Характеристики консультантов

Характеристика	Наименование консультанта
	Внешний	Внутренний
Функция	организация процесса обучение клиента командообразование выработка решения	все, что и у внешнего консультанта всегда детализация реше-ний до состояния, пригодного для внедре-ния связь с внешней консуль-тационной средой координация получаемых консалтинговых услуг
Конкуренция	заставляет предлагать клиенту более выгодные для него условия	монопольное положение дает определенные преи-мущества консультанту
Критерии успешной работы	оплата по договору лестные отзывы клиента рекомендации клиента	успешность карьеры результат от изменений
Зависимость от ру-ководства организации	значительная	полная
Информированность	информации о проблемах клиента недостаточно	информации много, но нет свежего взгляда на проблемы
Участие во внедре-нии	участие ограничено или отсутствует полностью мотивация к внедрению не высока	постоянное участие в процессе всех изменений мотивация к внедрению высокая
Длительность процесса	процесс короткий	процесс длительный

О том, чем же может отличаться внутренний консультант от консультанта внешнего, не состоящего в штате организации, можно судить по содержанию информации, приведенной в таблице 5.

Другими словами, внешние консультанты объективны и независимы, обладают умениями в решении проблем, возникающих в организациях различных отраслей, имеют имидж профессионалов и статус «звезд», в то время как внутренние консультанты имеют большую информацию о свей организации, затраты на их услуги на 30-50% ниже, они оперативно и непрерывно включаются в процесс консультирования, они более мотивированы на конечный результат и снижают вероятность утечки конфиденциальной информации.

Очевидно, что в том случае, когда организация оказывается в незнакомой для внутреннего консультанта ситуации, следует приглашать внешних консультантов. Поэтому целесообразно сочетать услуги внутренних и внешних консультантов, что к тому же позволяет:

• сокращать сроки решения проблем;

• уменьшать расходы на консультационные услуги;

• повышать квалификационный потенциал внутренних консультантов и организации в целом;

• повышать качество услуг.

Когда же функция внутреннего консультирования начнет приносить стабильный доход от деятельности консультационного подразделения, такое структурное подразделение можно выделять в дочернее предприятие, оказывающее консалтинговые услуги.

Тема 3. Виды консультационных услуг

Очевидно, что у каждого клиента есть своя задача для консультанта. Поэтому требуются разнообразные методы исследования проблем клиента и подготовки решений этих проблем. В зависимости от задач, формулируемых клиентом, консультации могут носить как нормативный характер, так и исследовательский.

Президент российской «Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию» (далее - АКУОР), доктор философских наук, профессор Аркадий Ильич Пригожин на своих лекциях в «Школе консультантов по управлению» (далее - ШКУ) приводит такую классификацию консультационной деятельности (см. табл. 5 в редакции автора).

Под нормативным консультированием здесь понимается консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.д., на которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами.

Ценностное консультирование предназначено для внесения новой ценности в организацию: идеологии совладения работниками собственностью организации; управление тотальным качеством; клиентной ориентации организации и т.д.

Проблемное консультирование стремится ответить на вопрос: какую проблему вы этим решаете. При этом проектный подход представляет собой задание сделать нечто конкретное: создание какого-либо продукта, выполнение определенной работы, проработку конкретного проекта. Проблемный же подход предусматривает аналитическую часть по исследованию проблем организации и только затем – выбор наиболее важной и организацию процесса поиска ее решения.

Проблемное консультирование А.И. Пригожин еще называет «живой» методологией, поскольку конкретные результаты достигаются клиентом и консультантов в совместной работе по ходу

Таблица 6