12.3.3(6.3) Инфраструктура

За инфраструктуру несет ответственность начальник смены.

В «Овис» определяют, создают и поддерживают инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия продукции требованиям к ней. Инфраструктура содержит:

а) здания, производственные помещения и соответствующие инженерно-технические сооружения;

б) оборудование (с техническими и программными средствами);

в) вспомогательные службы (и коммуникационные).

12.3.4(6.4) Производственная среда

За производственную среду несет ответственность начальник смены.

На предприятию определяют производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

12.4(7) ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

За процесс предоставления услуг несет ответственность директор ЧП «Овис».

12.4.1(7.1) Планирование предоставления услуг

За процесс планирования предоставления услуг отвечает начальник смены. Документация, которая необходима для выполнения планирования: «Методика планирования предоставления услуг».

«Овис» разрабатывает процессы, необходимые для предоставления услуг. Планирование предоставления услуг согласовывается с требованиями к другим процессам системы управления качеством.

Во время планирования предоставления услуг в ЧП «Овис», в зависимости от конкретного случая, определяют:

а) цели в сфере качества и требования относительно услуг;

б) потребности в разработке процессов, документов и обеспечении ресурсами, специфическими для этих услуг;

в) необходимые проверку, утверждение, мониторинг, инспектирование и испытания, специфические для услуг, а также критерии принятия услуг;

г) протоколы, необходимые для предоставления доказательств того, что процессы предоставления и конечные услуги удовлетворяют требования.

Выходные данные этого планирования предоставляются в форме, которая отвечает методу выполнения работы, принятому на ЧП «Овис».

12.4.2(7.2) Процессы, которые касаются заказчиков

За процессы, которые касаются заказчиков, несет ответственность начальник ССТ. Документация, необходимая для процессов, которые касаются заказчиков: «Методика управления процессами, которые касаются заказчиков».

12.4.2.1(7.2.1) Определение требований относительно услуг

На ЧП «Овис» определяют:

а) требования, установленные заказчиком, в том числе требования, связанные с поставкой и дальнейшим обслуживанием;

б) требования, не установленные заказчиком, но необходимые для установленного или предусмотренного использования, если о таком известно;

в) законодательные и регламентирующие требования относительно услуг;

г) любые дополнительные требования.

12.4.2.2(7.2.2) Анализ требований относительно услуг

На ЧП «Овис» анализируются требования относительно услуг до того, как возьмут на себя обязательства относительно предоставления услуг заказчику. Этот анализ обеспечивает:

а) определение требований относительно услуг;

б) согласование разногласий между требованиями контрактов или заказов с предварительно изложенными требованиями;

в) способность организации следовать определенным требованиям.

Результаты анализа и мероприятия, предусмотренные на его основе, оформляются протоколами «Анализа требований относительно услуг».

Если представленные заказчиком требования документально не оформлены, на ЧП «Овис» их устанавливают прежде, чем принять.

Если требования к услугам изменены, на ЧП «Овис» обеспечивают внесение изменений в соответствующие документы и ознакомление соответствующего персонала с измененными требованиями.