umk_econom_yprav_predp_menedzment / Учебные пособия / УП Менеджмент организации - 2004 / Глава 4

К выходным относятся показатели, определяющие информационные,

маркетинговые, коммерческие, сбытовые, экономические, финансовые, соци-

альные и управленческие результаты, выраженные в соответствующих едини-

цах измерения. По выходным показателям целесообразнно оценивать конку-

рентоспособность предприятия и системы менеджмента. При этом, входные показатели характеризуют цену, предполагаемых достижений (часть которых может быть уже достигнута).

При этом важно также учитывать показатели, определяющие общее со-

стояние и развитие ПР для городского населения: спрос и предложения товаров и услуг; емкость рынка; конъюнктура и привлекательность рынка и др. Корре-

лируя с выходными показателями они усиливают входы, превращаясь в допол-

нительный ресурс.

Для эффективной реализации стратегии необходимо также выработать мероприятия, направленные на совершенствование системы стратегического управления в целом, устраняющие недостатки, выявленные при ее анализе,

отражающие специфику системы управления на предприятии. Разработку ме-

роприятий будем осуществлять по основным подсистемам организации в таб-

лице 4.2.

Таблица 4.2

Разработка мероприятий по совершенствованию системы стратегического управления в разрезе основных подсистем

Основные подсис-	Мероприятия
темы организации
1	2
Маркетинг	1.Введение отдела маркетинга (или штатной единицы
	маркетолога) для повышения функционирования данной
	области
	2.Совершенствование процесса сбора и анализа инфор-
	мации для более эффективного проведения маркетинго-
	вых исследований
	3.Усиление роли технических средств связи, позволяю-
	щие быстро реагировать на изменения рыночной конъ-
	юнктуры
Исследования и	1.Разработка комплексной системы модернизации ос-
разработки	новных сфер деятельности
	2.Установление контакта фирмы с различными источни-
	ками инновационной информации
	3.Постановка работы персонала на инновационную ос-
	нову
Снабжение	1.Совершенствование договорной системы, т.е. заклю-
	чение жестких договоров с поставщиками, введение
	штрафных санкций, позволяющих устранить сбои в по-
	ставке товаров и уменьшить риск деятельности фирмы
	2.Установление рациональной коммуникации для обес-
	печения своевременности поступления информации, не-
	обходимой для составления заказов на поставку продук-
	ции
Сбыт	1.Совершенствование системы управления запасами,
	обеспечивающей удовлетворение потребительского
	спроса и снижение издержек на хранение
	2. Обеспечение процесса реализации современными
	компьютерными программами
Финансы	1. Расстановка приоритетов среди задач финансирова-
	ния, позволяющее сократить время на данный процесс и
	рационально использовать ресурсы предприятия

	продолжение табл.4.2
Кадры	1. Повышение квалификации персонала, позволяющее
	повысить уровень и культуру обслуживания потребите-
	лей
	2. Разработка системы дополнительного стимулирова-
	ния, позволяющей создать заинтересованность в работе
	3. Вовлечение персонала в процесс управления, позво-
	ляющее усовершенствовать методы сбора информации
	4. Установление контроля по результатам труда, способ-
	ствующее совершенствованию обратной коммуникаци-
	онной связи и налаживанию межличностных коммуни-
	каций

Управление 1. Совершенствование системы контроля за реализацией намеченных мероприятий

2.Разработка системы оценки и аттестации персонала

3.Четкое распределение обязанностей на базе штатного расписания, делегирование полномочий и совмещение должностей в случае недогрузки работы персонала

При характеристике и оценке эффективности предлагаемой программы

текущих мероприятий необходимо уделить особое внимание расчетам вариант-

ных показателей социальной и экономической эффективности (таблица 4.3).

Таблица 4.3

Оценка эффективности проекта на основе расчета вариантных социально-экономических показателей

Показатель		Способ расчета	Значение
	1	2	3
	1. Показатели экономической эффективности
1.Валовая	при-	Выручка от реализации	Увеличение ВП на 15% за счет
быль		продукции за вычетом се-	увеличения объемов реализа-
		бестоимости	ции и снижении в них доли се-
			бестоимости

			продолжение 4.3
2.Себестоимость	Часть стоимости, вклю-	Снижение темпов роста себе-
	чающая затраты на по-	стоимости на 3 % за счет сни-
	требленные средства про-	жения закупочных цен на про-
	изводства и оплату труда	дукцию в результате заключе-
		ния договоров с более выгод-
		ными поставщиками
3.Объем товар-	Стоимость реализованной	Увеличение	объема	товаро-
ной продукции	продукции за определен-	оборота на 10-12 % за счет
	ный период времени	улучшения	организации		тор-
		гового обслуживания и усиле-
		нии маркетинговых мероприя-
		тий
4.Затраты на 1	Отношение себестоимо-	Снижение затрат на 1 руб. то-
руб. товарной	сти к стоимости товарной	варной продукции		за	счет
продукции	продукции	снижения закупочных цен
5.Прибыль от	Валовая прибыль за выче-	Увеличение ПП на 20 % за
продаж	том издержек обращения	счет снижения темпов			роста
		издержек обращения в резуль-
		тате рационального		распреде-
		ления всех видов ресурсов и
		контроля за их использовани-
		ем
6.Рентабель-	Отношение прибыли от	Увеличение рентабельности на
ность продаж	продаж к стоимости реа-	8 % за счет превалирования
	лизованной товарной	прироста прибыли над прирос-
	продукции	том издержек
7.Фондоотдача	Отношение объема товар-	Увеличение ФО на 10 % в ре-
основных	ной продукции к стоимо-	зультате улучшения использо-
фондов	сти основных фондов	вания основных фондов
2. Показатели качества, результативности и сложности труда
1.Производитель	Отношение объема реали-	Увеличение ПТ на 7% за счет
ность труда	зованной продукции к	увеличения объема товарообо-
	общей численности	рота в результате системы ма-
		териального стимулирования,
		повышения квалификации со-
		трудников, совершенствования
		системы снабжения и улучше-
		ния условий труда

		продолжение табл.4.3
2.Фонд оплаты	Общий фонд основной и	Увеличение ФОТ на 5% за
труда	дополнительной зарпла-	счет увеличения численности
	ты, включаемый в себе-	работников (маркетолог) и по-
	стоимость	вышения зарплаты в результа-
		те увеличения основных ре-
		зультатов деятельности орга-
		низации и квалифицированном
		выполнении своих обязанно-
		стей
3.Средняя зар-	Отношение общего фонда	Увеличение среднемесячной
плата	оплаты труда к общей	зарплаты на 3% в результате
1 работника	численности персонала	увеличения объема и сложно-
		сти труда
4.Соотношение	Отношение прироста ПТ	Увеличение,	свидетельствую-
темпов произво-	к приросту средней зар-	щее о том, что зарплата растет
дительности	платы	медленнее	производительно-
труда и зарпла-		сти труда
ты
5. Качество тру-	Отношение количества	Снижение этого показателя,
да	жалоб к общей численно-	свидетельствующее о повы-
	сти персонала	шении качества труда за счет
		повышения качества обслужи-
		вания в результате улучшения
		условий труда, повышения
		квалификации
	3. Показатели социальной эффективности
1.Текучесть	Отношение числа уволен-	Снижение текучести за счет
персонала	ных работников к общей	повышения заинтересованно-
	численности	сти в работе, разработки сис-
		темы стимулирования, нала-
		живания межличностных ком-
		муникаций, вовлечение персо-
		нала в процесс управления

					продолжение табл. 4.3
2.Уровень		тру-	Отношение случаев на-		Повышение уровня трудовой
довой	дисцип-		рушения трудовой дисци-		дисциплины за счет установ-
лины			плины к общей		ления контроля, за результа-
			численности		тами труда, четкой фиксации в
					оперативной отчетности на-
					рушений, прогулов, опозда-
					ний, не исполнительности
					структурных подразделений
3.Равномерность			Экспертная оценка рав-		Повышение равномерности за-
загрузки		персо-	номерности загрузки ру-		грузки на 1-2 балла за счет
нала			ководством организации		четкого распределения обя-
			по 5-балльной	шкале	занностей на базе штатного
					расписания, совмещения
					должностей
4.Надежность			Экспертная оценка на-		Повышение надежности на 3-4
работы персона-			дежности руководством		балла за счет создания систе-
ла			организации по		мы дополнительного стимули-
			10-балльной шкале		рования, автоматизации рабо-
					чих мест
5.Социально-			Устанавливается на осно-		Улучшение	климата	за счет
психолоический			ве конкретных социоло-		разработки	системы	мотива-
климат	в	кол-	гических и психологиче-		ции на основе анализа потреб-
лективе			ских исследований с по-		ностей и контроля по резуль-
			мощью специалистов		татам труда, разработки сис-
					темы оценки и аттестации пер-
					сонала, налаживанию межлич-
					ностных коммуникаций

Целесообразно также использовать показатели эффективности системы

управления до внедрения проекта и после, представленные в таблице 4.4.

Таблица 4.4

Сводная таблица эффективности системы текущего управления

Параметр		Эффективность па-	Эффективность
		раметра в ССУ	параметра после
		до проекта	проекта
	МЕХАНИЗМ
1.Цели, задачи
2.Принципы

продолжение табл.4.4

3.Подходы

4.Методы

ПРОЦЕСС

1.Миссия и цель

2.Анализ среды

3.Оценка альтернатив и выбор стратегии

4.Реализация стратегии

5.Оценка стратегии

ИНСТРУМЕНТЫ

1.Информация

2.Материальные ресурсы

3.Структура

4.Финансы

5.Методы и подходы

6.Трудовые ресурсы

ФУНКЦИИ

1.Планирование

2.Организация

3.Мотивация

4.Контроль

5.Регулирование

При заполнении таблицы 4.4 используется экспертный метод оценки в баллах (например, 100 бальная шкала).

Предлагаем оценивать также как предложенные мероприятия и реализация выбранной стратегии скажется на эффективности системы управления пред-

приятием (табл. 4.5).

				Таблица 4.5
		Расчет
показателей эффективности системы управления
Система направле-	Основные критерии оценки эффек-		Оценка в баллах
ний оценки эффек-		тивности		(0-1)
тивности			Варианты
			до		после
1		2	3		4
Достижение цели	1. Степень достижения цели.
	2.	Расширение доли рынка
	3.	Сохранение организации как це-
	лостности
Качество функ-	1.Соотношение централизации и де-
ционирования	централизации.
	2.	Рост гибкости организационной
		формы.
	3.	Соподчиненность дерева целей и
		уровней иерархии.
	4.	Эффективность текущей обрабо-
		танной информации, включая ее
		комплексность.
	5.	Скорость и точность выделения
		информации по специальным за-
		просам.
	6.	Надежность и безопасность ин-
		формации.
	7.	Своевременность информации.
	8.	Наличие необходимой информа-
		ции.
	9.	Экономичность от масштаба
		сбора, обработки, передачи ин-
		формации.
Изменение в каче-	1.Гибкость в системе продвижения
стве рабочей силы	по службе.
	2.	Полномочия работников и их от-
		ветственность.
	3.	Степень удовлетворения, выпол-
		няемой работы.
	4.	Повышение квалификации

		продолжение таблицы 4.5
1		2	3	4
Экономичность	1.	Удельный вес издержек управле-
	ния в общих издержках.
	2.	Затраты на подготовку управлен-
	цев.
	3.	Затраты на управленческое кон-
	сультирование
	4.	Эффективность управленческих
	решений.
	5.	Точность управленческих реше-
	ний
	6.	Надежность решений.
	7.	Быстрота подготовки управленче-
	ских решений.
	8.	Гибкость и последовательность
	принятия решений
Внешние и внут-	1.Способность СТЭП факторного
ренние социально-	анализа.
экономические ус-	2. Наличие обоснованных целей.
ловия	Степень интеграционной поддерж-
	ки.
	Сумма нормы 27 баллов
	ИТОГО:

Таким образом, используя предлагаемые подходы, представляется воз-

можным сделать вывод о том, что внедрение предлагаемого проекта целесо-

образно (или нецелесообразно) и необходимо (или нет), поскольку повышает

не только эффективность процесса управления, но и системы в целом, а также

способствует достижению поставленных целей (при других выводах проект

отклоняется).

Рассмотренные выше методы помогают в выборе стратегии и анализе по-

тенциала, однако, в период подготовки внедрения стратегии предприятию не-

обходимо тщательно изучить своих конкурентов и свою возможную конку-

рентную позицию на рынке. В этом может помочь использование матрицы

конкурентного профиля.

Построение профиля конкурентных преимуществ осуществляется сле-

дующим образом. На первом этапе определяют относительные преимущества организации в конкуренции. Для этого занимаются сбором и анализом инфор-

мации о ближайших конкурентах. Затем сравнивают предприятие с конкурен-

тами по нескольким характеристикам, так называемым факторам успеха, обес-

печивающих преимущества в конкурентной борьбе: цена, качество товара, со-

блюдение сроков поставки, ассортимент, система сбыта, менеджмент и т.п. (графа 1). Существуют различные приемы оценки сравниваемых характери-

стик. Обычно характеристики ранжируются, им придаются определенные ко-

эффициенты значимости исходя из 100 % (графа 2). Чем более значима оцени-

ваемая характеристика в определении конкурентных преимуществ, тем боль-

ший коэффициент значимости она будет иметь. Необходимо помнить, что сум-

ма коэффициентов должна быть равна 100 % независимо от количества состав-

ляющих. В зависимости от существующего состояния каждой i-ой характери-

стики производится расстановка рейтингов, исходя из 100 баллов, т.е. оценива-

ется реальное состояние выбранных относительных преимуществ в организа-

циях. Коэффициенты значимости и рейтинги устанавливаются экспертным ме-

тодом. На основании рейтинговой оценки (графа 3) и коэффициентов значимо-

сти характеристик определяется расчетная оценка (Оц) конкурентной позиции предприятия по следующей формуле (графа 4):

Оц = Rкпi * Kзi / 100, где

Rкпi - рейтинг выделенной i-составляющей конкурентной позиции по

100-балльной системе (рейтингi-го относительного преимущества организации в конкуренции).

Кзi - коэффициент значимости отдельной i-составляющей, исходя из 100 % (сумма процентов должна быть равна 100, независимо от количества выде-

ляемых составляющих).

Сумма расчетных оценок конкурентных преимуществ (количество бал-

лов) сравнивается с максимально возможным его уровнем - 100 баллов. На ос-