Типология консультирования

Наимено-вание параметра	Нормативное	Ценностное	Проблемное
			По проекту	По процессу
Методы работы	Информирование Расчеты Разработки Документирование Аудит Обучение	Обучение Групповая работа Переговорная технология Тренинг	Оргдиагнос-тика Разработки Проблемные семинары обучение	Оргдиагностика Взаимообучение Сценарный метод Рефлексивный метод Работа с группой Игровые методы Проблемные семинары Переговорная технология Социодрама Тренинговые методы
Функции консультанта	Эксперт Аудитор Разработчик Советник Преподава-тель Инноватор	Идеолог Медиатор Тренер Инноватор	Диагностик Эксперт Разработчик Преподава-тель Инноватор	Диагностик Эксперт Модератор Фасилитатор Методолог Игротехник Инноватор
Консультант-клиентные отношения	Консультант передает клиенту рекомендации по конкретным изменениям	Консультант «прививает» клиентной организации новые ценностные ориентации	Консультант проводит диагностику и под проблемы предлагает свои решения	Консультант проводит диагностику клиент-ной организации и предлагает методы совместного с ней выявления и решения организационных проблем

консультационного процесса. Консультант производит исследование действием. И, если в процессе экспертного консультирования результат однозначно задан, то в проблемном консультировании по процессу все зависит от искусства консультанта не только проявить свои экспертные знания, но и помочь клиенту полностью включиться в процесс поиска решений и использовать его экспертный потенциал по исследуемой проблеме.

Деловые услуги. Формирование рыночной экономики, основанной на экономической свободе субъектов хозяйственной деятельности, создало объективную потребность в оказании независимых деловых услуг предприятиям различных форм собственности. Консультанты формируют и распространяют общие правила управления в организациях, выполняют роль временного, но квалифицированного работника организации по решению накопившихся проблем.

К элементам рыночной инфраструктуры обычно относят кредитную систему коммерческих банков (в том числе эмиссионных), биржи (товарные, сырьевые, фондовые, валютные и биржи труда), страховые компании, систему деловой коммуникации, всевозможные рекламные агентства и агентства по изучению рынка, а также консультационные и аудиторские и тому подобные компании.

Проводя в 1996 году по заданию Российского Центра приватизации социологические исследования среди директоров 350 крупных и средних приватизированных предприятий в части изучения спроса на российском рынке профессиональных консалтинговых услуг, фирма “ИнтерКвест” установила: в наибольшей степени предприятиям нужны услуги в области финансов (21%); маркетинга и сбыта (20%); и только затем с большим отрывом следуют консультативные услуги в области производства и внешнеэкономической деятельности (7%); отношений с государственными органами, обучения персонала, общего управления (6%); юридических услуг и подбора кадров (5%); и далее: в области отношений с акционерами (3%), инжиниринга (2%), строительства (1%).

Причем, только 14% директоров используют, прежде всего, советы и услуги сторонних консультантов, что косвенно подтверждает мысль о начальном этапе развития системы консалтинговых услуг.

Но даже на этом этапе директора предприятий отдают предпочтение независимым консалтинговым отечественным фирмам и только затем следуют службы государственных органов и иностранные консультационные фирмы. Структура наиболее востребованных консультационных услуг приведена на рисунке 5.

Консультационные услуги. Консультационные услуги по своей природе относят к нематериальным, но отмеченная особенность восполняется путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов.

Любая услуга обладает к тому же обладает тем свойством, чтоона не может быть оказана впрок, поэтому спрос на такого рода услуги всегда неудовлетворен.

Структура консультационных услуг, в основу классификации которой положен функциональный подход, представлена на рис. 6.

Ранжирование видов оказываемых услуг, в основу которого положена доля каждого из них в общем объеме услуг, позволяет расставить приоритеты между ними. Результаты сопоставительного анализа распределения консультационных услуг в Европе и в России в 1996-1997 годах приведены в таблице 7.

Рис. 5. Структура услуг

Общее управление: ►оценка: эффективности управления, бизнеса, конкурен-тоспособности, диверсификации; ►аудит управления, слияния и присоединения; ►стратегическое планирование		Администрирование: ►планирование: размещения и оснащения рабочих мест; ►организация и методы менеджмента; ►регулирование рисков и обеспечение безопасности		Финансовый менеджмент: ►системы учета, оценки капита-льных вложений, оборотов; ►снижение себестоимости; ►прибыльность, доходы, финан-совые резервы; ►неплатежеспособность; ►налоги
Специальные услуги: ►обучающее консультирование; ►консультирование по управ-лению специальными объектами; ►консультирование по специальным проблемам				Менеджмент персонала: ►планирование рабочей силы; ►оценка персонала; ►мотивация; ►корпоративная и социальная культура; ►повышение квалификации
Информационные технологии: ►проектирование и установка систем; ►компьютерный аудит; ►информационно-управленческие системы		Производство: ►схемы организации работ; ►переработка всех видов ресурсов; ►управление производством, планирование и контроль		Маркетинг: ►исследование рынка; ►стратегия маркетинга; ►продвижение товара на рынок; ►продажа и дилерство; ►управление сбытом

*Построено по: Алешникова В.И., с.16.

Рис. 6. Структура консультационных услуг*

Таблица 7

Ключевые сферы консультационных услуг*

Наименования направлений консультационных услуг	Ранг услуги
	на рынке Европы	в России
Информационные технологии	1	9
Стратегическое развитие	2	6
Человеческие ресурсы	3	7
Финансовые и административные системы	4	2
Управление производством товаров и услуг	5	5
Маркетинг	6	4
Управление проектами, реструктуризация	7	1
Экономика, окружающая среда	8
Юридическое консультирование	9	3

*Построено по: Алешникова В.И., с.18-20.

В самом конце прошедшего столетия весь объем российского рынка аудиторско-консультационных услуг составлял около двух млрд.руб. Причем, на долю крупных иностранных фирм приходилось более 55% этой суммы, на крупнейшие российские фирмы – чуть меньше 40%, на небольшие российские компании – в пределах пяти оставшихся процентов.

Наибольшим спросом со стороны крупных предприятий пользуются услуги по разработке и реализации:

·многовариантных концепций реструктуризации;

·программ финансового оздоровления;

·стратегий развития;

·совершенствования структур управления;

·программ снижения издержек производства;

·интеграционных систем бухгалтерского учета, финансового контроля и бюджетирования.