Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта – информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др.

68. Технология pr в туризме.

Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:

1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).

2. Конкуренты

3. Потребители

4. СМИ

5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией).

Функции pr:

• Формирование индивидуальности туристского предприятия.

• Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.

• Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.

Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:

• зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).

• реальный имидж.

Цель PR:

• позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам образа.

• повышение имиджа т. п.

• “отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.

• восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.

Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):

• перечень работ с потребителем:

• исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. – психологический барьер

• мягкое отсечение ненужных клиентов

• проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов

• вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)

• перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)

• перечень работ с партнерами:

• разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)

• рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов

• получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров

• перечень работ со СМИ:

• предотвращение конфликтов

• оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ

• пример приемов для усиления положительных стереотипов:

• преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)

• сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)

• запись недовольств на телефон

Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

• перечень работ с сотрудниками:

• участие в подборе персонала

• тренинг персонала

• проведение лозунга: «За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица»

• сбор и хранение материала об истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия («Б.И.С.»)

Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.

Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.

Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры