- •Управленческое консультирование организаций
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования 6
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования Тема 1. Становление управленческого консультирования
- •Триединая концепция организации
- •Основные модели организации
- •Характеристики организации в зависимости от стилей управления
- •Тема 2. Консультирование организаций
- •Характеристики консультантов
- •Тема 3. Виды консультационных услуг
- •Типология консультирования
- •Тема 4. Консультант-клиентские отношения
- •Тема 5. Выбор консультационной фирмы
- •Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования
- •Направления оценки результатов консультирования
- •Раздел 2. Методы управленческого консультирования Тема 7. Метод swot-анализа
- •Политика экономика
- •Технология общество
- •Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр
- •Типология тестов
- •Тема 9. Методы активизации творческого мышления
- •Коллективные
- •Тема 10. Метод нейролингвистического программирования
- •Семантическая неправильность
- •Чтение мыслей
- •Номинализация
- •Неконкретные глаголы
- •Модальные операторы
- •Сравнение с умолчанием
- •Универсальные количественные
- •Неконкретные имена существительные
- •Тема 11. Метод номинальных групп
- •Соотношение количества карточек и идей
- •Тема 12. Методы организационной самодиагностики
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации Тема 13. Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Тема 14. Организационная диагностика
- •Матрица организационных проблем Типы проблем
- •Тема 15. Структуризация проблемного поля
- •Основные проблемы организации
- •Тема 16. Методы групповой работы
- •Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем
- •Перечень проблем
- •Программы
- •Проекты
- •Список литературы
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Программа семинара
- •Словарь
- •Управленческое консультирование
- •600024, Г. Владимир, ул. Университетская, 2.
Семантическая неправильность
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
X заставляет Y чувствовать
Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции
Он причиняет мне много страданий
1.Всегда ли дела обстоят именно так?
Он меня злит
2.Попросить найти исключение из правил
Я опечален, поскольку вы забыли позвонить
3.Попросить конкретизировать эту зависимость
Мне одиноко, потому что…
4.Задать вопрос, «перевернув» зависимость
X, но Y
(то же)
Я не хочу сердиться, но она все время бранит меня
(то же)
Я не люблю быть строгим, но работа требует этого от меня
X, значит Y
(то же)
Если муж поздно приходит домой, значит, завел себе любовницу
1.Каждый раз, когда муж приходит поздно, это заставляет Вас злиться?
2.Был ли хотя бы один случай, когда муж пришел поздно, а Вы испытывали другое чувство?
3.Как конкретно поздние приходы заставляют Вас злиться?
4.Значит, если бы муж приходил домой вовремя, Вы бы не злились?
Для неконкретных глаголов можно построить такую таблицу (см. табл. 18). Глаголы обозначают процессы и действия. Детали процесса могут значительно варьироваться.
Таблица 16
Чтение мыслей
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Убеждение в том, что один человек может знать, о чем думает другой, не располагая прямым сообщением об этом от него
Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции
Это будет не интересно для Вас
Как Вы об этом знаете?
Он сердит меня
Вы понимаете, что я хочу сказать
Мне очень жаль, что Вы не учитываете мои чувства
Таблица 17
Номинализация
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Стандартный тест на номинализацию: можно ли это положить в тачку?
Вернуться к процессуальной природе опыта
Счастье
Кто счастлив, почему, как?
Свобода
Кто свободен сделать это? Когда? Где?
Безопасность
Кто в безопасности, в отношении чего?
Равенство
Кто равен по отношению к чему?
Таблица 18
Неконкретные глаголы
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Как именно?
Выявить конкретные варианты поведения, подразумеваемые говорящим.
Она ободрила меня
Как конкретно она ободрила Вас?
Мои друзья полагаются на меня
Как именно они полагаются на Вас?
Она расстраивает меня
Что она делает, чтобы расстроить Вас?
Я не доверяю Вам
Как именно Вы мне не доверяете?
Модальные операторы возможности и необходимости имеют дело с фразами типа: «Я не могу» (возможность) и «Я должен», «Я обязан» (необходимость), которые накладывают ограничение на поведение. Уточнение выявляет конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным (см. табл. 19).
Таблица 19