2.3. Практическое изучение основных квалификационных характеристик менеджера.

2.31 Социологический опрос.

В рамках моей дипломной работы я решила провести социологический опрос. Теоретические аспекты, которые отражают качества менеджера – это, безусловно, прекрасно. Но не всегда теория совпадает с практикой. И чтобы в этом убедиться, или наоборот, разубедиться я и решила сделать опрос.

Опросу подверглись люди разной категории:

- читатели библиотеки,

- рядовые библиотекари,

- лица, занимающие руководящие должности библиотеки (старший менеджер).

Мною был предложен единственный вопрос: «Перечислите 10 качеств (и личностных и профессиональных), которыми должен обладать менеджер библиотеки».

Люди, которые были опрошены, перечисляли качества необходимые на их взгляд менеджеру библиотеки. Безусловно, качества, перечисленные в опроснике, у разных категорий опрашиваемых тоже разные. Это связано с тем, что требования к менеджеру библиотеки у всех свои. Давайте же внимательно ознакомимся с результатами.

1 группа опрошенных – читатели и посетители библиотеки. В своей анкете они описывали идеального сотрудника библиотеки. По мнению читателей, самыми необходимыми качествами для менеджера библиотеки являются:

- быстрота обслуживания читателей,

- доброта,

- обаяние,

- ум,

- эрудированность.

Таким образом, идеальный менеджер библиотеки для читателей это: обаятельный сотрудник, добрый, который всегда поможет найти нужную информацию, причем быстро, или даст дельный совет. У него разностороннее мышление, он умный и всегда знает, что и где искать. Наряду со своими подчиненными он также обслуживает читателей и занимается организационной деятельностью.

Можно сделать вывод, что для читателей в приоритете больше стоят личностные качества, но не профессиональные.

2 группа опрошенных – рядовые библиотекари. Можно сказать, что они перечисляли характеристики, которыми должен обладать их начальник. По мнению библиотекарей, самыми необходимыми качествами для менеджера библиотеки являются:

- доброжелательность,

- коммуникабельность,

- профессионализм,

- терпимость,

- умение четко формулировать задачи,

- чувством юмора.

То есть идеальный менеджер и, непосредственно, линейный руководитель это: профессионал своего дела, он ставит четкие выполнимые задачи, которые ясно сформулированы. В то же время идеальный менеджер – добрый, общительный, толерантный и чуткий Человек (именно с большой буквы Ч). Он тонко чувствует свой коллектив, находит общий язык со всеми, открыт, легко разряжает обстановку.

Проанализировав ответы библиотекарей, можно отметить следующее: наряду с личностными качествами в один ряд становятся и профессиональные качества, то есть руководитель должен быть и профессионалом своего дела, и в тоже время чутким человеком.

3 группа – лица, занимающие руководящие должности библиотеки. В своих анкетах, которые им были предложены, они описывали те черты и качества, которыми должен обладать руководитель. Рассмотрим их:

- доброжелательность,

- высокая работоспособность,

- ответственность,

- профессионализм,

- формирование коллектива,

- преданность профессии.

Таким образом, идеальный менеджер для лиц, занимающих руководящие должности библиотеки это: профессионал своего дела, обожающий свою профессию, поэтому и делает её всегда правильно до мельчайших деталей. Также менеджер должен всегда нести ответственность за все принятые им решения. У него высокая работоспособность, возможно, он сможет выполнять несколько задач одновременно. Хороший менеджер всегда в отличном расположении духа, он и доброжелательный, что, несомненно, отражается на его коллективе, который он тоже формирует самостоятельно, подбирая квалифицированные кадры.

Отсюда можно сделать вывод: для высших руководителей библиотеке в приоритете профессиональные качества, нежели личностные.

Ну, а если рассмотреть все качества, которые перечислили опрашиваемые люди, то можно сделать вывод: менеджер библиотеки – это человек, который должен обладать огромным комплексом профессиональных характеристик и личностных качеств.

И здесь, несомненно, теория совпадает с практикой. Менеджер библиотеки – очень интересная и в тоже время сложная профессия, требующая специального образования и большого багажа знания. И чтобы стать им, нужно соответствующее образование, много усилий и работы над собой.

2.32 Практическое применение навыков менеджера библиотеки.

Также в рамках практики, которая проходила в научной библиотеке ЛГТУ, мне была предоставлена возможность побыть в роле главного библиотекаря гуманитарного и социально-экономического читального зала, то есть в какой-то мере я выполняла обязанности менеджера библиотеки.

В мои прямые обязанности вошло проведение мероприятия – обзора литературы на тему: «Деловое общение». Читательская аудитория – студенты второго курса ЛГТУ. Чтобы качественно подготовить обзор литературы, необходимо изучить весь фонд, выбрать книги, которые будут полезны и интересны читателям. Так что хорошему руководителю необходимо знать фонд библиотеки, его специфику, особенности, новинки. Также стоит иметь в виду особенности читателей, для которых проводится обзор. Если это студенты, то нужно учитывать следующее:

- изучить тему обзора – выявить её особенности, подумать какие аспекты можно открыть, какая литература лучше подходит и как её грамотно преподнести.

- план выступления – необходимо учитывать все организационные накладки, которые могут возникнуть, не упустить важные моменты выступления.

- время обзора – обзор не должен быть слишком затянутым, так как читатели перестанут слушать, но с другой стороны, не слишком быстрым, потому что он не принесет никакой пользы. Время обзора – 15-20 минут. За это время вполне можно раскрыть содержание выбранных книг, и в тоже время читатели не устанут от потока информации.

- литературу, необходимую для изучения дисциплины: «Деловое общение» - от качества подобранных книг зависит качество обучения студентов, поэтому, прежде чем советовать учебники, пособия, практикумы нужно изучить их и посоветоваться с преподавателем, который ведет дисциплину.

- литературу, которая может заинтересовать студентов – другими словам – книги «для души». Многие студенты в свободное время могут интересоваться психологией общения, невербальной коммуникацией. Если подобрать интересную литературу, то читатели потянутся к ней, захотят изучать новые темы, развиваться в этом направлении. Поэтому книги нужно подбирать яркие, интересные, которые заинтересуют новое поколение.

- заинтересованность аудитории – если обзор проводить монотонно, однообразно, то читатели потеряют интерес, будут отвлекаться, ожидая окончания. Поэтому каждую книгу необходимо презентовать по-разному, акцентируя внимание на её особенностях и интересных моментах. Если публика начинает «откровенно скучать», то можно немного «разрядить обстановку», прочитав забавную цитату из книги.

Здесь можно отметить, что прежде чем подготовить обзор литературы, библиотекарь должен учитывать целый ряд особенностей, изучить фонд и организовать само выступления, учитывая организационные накладки, которые тоже могут возникнуть.

План обзора литературы:

1) Приветствие студентов.

2) Проинформировать студентов о том, что они находятся в читальном зале гуманитарной и социально-экономической литературы. Напомнить читателям, что все книги, учебники и методички, которые находятся в этом зале, можно изучать только в его пределах.

3) Попросить студентов сдать свои читательские билеты, чтобы их перерегистрировать.

4) Введение в тему обзора.

5) Обзор литературы.

6) Дать возможность студентам самостоятельно ознакомиться с книгами, которые их заинтересовали.

7) Попросить студентов заполнить листочек просмотров, где они отмечают количество книг, которые они записали себе в тетрадь и которые им просто понравились.

Обзор, как уже было сказано, рассчитан на 15-20 минут.

Цель обзора – ознакомить студентов с литературой по следующим темам:

- психология общения;

- деловое общение;

- коммуникация;

-этика;

-невербальная коммуникация;

-риторика;

-деловая культура.

После обзора литературы необходимо дать читателям несколько минут, чтобы они самостоятельно могли более подробно изучить книги, и, возможно, те, которые им необходимы или просто понравились, взять и изучить.

Проделав эту работу, стоит отметить, какими качествами должен обладать главный библиотекарь:

- профессионализм;

- организованность;

- умение выступать;

- сосредоточенность;

- ответственность;

- образованность.

Все перечисленные качества, безусловно, помогут стать хорошим руководителем библиотеки и проводить любые мероприятия на высшем уровне.

Менеджер библиотеки это очень интересная и в тоже время ответственная работа.

Библиотека была, есть и всегда будет оставаться неисчерпаемым источником знания, одним из главных общественных институтов и просто тем местом, где человек может отдохнуть душой. Библиотекарь является той «палочкой выручалочкой», которая помогает не только поиском нужной книги, но и простым советом или душевным общением. У «рядовых помощников человеку» тоже есть руководитель. Каким же он должен быть? Попытаюсь и я ответить на эти вопросы.

Не секрет, что каждый человек стремиться стать руководителем какой-либо организации, в нашем случае – менеджером библиотеки. Для некоторых, возможно, стать «большим начальником» и есть сама цель. Большинство ради неё «идут по головам», «строят козни», лгут, «выворачиваются» и просто «подлизываются» к начальству. Говорят, что плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Но давайте рассмотрим и другую сторону медали.

В один прекрасный день вам как-то Бог послал долгожданную должность за ваши заслуги. Вы полны решимости стать самым справедливым и честным руководителем всех времен и народов. А справитесь ли вы с этой должностью? Способны ли вы сохранить человечность и не стать жестким диктатором для своих подчиненных? Сможет ли ваш багаж знаний и квалификационные характеристики соответствовать вашему новому статусу?

Первое что стоит отметить – менеджер библиотеки должен иметь профессиональные знания, которые он может с легкостью применять. Образование его тоже должно быть специализированное – ведь он руководитель. То есть помимо теоретических знаний рядового библиотекаря менеджеру необходима способность анализировать свои действия и предвидеть их последствия. Свои действия нужно основывать на современных методах научного управления. К сожалению, не все руководители обладают этими характеристиками. Но ведь и помимо этих характеристик менеджер должен обладать необходимыми качествами. Рассмотрим их.

Очень часто руководители погружаются в «бумажную волокиту» до такой степени, что даже не замечают обстановки в коллективе. А ведь именно межличностные отношения являются залогом продуктивной работы. Если двух отличных специалистов, которые немного недолюбливают друг друга, поставить заниматься одним делом, то они не справятся. А если и справятся, то «курам на смех». Предположим, двух рядовых библиотекарей поставили сделать выставку. Один специалист будет придираться к другому, а тот другой, в свою очередь, будет предъявлять претензии первому. Выставка не произведет никакого эффекта или, возможно, вообще не состоится из-за внутренних противоречий сотрудников.

Отсюда можно сделать вывод: для того, чтобы фундамент продуктивной работы был прочным и надежным, нужно избегать ряда ошибок, которые касаются взаимоотношений людей. Причем не только межличностных отношений между рядовыми сотрудниками, но и между руководством и подчиненными.

Нужно отметить, что хороший менеджер должен избавляться от конфликтных людей в коллективе или же, если увольнение невозможно по каким-либо причинам, то необходимо уметь ставить их на место. Иначе коллектив будет считать своего начальника бесхребетным и бесхарактерным человеком, который не может отстоять интересы подчиненных. Такой руководитель не будет пользоваться авторитетом у своих сотрудников.

Другая важная задача руководителя - постановка конкретных, полностью оговорённых, а главное, достижимых целей. Нельзя же, к примеру, качественно оформить выставку за 2 часа, нельзя и организовать мероприятие за сутки и подготовиться к нему так, чтобы было интересно каждому читателю. Если подчинённый будет чётко осознавать свою задачу, то он будет постепенно продвигаться к её выполнению.

Очень часто подчиненные предлагают свои проекты, новые и смелые решения для библиотеки. Инициативу своих сотрудников, которые «рвутся в бой», нужно не только поощрять, но и стимулировать. Любому человеку будет приятно осознавать, что за хорошо выполненную работу он получит премию, вознаграждение или просто публичную похвалу. Мелочь, но приятно! Ради этого и стоит, возможно, немного задержаться после работы или наоборот – прийти пораньше, и с улыбкой выполнять свое задание.

Когда речь идет о совместной работе, нельзя забывать о доверии. Любой руководитель должен доверять своим подчиненным. Нужно помнить, что проконтролировать всё никто не в состоянии, поэтому следует научиться верить своим сотрудникам, и не проверять ежечасно их работу. Тотальный контроль может заглушить инициативу и возможность самореализации подчиненных. Сотрудникам не захочется работать там, где им мешают самостоятельно принимать решения.

Каждому руководителю приходится редко хвалить и, к сожалению, часто ругать своих сотрудников. Здесь нужно помнить, что похвала очень хорошо отражается на работоспособности и на инициативе работника. Особенно похвала действует на новичков, потерпевших первые неудачи, которые могут случиться со всеми сотрудниками. Критику нужно осуществлять очень корректно. Никогда нельзя повышать голос и переходить на личности, критиковать нужно конкретный поступок, а не личность работника в целом. Вы же не хотите, чтобы вас ненавидели.

Также нужно помнить, что хвалить нужно публично, а делать выговор - с глазу на глаз. Если же необходимо, чтобы оплошность одного стала уроком для других, то стоит объяснить публично ошибку подчиненного, но не называть его имени (таким образом сохраниться и лицо сотрудника, и хорошее отношение к начальству).

Хорошему руководителю стоит внимательно относиться к людям, всегда выслушивать их жалобы, какими бы они не были, даже если вы лично ничем не можете им помочь. Чаще всего те, кто обращаются с жалобой к начальнику, говорят от лица всего коллектива. Поэтому, если руководитель будет игнорировать эти жалобы, то это очень негативно скажется как на его имидже, так и на атмосфере в коллективе.

Очень часто желание слиться с коллективом толкает руководителей, особенно молодых, к установлению излишне дружеских отношений с подчиненными. Этого следует избегать, так как «новые друзья» перестанут относиться к начальнику должным образом, что значительно затруднит выполнению прямых обязанностей.

Из всего сказанного можно сделать вывод: чтобы быть хорошим руководителем, нужно, не забывая профессиональных знаний и навыков, помнить всего лишь две вещи. Во-первых, следует быть справедливым ко всем своим сотрудникам. И во-вторых, нельзя бояться брать на себя ответственность (во всём всегда и везде виноват руководитель, который может потом высказать свои недовольства на подчиненных).

Но самое главное – это не только достигать цели, двигаться вперед, но и оставаться Человеком, именно с большой буквы Ч.

По моему мнению, я перечислила самые основные качества, которыми должен обладать начальник. А если рядовой пока только стремится к этому, то надеюсь, моя работа в этом поможет. Осталось только найти свободный руль…

Заключение.

Список использованной литературы:

Приложение 1. Обзор «Деловое общение»

Введение в обзор.

Многие студенты, поступившие в вуз, к сожалению, не владеют навыками делового общения. Они не могут правильно и корректно узнать информацию или задать вопрос преподавателям, одногруппникам и даже своим родителям. Есть и та часть студентов, которая стесняется заводить знакомства, боится негативной реакции в свой адрес. А есть и другая часть, которая боится выступать на людях, даже не просто с большим докладом, презентацией, а с домашним заданием.

Все эти проблемы решаемы! Каждый человек учится, совершенствуется день за днем, стремится изменить себя в лучшую сторону. Если он осознает, что у него есть эта проблема, то человек на полпути к её решению.

Чтобы дальше совершать работу над собой, изучать много нового и интересного, можно обратиться к лучшим друзьям homo sapiens – книгам.

Обзор литературы.

Сегодня хочется обратить ваше внимание на книги, которые, по моему мнению, очень интересны и познавательны. Некоторые из них вы (студенты) будете изучать в рамках учебного процесса, а некоторые, если они вас заинтересуют, вы можете изучить в свободное для вас время.

Для студентов подобрано 60 книг. Те книги, которые будут необходимы в учебном процессе и те книги, которые больше всего смогут заинтересовать студентов будут отмечены на обзоре.

При обзоре, необходимо говорить студентам название книги, её автора, место и год издания, чтобы они могли записать, так как большинство книг им понадобятся в рамках дисциплины. Также книги необходимо демонстрировать.

Литература:

1 Мальханова, И. В. Деловое общение: учебное пособие\ И. В. Мальханова.– М.: Академический Проспект, 2008.- 246с.- ISBN 978-5-459-00615-5

2 Бороздина, Г. В. Психология делового общения\ Г. В. Бороздина.- М.: Инфра-М, 2002.-239с.- (Высшее образование).- ISBN 5-16-001093-9

3 Леонов, Н. И. Психология делового общения: учеб. пособие\ Н. И. Леонов. - Москва: Изд-во Московского психолого-социального ин-та, 2005. - 255 с.- (Библиотека психолога).- ISBN 5-89502-670-2

4 Кузин, Ф. А. Культура делового общения: практ. пособие\ Ф. А. Кузин. - М.: Ось, 1998. - 239 с.- ISBN 5-86894-082-2

5 Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие\ О. А. Баева. - М.: Новое знание, 2002. - 367 с.- ISBN 5-94735-007-6

6 Шеламова, Г. М. Этикет делового общения\ Г. М. Шеламова.- М.: Академия, 2005.- 187с. – (Профессиональное образование.). – ISBN 5-7695 -1948-7

7 Пасмуров, А. Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку\ А. Я. Пасмуров. - Москва, 2006 - 265с.- ISBN 5-469-01393-6

8 Мокшанцев, Р. И. Психология переговоров: Учеб. Пособие\ Р. И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 350с. - (Высшее образование).- ISBN 5-16 -000851-9

9 Стернин, И. А. Практическая риторика \ И. А. Стернин. - Москва: Академия, 2006. - 268с. - (Высшее профессиональное образование).- ISBN 5-7695-3192-4 (В пер.)

10 Непп М. Невербальное общение: учебник\ М. Непп, Д. Холл.- СПб.: Прайм - Еврознак, 2004.- 256с. – (Главный учебник).- ISBN 5-93878-128-0

11 Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию\ Льюис Ричард Д. пер с англ. Т. А. Нестина.- М.: Дело, 1999. – 440с. – ISBN 8-5788-086-2

12 Боумен Дж. Не бери последний пончик. Новые правила бизнес-этикета\ Боумен Дж.- СПб.- Питер, 2010.- 304с.- (Практика менеджмента).- ISBN 978-5-987-00111-5

Заключение.

Хочется верить, что все эти помогут вам. А вы, в свою очередь, будете правильно выражать свои мысли, овладеете искусством проведения переговоров, будете достойно выходить из любой ситуации, преодолеете застенчивость и страх перед выступлением, научитесь понимать невербальный язык и многое другое. Пусть эти книги будут вашими лучшими друзьями!

Приложение 2 Опрос « Менеджер библиотеки. Требования к профессии и личности.

Уважаемые менеджеры библиотек! Мы просим вас принять участие в нашем опросе, посвященном изучению качеств руководителя библиотеки.

1.Ваш возраст

2.Пол

3.Образование

4.Стаж работы в библиотечной отрасли (и отдельно в других отраслях)

5.Стаж руководящей работы в библиотеке (отделе библиотеки)

6.Почему вы решили стать руководителем библиотеки (отдела)?

7.Какую работу вы проделали, став руководителем? Что изменили в своей библиотеке (отделе)?

8.Какие личностные качества, на ваш взгляд, необходимы руководителю в его работе?

9.Каким Вы видите идеального подчиненного?

10.Каким вы видите идеальный коллектив?

11.Ваши профессиональные планы?

Спасибо за участие в опросе!

74