Тема 5 « Информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных ресурсов».

Учебные вопросы:

1. Концепция системы маркетинговой информации

2. Система маркетинговых исследований

3. Основы анализа внутренней среды фирмы

Тенденции, обусловливавшие необходимость получения более обширной и качественной маркетинговой информации:

• Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.

• Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям.

Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязанных людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Системы внутренней отчетности отражает показатели:

• Текущего сбыта

• Суммы издержек

• Объемы материальных запасов

• Движение денежной наличности

• Данные дебиторской и кредиторской задолженности

• Отчеты фирмы о прибыли и убытках

• Балансовый отчет

• Счет-фактуры

• Учетные ведомости товарно-материальных ценностей

• Отчеты о предыдущих исследованиях

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Фирменные справочники:

• Адресные

• Общефирменные

• Товаро-фирменные

• Отраслевые

• Тематические

• По акционерным компаниям

Маркетинговые исследования – систематические определение круга данных , необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Исследование рынка.

Цель – получение данных о рынках условиях, в которых действует предприятие.

Объектами исследования являются:

1. Тенденции и процессы развития рынка с учетом изменения экономических, научно-технических , демографических , экологических , законодательных, политических и других факторов

2. Структура и география рынка

3. Емкость рынка

4. Динамика продаж

5. Возможности и риски

6. Сложившаяся конъюнктура

7. Барьеры рынка

8. Состояние конкуренции

Исследования потребителей.

Цель исследования сегментация потребителей и выбор целевых сегментов рынка.

Объекты исследования:

1. Индивидуальные потребители

2. Семьи

3. Домашние хзяйства

4. Потребители – организации

5. Мотивация потребительского поведения и определяющие

Исследование конкурентов.

Цель – получение необходимых знаний о конкурентах, их положеии на рынке.

Объекты исследования:

1. Сильные и слабые стороны конкурентов

2. Их доля на рынке и ранжирование

3. Материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов.

4. Организация управления деятельностью.

5. Реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов

Исследование товаров.

Цель – определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара, обращающихся на рынках , запросам и требованиям покупателей, а так же анализ их конкурентоспособности.

Объектами исследования могут быть:

1. Товар и его свойства

2. Потребительские свойства товаров-аналогов и товаров – конкурентов

3. Реакция потребителей на новые товары

4. Товарный ассортимент

5. Упаковка

6. Уровень сервиса

7. Соответствие продукции законодательным нормам и правилам

8. Перспективные требования потребителей.

Исследование цены.

Цель – определение такого уровня и соотношения цены, который бы давал возможность получения и максимальной прибыли при минимальных затратах.

Исследование товародвижения и продаж.

Цель – определение наиболее эффективных путей, способов и средств быстрейшего доведения товара до потребителей и его реализации.

Объекты исследования:

1. Торговые каналы

2. Посредники

3. Продавцы

4. Формы и методы продаж

5. Издержки обращения

6. Анализ особенностей взаимоотношений, сильных и слабых сторон всех участников.

Исследования системы стимулирования сбыта и рекламы.

Целью считается – выявление того , как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия.

Объекты исследования:

1. Поведение поставщиков, посредников и покупателей

2. Реклама и ее эффективность

3. Контакты с покупателями

4. Отношение потребительских отношений

Система анализа маркетинговой информации – набор методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

Основные этапы маркетингового исследования:

1. Определение проблемы и постановка целей

2. Отбор источников информации

3. Сбор информации

4. Анализ

5. Представление и практическое использование полученных.

Основные направления анализа внутренней среды фирмы:

• Анализ производственно-сбытовой деятельности. Цель :

• Финансовый анализ

• Исследование кадрового состава фирмы