантов по управлению, осуществляющей обучение на базе Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. В Школе преподают ведущие консультанты страны: профессор А.И. Пригожин, профессор С.В. Хайниш, к.э.н. А.В. Павлуцкий, А.В. Виноградов, С.В. Поварницина, Е.Н. Емельянов и другие.

Структура курса построена таким образом, что в самом начале даны общие представления об управленческом консультировании, затем рассмотрены основные методы консультационной работы, а в заключении приводится раздел одного из конкретных направлений выработки решений – стратегического консультирования.

По тексту курса приведено 17 рисунков и 33 таблицы. Завершается конспект лекций списком рекомендуемой литературы и пятью приложениями. Перед оглавлением помещен словарь, включающий пояснения 60 специальных терминов.