31. Европейская премия за качество.

    Европейская Премия Качества – самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и  находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.

    Объект - модель деятельности компании, её система управления. Оценивается степень её соответствия модели TQM (Всеобщее управление качеством).

      В начале 1980-х годов европейские  компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в  бизнесе, что привело к огромному  вниманию к качеству, ибо оно стало  критерием конкурентоспособности. Это не ограничивалось только качеством продукции или услуги. Качество учитывалось и в доставке (логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности компаний. Реализуя необходимые требования TQM, большинство компаний в Европе начали деятельность по улучшению их управления и деловых процессов. Стала очевидной значительная выгода работы в условиях TQM: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны.

    EFQM играет важную роль, способствуя  улучшению позиции западноевропейских  компаний на мировом рынке.  Это достигается двумя путями:

- возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;

- стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

    Европейская Премия Качества сегодня присуждается для следующих категорий организаций:

- крупные организации и бизнес-единицы;

- производственные подразделения (с 1997 г.);

- некоммерческие организации (с 1996 г.);

- предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).

    За  годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской премии качества приняло участие несколько  сотен организаций практически  изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие признанные мировые лидеры.

    В конце 2001 года эксперты EFQM разработали  систему признания достижений организаций  и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и  сферы деятельности компании, – Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:

- Европейская премия качества;

- Признание совершенства;

- Стремление к совершенству.

    Каждая  ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская  премия качества является наивысшей  ступенью.

32. Общие принципы и использование самооценки в деятельности предприятия.

Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.