12.4.2.3(7.2.3) Связь с заказчиками

На ЧП «Овис» определяют и внедряют эффективные меры относительно связи с заказчиками, в том числе:

а) информирование, что касается услуг;

б) проработка запросов, контрактов или заказов и изменений к ним;

в) обратная связь с заказчиками, в том числе реагирование на их жалобы.

12.4.3(7.3) Проектирование и разработка

За управление процессом проектирования и разработки несет ответственность главный инженер. Документация необходимая для процессов проектирования и разработки: «Методика проектирования и разработки услуг».

12.4.3.1(7.3.1) Планирование проектирования и разработки

На ЧП «Овис» планируют проектирование и разработку услуг, и управляют ими. Во время планирования проектирования и разработки на ЧП «Овис» определяют:

а) этапы проектирования и разработки;

б) необходимость анализа, проверки и утверждения на каждом этапе проектирования и разработки;

в) ответственность и полномочия относительно проектирования и разработки.

На ЧП «Овис» управляют взаимодействием различных групп, привлеченных к проектированию и разработке, для обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности.

В процессе реализации этапов проектирования и разработки выходные данные планирования в случае необходимости актуализируются.

12.4.3.2(7.3.2) Входные данные проектирования и разработки

Входные данные, связанные с требованиями к услугам, определяются и регистрируются в протоколах «Входные данные проектирования и разработки».

Эти данные содержат:

а) функциональные и эксплуатационные требования;

б) применимые регламентирующие и законодательные требования, в случае необходимости ‑ информацию, полученную из предыдущих аналогичных проектов;

в) другие требования, являющиеся существенными для проектирования и разработки.

Эти входные данные анализируют на их адекватность. Требования являются полными, недвусмысленными и не противоречат друг другу.

12.4.3.3(7.3.3) Выходные данные проектирования и разработки

Выходные данные проектирования и разработки дают в форме, которая предоставляет возможность их проверки, и регистрируются в протоколах «Выходные данные проектирования и разработки». Их одобряют перед выпуском.

Выходные данные проектирования и разработки:

а) отвечают входным требованиям проектирования и разработки;

б) обеспечивают необходимую информацию, процессы закупки, производства и предоставление услуг;

в) содержат критерии принятия услуг или имеют ссылку на них;

г) устанавливают характеристики услуг, которые являются существенными для их надлежащего и безопасного предоставления.

12.4.3.4(7.3.4) Анализ проекта и разработки

На соответствующих этапах проводится систематический анализ проекта и разработки в соответствии с запланированными мероприятиями с целью:

а) оценивания соответствия результатов проектирования и разработки требованиям;

б) определения любых проблем и предложения необходимых действий.

Участниками такого анализа являются представители функциональных подразделений, деятельность которых связана с анализируемыми этапами проектирования и разработки. Результаты анализа и последующие действия регистрируются в протоколах «Анализа проекта и разработки».

12.4.3.5(7.3.5) Проверка проекта и разработки

В соответствии с запланированными мероприятиями на ЧП «Овис» проводят проверку для обеспечения уверенности в том, что выходные данные проектирования и разработки отвечают входным требованиям проектирования и разработки. Результаты проверки и любые необходимые действия регистрируются в протоколах «Проверки проекта и разработки».