2. Методы принятия решений

Основу системы методов применяемых в управлении составляет общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подходы к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социологические измерения и т.д.

Для упрощения процедуры принятия решений можно использовать следующие методы: двумерные списки, дерево решений, причинно-следственная диаграмма.

Одним из способов анализа возможных причин возникновения проблемы является диаграмма Исикавы или «рыбий скелет». На основной оси указывается проблема, на больших и малых костях – причины, приводящие к возникновению проблемы. Этот метод позволяет отделить одну причину от другой, а также показывает их взаимосвязь. На рис. 3 представлен пример такой диаграммы для решения проблемы качества образовательных услуг.

Выявив основные причины проблемы, необходимо определить, что нужно изменить для ее решения.

Двумерные списки. В этом случае для каждого из вариантов выписываются все достоинства и недостатки и проводится сравнительный анализ. В табл. 2 приведен пример выбора учебного заведения для получения образования.

Обеспечить

финансирование

Изменить кадровую политику

Квалификация

Материально-техническая база

Оборудование

Кадры

Остепененность

Мотивация

Библиотека

Низкое

качество образовательной

услуги

Критерии

Процессы

Абитуриенты

Система качества

Совершенствовать СМК

Усилить

требования к

абитуриентам

Р и с.3. Пример причинно-следственной диаграммы

Для того чтобы принять решение, необходимо определить критерии, удовлетворяющие достижению цели. Такими критериями могут быть уровень подготовленности абитуриента, получение диплома государственного образца, плата за обучение и т.д.

Таблица 2

Двумерный список принятия решений

Варианты	Достоинства	Недостатки
Государственный вуз	Диплом государственного образца. Бесплатное обучение	Высокий конкурс. Отсутствие нужной специальности
Коммерческий вуз	Отсутствие конкурса. Наличие интересующей специальности	Диплом негосударственного образца. Плата за обучение
Государственный вуз, коммерческое отделение	Диплом государственного образца. Возможность перехода на другие специальности	Конкурс. Плата за обучение

Дерево решений. Это диаграмма в форме дерева решений, которая показывает, какими возможностями мы располагаем. На рис. 4 показан пример использования дерева решений по принятию решения о выборе места курсов пользователя ЭВМ.

Р и с. 4. Дерево решений

3. Принятие управленческого решения в условиях риска

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому ЛПР в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска.

Риск — это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономи­ческая категория. Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое дей­ствие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определя­емую вероятность появления.

Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения та­кого события возможны три экономических результата:

• отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);

• нулевой;

• положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Неопределенность — это неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения, наличие фактора случайности или противодействия. Таким образом, принятие решения в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.

Источниками неопределенности ожидаемых условий в развитии предприятия могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы и изменения конъ­юнктурного характера. При этом условия могут подразделяться на социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней к внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Сталкиваясь с неопределенностью, менеджер может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий.

В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределенности значения вероятности получить нельзя.

При принятии управленческих решений в условиях неопределенности и риска необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска проекта в целом. Исследование риска целесообразно проводить в следующей последовательности:

• выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на конкретный вид риска;

• анализ выявленных факторов;

• оценка конкретного вида риска с финансовых позиций, определяющая либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую целесообразность;

• установка допустимого уровня риска;

• анализ отдельных операций по выбранному уровню риска;

• разработка мероприятий по снижению риска при принятии управленческого решения.

После проведения анализа рисков в процессе разработки управленческого решения используются специальные приемы управления риском.

Наиболее распространенные приемы для снижения степени риска:

• диверсификация;

• получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;

• лимитирование за счет установления предельных сумм расходов, продажи, кредита;

• самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов;

• страхование.

Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений (методы минимакса, максимакса, правило Гурвица, критерий Ваальда).

Выводы

1. Принятие решений - основа деятельности менеджера, который может прибегнуть к помощи консультантов и экспертов. В случае незапрограммированного решения целесообразно использовать структурированный подход, основанный на трехэтапной модели Г. Саймона.

2. Для того чтобы упростить процедуру принятия решения, можно использовать специальные техники и методы.

3. Процесс принятия решения связан с определенной долей риска, который необходимо прогнозировать и стремиться снижать до возможно более низкого уровня.

Т е м а 3: (Продолжение)

Цель: усвоить знания об основных принципах и методах планирования; сформировать умения применения основных техник планирования.

1.Процесс планирования

2.Техники планирования

3. Мониторинг и контроль