Раздел IV управление персоналом 191

Глава 15 191

КАДРОВЫЙ МОНИТОРИНГ 191

15.1. Найм и адаптация персонала в организации 191

15.2. Аттестация 193

15.3. Планирование карьеры 194

Глава 16 196

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА 196

16.1. Основные подходы к обучению персонала 196

16.2. Виды (формы) обучения персонала 198

Глава 17 200

МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 200

17.1. Подходы к мотивации персонала в организации 200

17.2. Теории мотивации 201

17.3. Виды стимулирования персонала в организации 204

Глава 18 207

МЕНЕДЖМЕНТ И КОНФЛИКТЫ 207

18.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы 207

18.2. Техники и технологии управления конфликтами 211

18.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов 214

Глава 19 222

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 222

19.1. Организационные формы 222

19.2. Психологические факторы 225

Раздел V МАРКЕТИНГ 227

Глава 20 227

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕКЛАМЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 227

20.1. Виды и функции рекламы 227

20.2. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей 231

20.3. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия) 233

20.4. Психологические особенности выбора свойств рекламируемого товара 237

20.5. Психологическая экспертиза рекламной продукции 238

Глава 21 239

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ КАК НАУКА ОБ УСТАНОВЛЕНИИ СВЯЗЕЙ В ОБЩЕСТВЕ 239

21.1. Исторический экскурс 239

21.2. Паблик рилейшнз: определение, основные задачи 241

21.3. Внешние и внутренние коммуникации как основная проблема паблик рилейшнз 245

21.4. Создание имиджа как одна из основных задач ПР 249

21.5. Спонсорство и меценатство как способы позитивного влияния на общественное мнение 251

Глава 22 253

ПСИХОЛОГИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 253

22.1. «Экономический человек» 253

22.2. Концепции обмена 254

Учебное издание

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебник

Редактор И. П. Комиссарова

Верстка О. М. Перуновской

Издание подготовлено в L^AT_EХ'е

Лицензия ЛР № 040050 от 15.08.96 г.

__________________________________________________________________

Подписано в печать 24.12.99. Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная.

Печать офсетная. Усл. печ. л. 35,75. Уч.-изд. л. 30,21. Тираж 3000 экз. Заказ 2.

Издательство СПбГУ. 199034, С.-Петербург, Университетская наб., 7/9.

Типография Издательства СПбГУ.

199061, С.-Петербург, Средний пр., 41.

261