Менеджмент_Тесты_студент
.pdf€Знания менеджера, использование техники, социально-психологическая обстановка.
€Полнота информации, качество информации, агрегация информации.
61
4.РАЗДЕЛ. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ
1.
Роль информации в технологии менеджмента отражается в следующих суждениях:
Отметьте один вариант ответа:
€Технология менеджмента предполагает не только обработку информации, но и работу с человеком по факторам долга, ценностей, интересов и др.
€Все технологические операции связаны с обработкой информации.
€Если учесть, что информация существует не только в виде сведений о ситуации, но и в виде знаний менеджера, можно считать, что информации принадлежит главная роль в построении и осуществлении технологии менеджмента.
€Наличие и ценность информации определяют качество управленческого решения.
€Интуиция менеджера, которая играет важную роль в разработке решения, определяется не количеством информации, а его опытом и человеческими качествами.
2.
Главным фактором изменения соотношения формального и неформального управления является:
Отметьте один вариант ответа:
€Стиль управления нового менеджера.
€Диверсификация управления.
€Повышение профессионализма персонала.
€Изменение социально-психологической обстановки в коллективе.
€Опасность кризиса.
3.
Развитие менеджмента с развитием информационных технологий связано:
Отметьте один вариант ответа:
€Нет прямой связи. Это два параллельных процесса.
€Развитие информационных технологий усложняют развитие менеджмента. Увеличивается количество информации, информационные шумы и пр.
€Информационные технологии являются главным фактором и условием развития менеджмента.
€Развитие информационных технологий ускоряют процесс развития менеджмента.
62
€Развитие менеджмента определяется главным образом развитием человека. Только через развитие человека информационные технологии влияют на развитие менеджмента.
4.
Коммуникации влияют на качество решений следующим образом:
Отметьте один вариант ответа:
€Коммуникации характеризуют человеческий фактор управленческого решения.
€Коммуникации отражают систему управления, решения - процесс управления. Их влияние на качество решений в связи системы и процесса управления.
€Коммуникации не определяют ценность информации, они характеризуют каналы ее движения и это главный фактор их влияния на качество решения.
€От них зависит ценность информации, которая и определяет качество решения.
€Коммуникации не влияют на качество решений, они определяют лишь организационные возможности разработки решений.
5.
Понятие "коммуникации" формулируется следующим образом:
Отметьте один вариант ответа:
€Это осуществление управления посредством информации.
€Это связи между людьми, возникающие в процессе их совместной деятельности.
€Это обмен информацией между людьми.
€Это передача информации на большие расстояния.
€Это процесс получения и обработки информации.
6.
Критерием эффективности коммуникаций является:
Отметьте один вариант ответа:
€Статус человека в организации.
€Конкретный результат профессиональной деятельности.
€Психологическая грамотность человека.
€Лидерство.
€Срок работы в организации или группе.
7.
Следующие факторы организационного поведения определяют успех переговоров:
63
Отметьте один вариант ответа:
Учет факторов организационного поведения.
Подготовительная работа, сценарий переговоров.
€Опыт и знание дела.
€Объем и ценность информации по предмету переговоров.
€Знание или интуитивное ощущение интересов партнера.
8.
Главной из нижеперечисленных характеристик группы отражающих ее поведение является:
Отметьте один вариант ответа:
€Социально-психологические отношения между людьми.
€Лидерство и его влияние на управление.
€Типологическая структура группы.
€Цели и функции групповой деятельности.
€Групповая реакция на возникающие ситуации.
9.
Роль технических средств в достижении эффективности коммуникаций проявляется в том, что они:
Отметьте один вариант ответа:
€Устраняют психологические последствия нежелательных личных контактов.
€Позволяют экономить время на посещении филиалов, отделений и пр.
€Позволяют обрабатывать больше информации.
€Расширяют круг общения.
€Повышают оперативность в заключении контрактов.
10.
Следующие факторы поведения характеризуют невербальные средства общения?
Отметьте один вариант ответа:
€Взгляд и поза в беседе с человеком.
€Проведение собеседований и переговоров.
€Использование телефона, факса, компьютера.
€Наказание служащего за невыполнение работы.
€Поощрение за хорошую работу и достижение высоких результатов.
64
11.
В поведении организации неформальному лидерству принадлежит следующая роль:
Отметьте один вариант ответа:
€Рождает конфликтные ситуации, борьбу авторитетов.
€Определяет поведение организации.
€Сплачивает, интегрирует коллектив.
€Разряжает конфликтные ситуации.
€Повышает эффективность управления.
12.
Наиболее корректным является следующее определение понятия "коммуникации":
Отметьте один вариант ответа:
€Это совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
€Это система информационных связей.
€Это обмен информацией в процессах совместной деятельности.
€Это обратная связь в системе управления.
€Это система информационных связей.
13.
Каковы основные признаки неформальных групп в организации?
Отметьте один вариант ответа:
€Существование неформального лидера.
€Неформальное проявление формальных отношений в организации.
€Дружеские отношения, существующие в рамках формальных организационных связей.
€Человеческие отношения, находящиеся за границами формальных организационных связей.
€Наличие и проявление этики поведения.
14.
Лидерство - это:
Отметьте один вариант ответа:
€Сосредоточение внимания на стратегических проблемах.
€Потребность группы в неформальном управлении.
65
€Поведение менеджера в конфликтной ситуации.
€Влияние авторитетом, уважением, признанием.
€Возможность управления, опираясь на неформальные отношения.
15.
Информация это:
Отметьте один вариант ответа:
€Совокупность сведений о состоянии управляемой системы.
€Форма отражения проблем, по которым разрабатывается управленческое решение.
€Взаимосвязь управляющей и управляемой систем.
€Функционирование прямой и обратной связи.
€Степень неопределенности ситуации.
16.
В целях устранения возможных причин конфликта, руководитель не должен делегировать подчиненным вопросы:
Отметьте один вариант ответа:
€текущего решения производственных задач;
€разработки информационных взаимосвязей с другими отделами;
€изучения отчетной документации;
€общей координации деятельности отдела.
€разработки технологии процесса;
17.
В целях предотвращения конфликта, если руководитель при делегировании задачи не знает способа решения, он должен:
Отметьте один вариант ответа:
€выбрать объект делегирования из нескольких подчиненных;
€отказаться от делегирования и продумать способ решения;
€передать ее на вышестоящий уровень управления;
€поручить ее подчиненному;
€отказаться от решения задачи.
66
18.
Роль посредника в конфликте отличается от роли арбитра тем, что (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€посредник выносит обязательное для исполнения решение;
€посредник не обладает никаким статусом;
€посредник не наделен властью выносить определенное решение;
€ничего из перечисленного.
€посредник не является центральной фигурой;
19.
К функциям третьей стороны, выступающей в конфликте в роли арбитра, можно отнести (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€блокирование борьбы
€волевое прекращение конфликта
€оказание помощи в организации общения
€оказание помощи в поиске решений
€содействие нормализации отношений
20.
К функциям третьей стороны, выступающей в конфликте в роли посредника, можно отнести (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€содействие нормализации отношений
€определение правого и неправого
€оказание помощи в поиске решений
€применение санкций к сторонам
€оказание помощи в организации общения
21.
Руководителю целесообразно выбрать роль посредника, а не арбитра при разрешении конфликта, если (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€ оппоненты имеют хорошие навыки общения и поведения 67
€отсутствуют четкие критерии разрешения проблемы
€существует равенство должностных статусов участников конфликта
€конфликт протекает в экстремальных условиях
€нет времени на детальное разбирательство
22.
Объективными препятствиями постороннего вмешательства в конфликт являются факторы:
€Отметьте один вариант ответа:
€правовые;
€психологические;
€ничего из перечисленного.
€нравственные;
€все вышеперечисленные;
23.
В качестве официальных медиаторов могут выступать (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€правительственные или другие государственные комиссии;
€неформальные лидеры социальных групп разного уровня;
€государственные правовые институты;
€руководители организаций и их подразделений.
€свидетели конфликта;
24.
Устойчивая система отношений к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении, - это его:
Отметьте один вариант ответа:
€позиция;
€конфликтность;
€статус;
€должность;
€имидж.
68
25.
Чтобы между руководителями и подчиненными было меньше точек негативного столкновения, сотрудники должны владеть навыками выполнения поручений. К ним относится:
Отметьте один вариант ответа:
€обращение к коллегам за разъяснениями по поводу своего индивидуального задания
€разработка баланса прав и ответственности в описании должности;
€использование правил приема информации, необходимой для реализации поручений;
€анализ форм представления отчетной документации;
€расчет времени, необходимого для подготовки к выполнению поручения;
26.
В случае возникновения стрессовой или конфликтной ситуации при чрезмерной загрузке сотрудника, целесообразной линией его поведения будет:
Отметьте один вариант ответа:
€задержка выполнения всех работ из-за их одновременной реализации.
€ускоренное выполнение работ с одновременным снижением их качества;
€совместная с руководителем расстановка приоритетов в решении задач;
€апелляция к другим сотрудникам отдела по поводу своей загруженности;
€отказ от выполнения ряда задач;
27.
Если решение конфликта с руководителем не возможно, рациональным шагом сотрудника следует считать:
Отметьте один вариант ответа:
€невыполнение служебных обязанностей и поручений руководителя.
€шантаж и угрозы в адрес руководителя;
€создание неформальной группы своих сторонников;
€постоянные апелляции к вышестоящему руководству;
€подачу заявления об увольнении;
28.
Фактором положительного отношения к сотрудникам при проведении служебных совещаний является их:
69
Отметьте один вариант ответа:
€расширенный состав.
€действенность;
€длительность;
€тематика;
€периодичность;
29.
Ведущий служебное совещание в наибольшей степени предотвращает развитие конфликтов и стрессов, если он:
Отметьте один вариант ответа:
€следит за соблюдением регламента;
€регулирует очередность выступлений;
€своевременно подводит итоги совещания.
€не допускает неэтичных выпадов со стороны участников совещания;
€своевременно начинает совещание;
30.
Психологи отмечают, что в наименьшей степени конфликтуют между собой те участники совещания, которые сидят:
Отметьте один вариант ответа:
€напротив друг друга;
€рядом друг с другом;
€на разных концах стола;
€в разных углах помещения;
€по разные стороны стола.
31.
Современное отношение к конфликтам и практике работы с ними основывается на том, что (выберите все правильные ответы):
Отметьте несколько вариантов ответа:
€конфликт открывает дорогу инновациям;
€конфликт может быть управляемым;
€ничего из перечисленного.
€конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям;
€конфликт - одна из форм нормального человеческого взаимодействия;
70