- •1. Понятие скс. Ее особенности, функции, отраслевая структура. Особенности скс:
- •Классификация отраслей скс:
- •Отраслевая структура скс:
- •2. Экономические основы туристской деятельности.
- •Основные признаки туризма, как самостоятельной отрасли:
- •Функции туризма:
- •3. Коммерческие и некоммерческие организации скс.
- •5. Трудовые рес-сы скс. Система обеспеч-я кадрами в турбизнесе.
- •Требования к персоналу:
- •Формы и системы оплаты труда:
- •8. Государственное регулирование тур отрасли в рф.
- •9. Нормативно – правовое обеспечение скс и т-ма.
- •10. Методы исследования в скс и т-ме.
- •Цели маркетингового исследования:
- •Методы м-гового исслед-я:
- •15. Современные проблемы в развитии скс и т-ма.
- •11. Социальные технологии в скс и туризме.
- •12. Этапы разработки (проектирования) соц.Тех.
- •Внедрение соц.Тех – этапы проектирования:
- •13. Особенности социальных технологий.
- •14. Формы, виды социальных технологий.
- •16. Индустрия гостеприимства: понятие, структура рынка.
- •Законодательные акты:
- •18. Организационные структуры гостиничного хозяйства.
- •19. Классификация средств размещения.
- •20. Оснащение гостиниц и их оборудование.
- •Требования к зданиям и сооружениям гостиниц:
- •21. Системы классификации гостиничных предприятий.
- •Основные типы гостиниц:
- •22. Гостиничные концепции цепей.
- •Преимущ-ва торг-х марок, требования к ним:
- •23. Характеристика крупнейших гостиничных цепей.
- •24. Управление гостиничными цепями.
- •25. Основные модели организации сетевого бизнеса в гостиничном хозяйстве.
- •Оплата по фр-му д-ру:
- •Варианты расторжения д-ра:
- •Лидеры по правлению:
- •27. Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства.
- •Причины лидерства «Амадеус» в России:
- •Трудности продвижения gds на рос-й рынок:
- •84. Методика разработки экскурсионного маршрута:
- •28. Таймшер как особый вид предоставления гостиничных услуг.
- •29. Торгово-промышленные ярмарки, выставки, биржи в индустрии гостеприимства.
- •Категории делового т-ма:
- •Отличия Европейских и Северо-Американских клиентов:
- •Функции по обеспечению делового т-ма:
- •30. Индустрия гостеприимства в ведущих станах и регионах.
- •Влияние сша на мировые тенденции разв-я иг:
- •Мировые тенденции разв-я гост-го бизнеса:
- •Проблемы гтк на современном этапе:
- •41 Сухопутные перевозки в индустрии гостеприимства.
- •31. Развитие гостиничного хозяйства в России. Основные этапы:
- •Особенности советского периода:
- •32. Гостиничное хозяйство России на современном этапе.
- •Проблемы гтк на современном этапе:
- •Причины снижения загрузки гост-ц:
- •Как повысить рентабельность гост-х предприятий:
- •33 Инвестиционные проекты в гостинично-туристском комплексе России.
- •Проблемы для инвестиции гост-го хоз-ва:
- •35. Ассоциации и союзы в иг.
- •Факторы, влияющие на стремление владельцев гост-ц к объединению:
- •Цели созд-я ассоциаций:
- •36 Специфика гостиничного труда
- •37. Индустрия питания.
- •38 Транспортное обеспечение туризма
- •Классификация путешествий
- •Основные туристские перевозчики
- •85. Методика проведения экскурсии. Приемы показа:
- •39 Авиаперевозки в индустрии гостеприимства.
- •Транзит
- •Альянсы:
- •40 Морские перевозки. Современные средства морских пассажирских перевозок
- •Линейные перевозки
- •42 Автопрокатные фирмы в индустрии гостеприимства.
- •Стоимость аренды зависит от:
- •43 Индустрия развлечений.
- •44. История мирового туризма.
- •45. История туризма в России до 1917 г.
- •46. 47. Особенности развития т-ма в России (советский и переходный период).
- •46. Особенности развития туризма (советский период).
- •47. Особенности развития туризма в России (современный период).
- •48. Понятие туристского продукта.
- •49. Разработка тура.
- •Мотивация:
- •50. Качество турпродукта.
- •51. Сертификация тур продукта.
- •52. Туристская документация.
- •53. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами.
- •Специфические св-ва индустрии т-ма:
- •Основные различия м/у То и та:
- •Функции то:
- •Туристическое сальдо:
- •54. Туристический маркетинг.
- •55. Концепция маркетинга в туризме.
- •56. Понятие и особенности туристского рынка.
- •57. Рыночный механизм, его основные элементы, их взаимосвязь.
- •62. Туристский спрос, его сущность и основные черты.
- •58. Маркетинговые исследования туристского рынка.
- •Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:
- •59. Разработка м-говой программы турпредпр-я.
- •Структура м-говой программы:
- •60. Маркетинговая стратегия.
- •61. Классификация видов туризма.
- •Типы туризма:
- •Категории туризма:
- •62. Туристский спрос, его сущность и основные черты.
- •63. Сегментирование туррынка. Признаки:
- •64. Маркетинговая информация предприятия.
- •Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Реклама в туризме.
- •67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.
- •2 Вида продвижения:
- •Средства рекламы:
- •Поддержка продаж 2 метода:
- •Методы общественных отношений.
- •68. Технология pr в туризме.
- •Функции pr:
- •Мероприятия:
- •69. Туризм как объект социального менеджмента.
- •70. Лицензирование турдеятельности.
- •Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:
- •Условия действия л-зии:
- •71. Туристские формальности.
- •72. Безопасность в туризме.
- •73. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.
- •Методы руководителя предприятия:
- •74. Характеристика туррегионов: Европа.
- •76. Характ-ка туррегионов: атр.
- •77. География туристских потоков, расходов и доходов международного туризма.
- •82. Круизный туризм.
- •78. Экологический туризм.
- •79. Религиозный туризм.
- •80. Лечебно-оздоровительный туризм.
- •83. Экскурсия: понятие и значение в турбизнесе.
- •Элементы экскурсии:
- •Признаки экскурсии:
- •Классификация экскурсий:
- •Структура экскурсии:
- •81. Спортивно-оздоровительный туризм.
76. Характ-ка туррегионов: атр.
Обширность, разбросанность.
Лежит на стыке материка Евразии и Тихого океана – природа.
Внутри – большая разделенность, удаленность некоторых частей. Внутрирегиональные поездки – дороже, чем в Европе.
Относительная удаленность от основных туррынков.
Природно-рекреац-е рес-сы (дикие).
Различные культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый уровень исп-я.
Резкая дифференциация по уровню эк-кого развития.
Узкий туррынок. Регион самый многонаселенный в мире, контрастный по многим этнографическим показателям (культура, религия, образ жизни). Много горячих точек – территориальный вопрос.
Молодой туррегион, третье место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г. будет вторым.
Доходы:
В 70е гг – 6%
2000 – 16%.
Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое место, 3 % общемировых.
Доходные страны – Австралия, Сингапур.
Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур, Малайзия.
Виды т. – с целью отдыха.
Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% - прибытия в Азию, 33% - Юго-Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.
Дифференциация по уровню развития туррынка:
высокий: Китай, Малайзия, Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.
Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых, экзотич-я природа, драдиц-я культура во всех ее проявлениях, кухня.
77. География туристских потоков, расходов и доходов международного туризма.
ВТО выделяет 6 т. регионов: Европа, Америка, Азиатско – Тихоокеанский (Восточная Азия и Тихий океан), Ближний Восток (Западная и Юго–Западная Азия , Египет, Ливия), Южная Азия, Африка.
Статистика М. Т. Распределение т. потока (700 млн. поездок ежегодно) сложилось уже в середине 20 века и сохранилось до нашего времени:
Лидирует Европа – 400 млн. поездок в 2000 году (популярность у США, Канады, самих европейцев.
Америка – 129 млн. прибытий (южная и северная), т.о, ведущие регионы - Европа и Америка(3\4 мирового т. потока).Удобное географическое положение, транспортная инфраструктура хорошо развита.
АТР – 16%, 112 млн. прибытий. В перспективе – самый динамично развивающийся регион. Темпы роста прибытий в Европе 4 – 5% в год, а в АТР 12 – 15% в отдельные годы. Прогноз: К середине 21 века доля Европы снизится, Америка не удержится на 2 позиции, ее место займет АТР.2020год: Европа – 717 млн. прибытий, Америка – 284 млн. прибытий, АТР – 438 млн.
Туристский поток. 1 место – Ближний Восток, 2 – Южная Азия, 3 – Африка. Нестабильность политическая и экономическая. Для туризма эти регионы не перспективны. В туризме то взлеты, то падения.
Расходы и доходы. Расходы – это те деньги, которые граждане вывозят из своей страны при поездках за границу с туристическими целями. Величина туристских расходов: Расходы – 500 млрд. $. Большинство приходится на Европу – 232 млрд., потом Америка, АТР.
Структура расходов совпадает с географией туристского потока. Основные расходы на туризм несут развитые государства: США, ФРГ, Великобритания, Япония (33%) – страны большой четверки, Франция, Италия, Канада – самые путешествующие нации.
Показатель: сколько расходуется на одну поездку (с транспортными расходами). Лидер – Австралия и Н.Зеландия – 2600$. Это в 3 раза превышает среднемировой уровень. Китай – 2600$ на одну поездку. Путешествует в основном элита. Центральная и Восточная Европа – 200 – 220$ на одну поездку.
Доходы. 500 млн.$. Региональное распределение совпадает с географией туристских потоков. В целом доходы от межд-го т-ма концентрируются в группе развитых стран: США, Канада, Франция, Великобритания, ФРГ, Италия, Испания, Австрия, Швейцария.
Самые доходные направления: США – 51 – 52 млрд.$, Франция, Италия, Испания, – 30 млрд.$ в год, Великобритания - 20 млрд., Германия - 18, Китай - 16. Австрия, Австралия, Канада, Мексика – 10 млрд. и меньше. Россия – 7,5 млрд.
Показатель: Туристское сальдо – разница между доходами и расходами. Максимальное у США, Франции – плюс 14 млрд долл. Италия – плюс 12, Китай – плюс 5 , Австрия, Швейцария – 4.
Доноры межд-го т-ма: Германия – минус 31млрд., Япония – 30, Великобритания – 11, Нидерланды, Швеция – 4 млрд., Канада – 1,5.Россия – плюс 400 млн., до 96 года было минус 8 млрд.