28 Общение как взаимодействие(интерактивная сторона общения)

В своём собственном общении мы постоянно реагируем на действие партнёра. В одном нам кажется , что партнёр нас обижает ,и мы отстаиваем себя, в другом – что он нам льстит, в третьем – что он нас куда-то”толкает”. Что позволяет нам понять смысл действий партнёра..

Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне определенной ситуации, очень важно уметь соотносить действие и ситуацию. Очевидно, что одна и та же ситуация может быть по разному расценена партнёрами.

Каждый из нас замечал, что в любом разговоре огромное значение имеет то, кто ведущий а кто ведомый в данном общении.

Однако почему мы видим ситуацию по разному? Каждому человеку присущ свой стиль поведения и общения , который накладывает хар-ый отпечаток на его действия в любых ситуациях. Стиль общения зависит от разных составляющих: жизненного опыта, отношения к людям ,а также от того, какое общение наиболее предпочтительно в обществе.

29 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общение )

Психологами определены несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и который в той или иной степени используется всеми людьми, Знание этих схем способствует пониманию того как формируется первое впечатление о человеке.

Наиболее часто применяется схема восприятия ,которая срабатывает в случае неравенства партнёров в той или иной сфере.При встрече с человеком, превосходящего нас в чем-то для нас важном, мы оцениваем его несколько более полажительно ,чем это было бы ,если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком ,которого мы в чем-то превосходим ,то мы его недооцениваем.

Чем внешне более привлекателен для нас человек, тем лучше он воспринимается нами во всех отношениях, если же он не привлекателен ,то и остальные его качества недооцениваются. Люди ,которые хорошо к нам относятся кажутся нам значительно лучше, кто к нам относится плохо.

Для того , чтобы умение понимать партнёра начало проявляться в общении, необходимы не столько знания и опыт, сколько нечто другое- особое отношение к партнёру, особая направленность на него. Каким бы опытным и умудренными жизнью и знаниями мы ни были, для того чтобы понять человека, нужно хотеть понять, о чем он думает, отчего пенреживает , каковы его точка зрения и образ мыслей.

32 Конфликты, виды и фазы конфликта Производственный конфликт

Конфликт-это столкновение противоположно направленных тенденций; психика человека( внутриличностный конфликт), во взаимоотношениях людей( межличностный кофликт),групп (межгрупповой)

Все виды конфликта подразделяются на :

-реалистические(предметные

-нереалистические(беспредметные

В реалистическом конфликте выделяют 2 фазы:

-коструктивная

-деструктивная

В безпредметном конфликте одна стадия:

-деструктивная

Целью реалистического конфл. явл. конкретный результат , материальное или нематериальное преимущество.

Целью нереалистического кнфл явл освобождение от напряжения

Конструктивная фаза хар-ся тем , что оба апонента осазнают цель совместной д-ти.

Существует 2 группы признаков конструктивной фазы

1)стиль ведения разговора-повышенный эмоциональный тон упрёки ,оправдания отражающте ориентацию на себя, свои интересы.

2) неречевые хар-ки поведения- уход от разговора ,прекращение совместной д-ти, внезапное увелечение дистанции ,принятие закрытой позыю

Деструктивная фаза-наступает тогда, когда взаимная неудовлетворенность апонента друг другом, способами решения проблемы,продуктивностью совместной д-ти превышает определ, порог в следствии чего совместная д-ть становится неуправляемой.

В деструктивной фазе выделяют 2 стадии:

1) обратимая- присутствует необыкновенная критика ,личные выпады

2) необратимая -переход на личности ,взаимные оскорбления ,полный отход от предмета спора.

№ 33 Типы конфликтных личностей.

Демонстративный, регидный, неуправл., сверхточный, бесконфликтный, целенаправленно-конфликтный.

1.Конфл. личность демонстрат. типа:

хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; отнош. к людям опред. тем, как к нему относятся; ему легко даются поверхн. конфликты; хорошо приспосаблив. к различн. ситуациям; рациональное поведение слобо выражено; ревалирует эмоциональное; планиров. своей дея-ти осущ. ситуативно и слабо воплощает его в жизнь; кропотливый, избегает систематич. работы; не уходит от конфликтов в ситуации спора чувствует себя не плохо; часто оказыв. источ. спора, но не считает себя таковым.

2.Регидный тип:

подозрительный; облад. завыш. самооценкой; постоянно требуется подтверждение собственной значимости; часто не учитыв. измен. в ситуации; прямолинеен и не гибок; с большим трудом внимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением, с трудом берет во внимание; выражение почтения со стороны окружающих принимается как должное; выражение недоброжелательности со стороны окружающих восприним. как обида; мало критичен к своим поступкам; болезненно обидчев, повышенно чувствителен по отнош. к действительности и к мнимым несправедливостям.

3.Неуправляемый тип:

импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение такого человека плохо предсказуемо; ведет себя вызывающе, иногда агрессивно; часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы; обладает завыш. самооценкой; постоянно требует подтверждение собственной значимости; во многих неудачах склонен обвинять других; не может грамотно спланировать свою дея-ть, претварить планы в жизнь; недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; из прошлого опыта извлекает мало пользы.

4.Конфл. личность сверхточного типа:

скурпулезно относится к работе; предъявл. повыш. требования к себе; предъявл. повыш требования к окружающим, причем делает это так, что людям кажется, что он придерается; обладает повыш. тревожностью; чрезмерно чувств. к деталям; склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих; иногда может порвать отнош. с друзьями, знакомыми, лишь потому, что ему кажется, что его обидели; страдает от себя сам, пережив. свои просчеты, неудачи, часто расплачиваясь бессонницей, гол. болями и т.д.; сдержан во внешних особенно эмоц. проявлениях; плохо чувствует реальное взаимоотнош. в группе.

5.Бессконфликтного типа:

неустойчив в оценке и мнениях; легко поддается внушению; внутренне протеворечив; характерно некоторая непоследоват. поведения; ориентри. на сиюминутных успехах в ситуации; нестотаточно хорошо видит перспективу; зависит от мнения окружающих, особенно от лидеров; излишне стремится к компромиссу; необладает достаточной силой воли; глубоко не задумыв. над поступками, их последствиями и причинами поступков окружающих.

6.Целенаправленно-конфликтный тип:

рассм. конфликт, как средство достижения собств. целей; часто выступает активной стороной в разреш. конфликтов; склонен к манипуляции во взаимоотнош.; рационально действует в конфликте, считает варианты, оценив. позиции сторон; владеет хорошо отраб. техникой общения в горячем споре.

№34 Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.

Управл. конфлик.:предотвращение, подавление, отсрочка, разрешение.

Прдотвращение:

устранить реальн. объект конф-та; превлечь в качестве орбитра не заинтересов. лицо с готовностью подчинится его решению; сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Подавление ( примен. в случае к-та в необратим. диструктив. фазе, а также в случае беспредметных конф-тов):

целенаправленно и последовательно сократить кол-во конфликтующих; разраб. системы правил, норм, предписаний, упорядывающих взаимоотнош. между конфл. по отнош. друг к другу; создавать и непрерывно поддерживать условия, кот. затрудняют или припятствуют непосредственному взаимодействию потенц.-конфликтных по отнош. друг к другу людей.

Отсроченные (это временные меры, кот. ослабляют конфл. и создают условия для разреш. его в будущем):

изм. отнош. одного конфл. к другому; изм. представл. конфликтующ. о конфл. ситуации; изм. значимость объекта конф-та в вооброжении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным.

Разрешение:

принцип понимания сознания предмета к-та; знание потенциально-конфл. личностей; хорошая ориентация в потенц. условиях возник. кон-тов; фаза их развития.