- •1. Что представляет собой современная квалиметрия
- •2. Какими статусами может обладать квалиметрия?
- •3. Роль квалиметрии в управлении качеством
- •4. Задачи современной квалиметрии.
- •4. Задачи современной квалиметрии.
- •5. В чем сущность основных методов определения численных значений показателей качества?
- •6. Перечислите основные классификационные признаки показателей качества услуг.
- •7. Назовите показатели оценки уровня качества услуг.
- •8. Экспериментальный метод определения показателей качества.
- •9. Измерительный (инструментальный) метод определения показателей качества.
- •10. Регистрационный метод определения показателей качества.
- •12. Экспертный метод определения показателей качества.
- •13. Органолептический метод определения показателей качества.
- •15. Классификация видов услуг
- •16. Классификация показателей качества
- •17. Колличественные и качественные показатели качества услуг
- •18. Показатели назначения
- •19.Показатель безопасности
- •20.Показатели надежности
- •21. Показатели профессионального уровня персонала.
- •22. Понятие уровня качества и методов его оценки.
- •23. Общая характеристика потребительских показателей качества услуг.
- •24. Методы оценки конкурентоспособности.
- •25. Факторы конкурентоспособности услуг.
- •26. Конкурсы качества в дореволюционной России.
- •27. Конкурс на соискание Премии Правительства рф в области качества.
- •28. Программа-конкурс «100 лучших товаров России».
- •29. Премия в области качества имени Деминга.
- •30. Национальная премия по качеству в сша имени Малкольма Болдриджа.
- •31. Европейская премия за качество.
- •32. Общие принципы и использование самооценки в деятельности предприятия.
- •33. Самооценка по исо 9004-2009.
- •34. Диагностическая оценка по методу Тито Конти.
- •35.В. Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.
- •36. Способы использования критериев улучшения.
26. Конкурсы качества в дореволюционной России.
Дореволюционная Россия имела богатый опыт в проведении ярмарок. Они выполняли не только торговую функцию, но и были одновременно выставкой-смотром творческих сил и технических новинок. Развитие российской промышленности в начале XIX в. исключило необходимость закупать товар за границей. Поскольку российские заводы и фабрики применяли новейшие по тем временам технологии, качество выпускаемой продукции было высоким, а себестоимость - низкой, что позволяло достойно конкурировать с зарубежными поставщиками. Рассмотрим подробнее богатую практику проведения конкурсов в дореволюционной России. Многое из этой практики учитывается в программе современных конкурсов.
Высочайшим Манифестом 1 января 1807 г. о выгодах, дарованных купечеству, "первостатейному купечеству" было пожаловано право приезда ко Двору Его Императорского Величества. Русские купцы и производители, получившие соизволение постоянно доставлять известные товары ко Двору, награждались званием "Поставщиков Двора Его Императорского Величества и великокняжеских дворов" и получали право украшать свои торговые щиты императорским гербом согласно выданному особому Диплому придворного поставщика. Чтобы стать поставщиком императорской семьи, производитель был обязан в течение как минимум восьми лет выпускать исключительно качественный товар. При малейшей рекламации он лишался звания и мог себя "реабилитировать" работой на совесть в течение повторного восьмилетнего срока. В особом почете в дореволюционной России были "водочники". История сохранила имена поставщиков императорского Двора: Петра Арсентьевича Смирнова, у которого царская семья закупала более двухсот наименований самых различных напитков: и вино, и водку, и ягодные морсы; и Николая Леонтьевича Шустова - знаменитый шустовский коньяк охотно закупали даже французы. Производителей водки уважали не только потому, что водка - исконно российский продукт, но и потому, что она давала казне колоссальный доход в виде акцизов. С акцизов одной только смирновской продукции государство содержало едва ли не половину русской армии.
В 1824 г. Министерством финансов России было принято решение о проведении в Санкт-Петербурге Первой Всероссийской мануфактурной выставки. Выставка состоялась в 1829 г. и дала прекрасные результаты. Поэтому было принято решение повторять выставки каждые пять лет в главных промышленных центрах России, - Москве, Санкт-Петербурге и Варшаве. В других городах проводились местные специальные выставки. Так, в 1886 г. в Нижнем Новгороде одновременно с Нижегородской ярмаркой была открыта Всероссийская промышленная и художественная выставка. Но главными выставками, являющимися неотъемлемой и важной частью экономической жизни дореволюционной России, считались столичные художественно-промышленные выставки. Итак, уже в начале XIX в. в России осуществлялся конкурсный отбор товаров и предприятий. Идеи возрождения духа русского предпринимательства положены в основу целого ряда национальных и региональных программ-конкурсов.
(премия Правительства РФ в области качества);
товары и услуги ("100 лучших товаров России", "Всероссийская марка (III тысячелетие)", "Российская марка"). Главная задача программ конкурсов - содействовать отечественным товаропроизводителям в продвижении качественных товаров, услуг, технологий на российский и зарубежный рынки путем широкой рекламной кампании в СМИ.